★面帶微笑主動(dòng)問(wèn)候來(lái)訪(fǎng)者，了解對(duì)方未做預(yù)約，仍以歡迎態(tài)度禮貌友好接待，為其服務(wù)： 　　★詢(xún)問(wèn)來(lái)訪(fǎng)者要訪(fǎng)問(wèn)的部門(mén)或工作人員姓名； 　　★努力為來(lái)訪(fǎng)者安排一個(gè)盡可能早的預(yù)約時(shí)間。 　　★如果來(lái)訪(fǎng)者要求當(dāng)天見(jiàn)面，應(yīng)設(shè)法聯(lián)系有關(guān)部門(mén)或人員，看是否被訪(fǎng)人或其他人員能接見(jiàn)來(lái)訪(fǎng)者； 　　★如果當(dāng)天可以約見(jiàn)，按照接待預(yù)約客人的工作程序進(jìn)行。 　　★如果當(dāng)天確定不能找到適當(dāng)人選與來(lái)訪(fǎng)者見(jiàn)面，要立即向來(lái)訪(fǎng)者說(shuō)明情況，以免浪費(fèi)雙方時(shí)間，使自己更被動(dòng)； 　　★無(wú)法接待來(lái)訪(fǎng)者時(shí)應(yīng)主動(dòng)請(qǐng)來(lái)訪(fǎng)者留言，并向其保證盡快將留言遞交給被訪(fǎng)人； 　　★再次給來(lái)訪(fǎng)者一個(gè)預(yù)訂約會(huì)的機(jī)會(huì)，并耐心聽(tīng)取對(duì)方的要求； 　　★在接待過(guò)程中要確保來(lái)訪(fǎng)者感到舒適