作為一名鞋店店員，當(dāng)你穿上那身工作服時(shí)，你就要證明自己是個(gè)鞋專家，不僅僅是形象，包括語言、氣質(zhì)、行為等都要能夠影響顧客。店員的天職是銷售更多自己門店的產(chǎn)品，專業(yè)可以起到很好的推動作用。我認(rèn)為專業(yè)的銷售店員首先要遏制“成交控”所衍生出來的不良表現(xiàn)，比如聲音過于洪亮、動作過于急促、語言過于快速但缺乏表情、野蠻思想強(qiáng)加等，這些都會起到銷售反作用，同樣也是不專業(yè)的。

　　為什么網(wǎng)絡(luò)購買群體逐步增加?原因之一是客戶服務(wù)。這種服務(wù)打破了以往的潮熱，轉(zhuǎn)換為淡定、專業(yè)，店員不卑不亢、專業(yè)地為顧客解答即可。了解需求——滿足需求——耐心推薦——專業(yè)解讀，給顧客良好的體驗(yàn)和售前、售中、售后服務(wù)。在談聊中完成成交，這樣才是最靠譜的銷售。反之，帶有強(qiáng)烈目的性和成交性，就會讓銷售人員的心態(tài)急切，一切圍繞結(jié)賬收款展開，整個(gè)銷售就會亂了分寸。最專業(yè)的銷售就是銷售越不像銷售，反而越管用。

　　看到有顧客進(jìn)店，不要一直緊跟著顧客，為他們推薦各種款式的衣服，給他們一到兩分鐘的時(shí)間，要先注意觀察，觀察他們的心理，動作，判斷他們的喜好，從而再運(yùn)用導(dǎo)購話術(shù)進(jìn)行良好的溝通。

　　當(dāng)我們通過觀察，顧客已經(jīng)選擇了幾款進(jìn)行仔細(xì)比對時(shí)，這時(shí)可以微笑上前給予銷售建議。比如詢問顧客 ：“您對這款比較喜歡嗎?這款服裝的面料是選用絲綢面料，也是今年的新款。衣服款式端莊，我認(rèn)為很適合您的氣質(zhì)，您喜歡可以先試一試。不喜歡也沒關(guān)系，我們還有很多新品，相信總有一款您會喜歡?！碑?dāng)?shù)陠T在說產(chǎn)品適合對方時(shí)，一定要給對方一個(gè)“真實(shí)”的理由。而不能像上述案例中的一句干巴巴的話語，戛然而止，也不能過于奉承，讓人覺得你是一通忽悠。成交的過程不是看誰說得多，不是比嗓門，管用才有效。給顧客推薦

　　在買方市場為主導(dǎo)的年代，服裝導(dǎo)購員越來越受到企業(yè)重視。目前，我國服裝導(dǎo)購員的整體素質(zhì)偏低，需要進(jìn)一步提高，銷售是一種員工與客戶間的互動，這樣，企業(yè)中凡是參與這種互動活動以幫助企業(yè)獲得、保持、擴(kuò)張收益流的員工都可以算作銷售人員。這種廣義的銷售人員概念把企業(yè)中眾多參與銷售活動的人員都納入到銷售人員的范疇內(nèi)，這樣，銷售人員不僅包括了從事產(chǎn)品銷售的人員，還包括了從事市場調(diào)研的人員，從事產(chǎn)品推廣的人員，從事售后服務(wù)的人員等等，因此廣義的銷售人員指企業(yè)內(nèi)參與銷售活動的人員。