昨日、市商工局、市消委會は、今年に入ってから、わが市は合計(jì)42551件の苦情通報相談を受理し、消費(fèi)者の経済損失2477.6萬元を挽回したと通報した。消費(fèi)者の苦情の焦點(diǎn)に対して、わが市は今年618組の商品を抜き取り検査し、そのうち104組の商品が不合格となり、自動車部品、服裝などが「被災(zāi)地」となった。

自動車部品5大問題「悩ましい」

車を持つ人が増えており、車が苦情の的になっている。しかし、1臺の車には1萬個以上の部品があり、その中には500 ~ 600種類の部品があり、どのようにして部品を交換するのか、どのような部品が合格品であるのか、何が偽悪品であるのか、ほとんどの消費(fèi)者は知らず、他の商品を見分けるように最低限の評価ができない。これまで、自動車部品の品質(zhì)鑑定に対して、消費(fèi)者は非常に「腹が立つ」と感じてきた。

「情報が非対稱であるため、消費(fèi)者は知らないうちに問題の部品を取り付けられることが多い」。市工商局の徐軍副局長によると、エンジンの異音、事故車の新車詐稱、非原発品の原工場品詐稱、軽癥のオーバーホール、「歪み」部品の使用などの消費(fèi)紛爭が発生している。

市商工局の擔(dān)當(dāng)者によると、最近の自動車部品の抜き取り検査の結(jié)果、自動車部品の品質(zhì)が心配されている。「ブラックリスト」に掲載された6件の自動車部品のうち、4件がナビゲーション裝置であり、「放射線妨害」がこれらのナビゲーション製品の「通弊」となっている。これは、ナビゲーションが周囲の他の高感度機(jī)器の正常な動作を妨げることを意味する。他の2件の不合格自動車部品は前ブレーキシューキット、前ブレーキパッドキットであり、不合格指標(biāo)は指定摩擦係數(shù)の許容偏差である。この指標(biāo)が不合格になると自動車の制動性能に影響を與え、交通事故を起こしやすい。

　　に服を著せる

服を洗って「花娘」になる

何百何千元もの服を買ってきて、何日も著ていないのに、色が落ちて他の服を「花娘」に染めているのを見つけて、軽く引っ張ると「裸になった」。

「繊維含有量、ほつれ、耐石鹸洗色堅(jiān)牢度、PH値、底割れ強(qiáng)度などは、衣料品の靴帽子抜き取り検査『ブラックランキング』の『常連』である」。市商工局の擔(dān)當(dāng)者によると、繊維成分の含有量は商品が「本物かどうか」の重要な指標(biāo)である。耐水色の堅(jiān)牢度が基準(zhǔn)を満たしていないため、他の衣類と混ぜて洗濯すると、色がついたり、色が落ちたり、継ぎ目があったりします。誤差の程度は基準(zhǔn)の要求に合致せず、メーカーが比較的薄く、構(gòu)造が緩い生地を選んで服を生産したり、縫製技術(shù)が不當(dāng)であったりした可能性があり、このような服は著用中に破損しやすく、服の著用に影響を與え、底部のはく離強(qiáng)度が悪いのは靴底の開膠の主な原因である。

商報記者は市商工局が発表した最新抜き取り検査の不合格リストから、一部の有名ファッションブランドがランクインしたことを明らかにした。

消費(fèi)者権益維持「三部作」

1.質(zhì)問：消費(fèi)者はどのように避けるか消費(fèi)の罠?

答え：市商工局、市消費(fèi)委員會は不定期に消費(fèi)者を組織して消費(fèi)體験を行い、ホットスポット消費(fèi)分野に対して抜き取り検査または比較実験を行い、消費(fèi)者により安心な商品の選択を促す。同時に、市民はその公式サイト、「消費(fèi)権?fù)碜o(hù)通」アプリなどを通じて消費(fèi)のホットスポット、情報、消費(fèi)の提示、権利擁護(hù)事例などの消費(fèi)情報を知ることができ、弁護(hù)士、専門家、偽の人と交流することができ、消費(fèi)の罠をより簡単に識別することができる。

2.質(zhì)問：消費(fèi)者はどのように不良業(yè)者を識別しますか？

答え：まず、消費(fèi)者は証明書を見て、それが関連する資質(zhì)を持っているかどうか、経営範(fàn)囲を超えて経営しているかどうかを見なければならない。関係者が相応の就労資格や職業(yè)証明書などを備えているかどうか。

次に、消費(fèi)者は全國の企業(yè)信用を通じて情報開示システムを選択して、その機(jī)関の信用情報を照會します。

また、信用露出を強(qiáng)化し、流通分野の商品品質(zhì)抜き取り検査結(jié)果情報開示プラットフォームを構(gòu)築する。

3.質(zhì)問：消費(fèi)者が消費(fèi)紛爭に遭遇した場合、権利擁護(hù)にはどのような新しいルートがありますか。

答え：現(xiàn)在、消費(fèi)者は消費(fèi)権保護(hù)サービスステーションのほか、重點(diǎn)企業(yè)內(nèi)に設(shè)立された12315苦情受理グリーン通路を通じて消費(fèi)紛爭を解決することができる。同時に、主要都市商圏と區(qū)県庁所在地區(qū)內(nèi)の115の権益擁護(hù)快速反応チームは、商品欠陥による人身傷害、食品安全などの重大な消費(fèi)突発事件に対して、30分以內(nèi)に駆けつけ、主要都市以外は2時間以內(nèi)に駆けつけます。

また、工商部門、消委會は12315ホットラインの三者通話、ショートメール、インターネット、音聲メールなどの便利な苦情機(jī)能を追加し、スマートフォン苦情システムを設(shè)立し、消費(fèi)者に「宿泊しない」と苦情を言わせる。苦情受付期限は7営業(yè)日から5営業(yè)日短縮される。