導(dǎo)購(gòu)在面對(duì)顧客的疑問(wèn)的時(shí)候，該怎樣得體正確的回答呢?

　　情景一：當(dāng)顧客帶小孩進(jìn)店購(gòu)物，試穿衣服后且那件童裝是新的剛當(dāng)面拆包裝的，試過(guò)后還是要求重新拿件新的，但店內(nèi)該產(chǎn)品只剩下這件新的了?如何成交?

　　應(yīng)對(duì)語(yǔ)言技巧一：“姐!真是抱歉，剛剛拆給您的這件不僅是新的，而且剛好是最后一件，連試穿都沒(méi)有人試穿過(guò)，您運(yùn)氣真好，如果晚來(lái)一步的話，即使您和寶貝喜歡，我還真是沒(méi)辦法幫您找另一件新的了!”(稀缺性)

　　應(yīng)對(duì)語(yǔ)言技巧二：“姐，我正要說(shuō)您眼光好呢! 這可是我們甲蟲(chóng)屋最暢銷的款，因?yàn)檫@恰好是最后一件新的了 ，您寶貝試穿了正合適，倉(cāng)庫(kù)實(shí)在沒(méi)有了，等會(huì)這款可能就沒(méi)貨了哦!”(暢銷，眼光獨(dú)到)

　　應(yīng)對(duì)語(yǔ)言技巧三：“呵呵，是這樣的，由于最近銷售旺季，我們每款衣服的每個(gè)尺碼都只剩下一兩件，這件產(chǎn)品正好只有這一件了，確實(shí)沒(méi)有人試穿過(guò)是全新的，所以您完全可以放心的帶回去。來(lái)，正好甲蟲(chóng)屋有禮品贈(zèng)送，寶貝穿起來(lái)真是漂亮，我?guī)湍冒??！?/p>

　　情景二：當(dāng)顧客進(jìn)店后，發(fā)現(xiàn)價(jià)格超出購(gòu)買預(yù)期，說(shuō)你們價(jià)格有點(diǎn)高，如何應(yīng)對(duì)?

　　應(yīng)對(duì)語(yǔ)言技巧一：呵呵，您真有眼光!甲蟲(chóng)屋是中高檔的精品童裝，在國(guó)內(nèi)基本沒(méi)有相同風(fēng)格的產(chǎn)品，寶貝穿起來(lái)很有個(gè)性，現(xiàn)在大家都希望自己的寶貝和其他人不一樣，是吧!來(lái)，這是我們剛上市的形象廣告款，限量版哦，您先讓寶貝試試吧(認(rèn)同顧客觀點(diǎn)，轉(zhuǎn)移爭(zhēng)議話題)

　　應(yīng)對(duì)語(yǔ)言技巧二：是的，您可真是購(gòu)物達(dá)人啊!經(jīng)常幫寶貝購(gòu)買衣服吧?您看的這款產(chǎn)品是甲蟲(chóng)屋品牌今年夏季的最新面料產(chǎn)品，銷售非常不錯(cuò)!我們店內(nèi)只有130和140兩個(gè)碼數(shù)，屬于定制產(chǎn)品哦。而且甲蟲(chóng)屋的產(chǎn)品都是定制面料和拼接制作的，一般都有4-5種面料，面料成本和工藝成本都是比較高的，所以價(jià)格會(huì)稍微高點(diǎn)，但穿著舒適度和產(chǎn)品的質(zhì)量都是絕對(duì)有保證的，由任何質(zhì)量問(wèn)題我們都可以退換的，我拿件給您的寶貝試試?(說(shuō)明產(chǎn)品的質(zhì)地，一分錢一分貨，而且有售后保證，解決后顧之憂)

　　銷售人員在銷售童裝的過(guò)程中，都會(huì)被顧客問(wèn)到各種各樣的問(wèn)題。銷售語(yǔ)言應(yīng)對(duì)的好與壞，會(huì)直接影響顧客的購(gòu)買與否。