昨日，朝陽市工商行政管理局向社會(huì)公布2011年度消費(fèi)者申訴熱點(diǎn)，其中服裝鞋帽類投訴位居“榜首”，食品安全類投訴成為熱點(diǎn)。此外，針對(duì)家用電器、通訊產(chǎn)品、農(nóng)資、建材及裝修材料、電信服務(wù)、汽車及零部件、電動(dòng)車的投訴均“榜上有名”。

　　據(jù)介紹，2011年，朝陽市工商局12315申訴舉報(bào)中心共受理各類消費(fèi)訴求4373件，其中消費(fèi)者申訴717件，調(diào)解成功712件，調(diào)解成功率99.3%，爭(zhēng)議金額52.33萬元，為消費(fèi)者挽回?fù)p失37.83萬元。

　　服裝鞋帽居首位

　　服裝鞋帽類投訴主要問題有：羽絨服穿后出現(xiàn)鉆絨現(xiàn)象。

　　消費(fèi)者要留意商家開具的發(fā)票及信譽(yù)卡是否填寫齊全，材質(zhì)、品牌、型號(hào)、價(jià)格、銷售日期是否準(zhǔn)確;在商家各種“優(yōu)惠”面前保持清醒，選擇適合自己的;購買反季服裝鞋時(shí)應(yīng)仔細(xì)挑選;購買服裝鞋帽時(shí)應(yīng)到大型商場(chǎng)、超市選擇信譽(yù)好的品牌。

　　食品安全是熱點(diǎn)

　　食品類投訴主要有：個(gè)別商家違反《食品安全法》規(guī)定，銷售過保質(zhì)期、變質(zhì)、標(biāo)簽?zāi)：?、?biāo)簽不規(guī)范及缺斤短兩食品;極少數(shù)商家借“搶鹽”之風(fēng)，哄抬物價(jià)，擾亂市場(chǎng)秩序，不少消費(fèi)者聽信謠言，多花了冤枉錢;責(zé)任確定難，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)食品有摻雜使假等問題時(shí)，食品包裝已開封，此時(shí)責(zé)任難以確定。

　　消費(fèi)者在選購食品時(shí)應(yīng)仔細(xì)查看標(biāo)識(shí)，特別是食品真實(shí)名稱、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、貯存條件、配料、食品添加劑、QS等內(nèi)容;不要購買地?cái)?、流?dòng)商販的食品;選購食品時(shí)注意是否有摻雜使假、缺斤短兩等問題;購買肉食應(yīng)到大型商場(chǎng)、超市選擇有檢驗(yàn)(檢疫)合格證明的食品;購買食品勿忘索取憑證。