昨日，市工商局、市消委會通報，今年以來，我市共受理投訴舉報咨詢42551件，為消費者挽回經濟損失2477.6萬元。針對消費者投訴熱點，我市今年已抽檢618組商品，其中有104組商品不合格，汽車零配件、服裝等成“重災區(qū)”。

　　汽車零配件 5大問題“惱人”

　　有車一族越來越多，汽車逐漸成為投訴熱點。然而，一部車有上萬個部件，其中易損件占到500~600種，如何更換易損件，什么樣的配件是合格產品，什么是假冒偽劣產品，絕大部分消費者并不清楚，無法像分辨其他商品一樣有起碼的評判。一直以來，對汽車零配件的質量鑒定，消費者均感到頗為“惱火”。

　　“由于信息不對稱，消費者往往在毫不知情的情況下，就被安上了問題零件。”市工商局副局長徐軍表示，發(fā)動機異響、事故車冒充新車、非原廠件冒充原廠件、小病大修、使用“歪”零件等消費糾紛時有發(fā)生。

　　市工商局相關負責人介紹，近日對汽車零配件的抽檢結果顯示，汽車零配件質量令人堪憂。上“黑榜”的6件汽車零配件中，有4款是導航儀，“輻射騷擾”成了這些導航產品的“通病”，這就意味著導航將干擾周圍其他高靈敏度電器的正常工作。另兩件不合格汽車零配件則是前剎車片套件、前制動襯墊套件，不合格指標為指定摩擦系數(shù)的允許偏差。該指標不合格則會影響汽車制動性能，易釀成車禍。

　　服裝

　　衣服洗成“花姑娘”

　　動輒幾百上千元的衣服，買來沒穿幾天，卻發(fā)現(xiàn)衣服掉色將其他衣物染成“花姑娘”，輕輕一扯就“走光”了。

　　“纖維含量、紕裂、耐皂洗色牢度、PH值、幫底剝離強度等，是服裝鞋帽抽檢‘黑榜’上的‘?？汀！笔泄ど叹窒嚓P負責人稱，纖維成分含量是商品是否“貨真價實”的重要指標;耐水色牢度不達標，在和其它衣物混洗后，將會沾色、掉色、拼接互染等;紕裂程度不符合標準要求，可能是廠家選用了比較稀薄、結構較為疏松的布料生產服裝，或縫制工藝不當?shù)?，此類服裝在穿著過程中很容易出現(xiàn)破損，影響衣服穿著;幫底剝離強度差則是鞋底開膠的主要原因。

　　商報記者從市工商局發(fā)布最新抽檢不合格名單中看到，一些知名時尚品牌均榜上有名。

　　消費者維權“三部曲”

　　1.問：消費者如何避開消費陷阱?

　　答：市工商局、市消委會會不定期的組織消費者進行消費體驗，對熱點消費領域進行抽查或比較實驗，促使消費者選擇到更放心商品。同時，市民還能通過其官網、“消費維權通”APP等了解消費熱點、資訊，消費提示、維權案例等消費信息，并和律師、專家、打假人士互動交流，從而更輕松識別消費陷阱。

　　2.問：消費者如何識別不良商家?

　　答：首先，消費者要查看證照，看其是否具有相關的資質，是否超經營范圍經營。相關工作人員是否具備相應的從業(yè)資格和職業(yè)證書等。

　　其次，消費者可通過全國企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)，查詢該機構信用信息。

　　此外，我們將加大信用曝光力度，打造流通領域商品質量抽檢結果信息公示平臺。

　　3.問：消費者遭遇消費糾紛，維權有哪些新渠道?

　　答：目前，除了消費維權服務站，消費者還可通過重點企業(yè)內建立的12315投訴受理綠色通道解決消費糾紛。同時，在主城商圈和區(qū)縣政府所在區(qū)域內的115支維權快速反應隊伍，對商品缺陷導致人身傷害、食品安全等重大消費突發(fā)事件，將在30分鐘內趕到，主城區(qū)以外的將在2小時內趕到。

　　另外，工商部門、消委會將增添12315熱線三方通話、短信、互聯(lián)網、語音信箱等便民投訴功能，設立智能手機投訴系統(tǒng)，讓消費者投訴“不過夜”。投訴受理時限從7個工作日縮短5個工作日。