企業(yè)形象塑造：是指企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)形象概念在各視覺塑造要素上的具體化。塑造概念有三個(gè)重心：形象、機(jī)能和系統(tǒng)。 CIS 企業(yè)形象設(shè)計(jì) 
CIS的起源 
我國(guó)企業(yè)導(dǎo)入CIS在80年代中期，隨著開放的浪潮傳入中國(guó)大陸，首先導(dǎo)入CI的是廣東太陽神公司并取得了巨大的成功。此后，“健力寶”，“李寧牌”，“樂百氏”，“亞細(xì)亞”等先后導(dǎo)入CI也獲得成功。 
CIS簡(jiǎn)介 
CI或CIS是Corporate Identity System的簡(jiǎn)稱。其中Corporate是指法人，團(tuán)體，企業(yè)。CIS一般譯為企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)，或稱為企業(yè)形象戰(zhàn)略。它是在激烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中萌發(fā)的一種制勝的招法。CI研究的是第四種資源——無形資產(chǎn)。 
企業(yè)形象定義 
CI是一個(gè)社會(huì)組織為了塑造自己的形象，透過統(tǒng)一的視覺設(shè)計(jì)，運(yùn)用整體傳達(dá)溝通系統(tǒng)，將組織的經(jīng)營(yíng)理念，企業(yè)文化和企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)傳遞出去，以凸顯企業(yè)的個(gè)性和精神，與社會(huì)公眾建立雙向溝通的關(guān)系，從而使社會(huì)公眾產(chǎn)生認(rèn)同感和共同價(jià)值觀的一種戰(zhàn)略性的活動(dòng)和職能。 
CIS適用范圍 
CI不僅適合于企業(yè)組織，而且也適合于個(gè)人。如果你在求職前進(jìn)行了個(gè)人策劃，你就有可能收到意想不到的效果。 
形象的內(nèi)涵 
什么是形象？它是能引起人們的思想或感情活動(dòng)的具體活動(dòng)和姿態(tài)。企業(yè)形象就是人們對(duì)企業(yè)的一種看法的認(rèn)識(shí)。 
企業(yè)形象是決定企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中生存發(fā)展的關(guān)鍵性因素之一，企業(yè)形象的構(gòu)成，即它的內(nèi)涵，可分為以下三種表現(xiàn)形式： 
物質(zhì)表現(xiàn)形式。包括辦公設(shè)施，設(shè)備，產(chǎn)品質(zhì)量，環(huán)境，團(tuán)體的標(biāo)志，裝飾，資金實(shí)力等。其中最重要的是產(chǎn)品質(zhì)量，它是樹立企業(yè)形象的核心，是給人的第一印象。 
社會(huì)表現(xiàn)形式。包括企業(yè)職工隊(duì)伍，人才陣容，技術(shù)力量，經(jīng)濟(jì)效益，工作效率，公眾關(guān)系，管理水平等其中最重要的是員工素質(zhì)。 
精神表現(xiàn)形式。包括企業(yè)的信念，道德水準(zhǔn)，口號(hào)精神，企業(yè)形象要素主要靠?jī)?nèi)在的精神素質(zhì)，企業(yè)形象要素體現(xiàn)于產(chǎn)品形象，環(huán)境形象，員工形象，企業(yè)家形象，公共關(guān)系形象，社會(huì)形象，總體形象之中。 
CIS的作用 
CI被稱之為贏得市場(chǎng)與顧客的戰(zhàn)術(shù)法寶，它給企業(yè)帶來了無形資產(chǎn)。CI可以幫助企業(yè)樹立企業(yè)和產(chǎn)品形象，提高消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的認(rèn)知程度，是企業(yè)牽著市場(chǎng)走的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。在日漸活躍的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中扮演著越來越重要的角色。如今，企業(yè)形象與品牌形象的競(jìng)爭(zhēng)已成為了企業(yè)最寶貴的財(cái)富，如青島海爾集團(tuán)的CI系統(tǒng)的導(dǎo)入，使該集團(tuán)贏得了全國(guó)白色家電市場(chǎng)和良好的公眾形象。在企業(yè)中導(dǎo)入CI可以給企業(yè)帶來以下好處： 

1.提高企業(yè)的知名度； 
2.提高產(chǎn)品在市場(chǎng)中的知名度，增加競(jìng)爭(zhēng)能力，為企業(yè)增加經(jīng)濟(jì)效益； 
3.促進(jìn)企業(yè)的基礎(chǔ)工作，提高企業(yè)素質(zhì)； 
4.激勵(lì)員工士氣，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和向心力； 
5.有利于企業(yè)廣招人才，增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展實(shí)力； 
6.提高信譽(yù)，增強(qiáng)銀行貸款和投資的信心； 
7.有利于團(tuán)結(jié)關(guān)系企業(yè)，建立相互信任，合作的關(guān)系； 
8.有效地強(qiáng)化廣告宣傳效果。 
中國(guó)CI現(xiàn)狀 
我國(guó)自80年代引進(jìn)CI至今到目前為止，從中國(guó)企業(yè)導(dǎo)入CIS的情況看，遠(yuǎn)不象人們所想象的那么樂觀，而且出現(xiàn)了嚴(yán)重消而不化的現(xiàn)象，也可以說是步履維艱。 
中國(guó)CI現(xiàn)狀續(xù) 
由于缺乏科學(xué)、全面、系統(tǒng)的CIS理論的正確指導(dǎo)，一些形象設(shè)計(jì)策劃公司在專業(yè)人員嚴(yán)重匱乏的情況下承擔(dān)設(shè)計(jì)策劃任務(wù)，加上一些企業(yè)對(duì)CIS的性質(zhì)、運(yùn)作和作用都缺乏全面的了解和掌握，直接導(dǎo)致了認(rèn)識(shí)和行為上的誤區(qū) 
認(rèn)識(shí)和行為上的誤區(qū) 
（1）重規(guī)劃，輕調(diào)查； 
（2）重形式，輕內(nèi)容； 
（3）重設(shè)計(jì)，輕實(shí)施。 
中國(guó)CIS模式的方向 
企業(yè)理念直接貼近“心靈”或者哲學(xué)，要從管理哲學(xué)的高度俯視觀察分析企業(yè)的現(xiàn)狀并提出個(gè)性化的企業(yè)理念。BI、VI在標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上，根據(jù)所在市場(chǎng)文化背景不同，可以有所差別 。 
中國(guó)CI模式的“唯心”方向是正確的。未來的消費(fèi)者的趨向是尋求與自己共同“文化根源”的產(chǎn)品，或者說擁護(hù)與自己有共同價(jià)值觀的企業(yè)。我們應(yīng)往這一方向努力探索。 
CIS基礎(chǔ)知識(shí) 
理念設(shè)計(jì)—Mind Identity 
行為設(shè)計(jì)—Behavior Identity 
視覺設(shè)計(jì)—Visual Identity 
系統(tǒng)之間關(guān)系—System Nexus 
CIS的特性和功能 
理念系統(tǒng)—MI 
理念識(shí)別是企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的核心。它不僅是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的宗旨與方針，還應(yīng)包括一種鮮明的文化價(jià)值觀。對(duì)外它是企業(yè)識(shí)別的尺度，對(duì)內(nèi)是企業(yè)內(nèi)在的凝聚力。 
企業(yè)理念識(shí)別是CIS開發(fā)實(shí)施的關(guān)鍵，能否開發(fā)成功一個(gè)完善的企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)，主要依賴?yán)砟钭R(shí)別的建立與執(zhí)著。只有把這一思想體系擴(kuò)展到動(dòng)態(tài)的企業(yè)活動(dòng)與靜態(tài)的視覺傳達(dá)設(shè)計(jì)之中，才能很完美地創(chuàng)造獨(dú)特的企業(yè)形象 。 
理念識(shí)別系統(tǒng)，是 CIS 最抽象、最深層的組成部分。其核心內(nèi)容是企業(yè)精神，即企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中長(zhǎng)期形成的、并為員工所認(rèn)同的價(jià)值觀念和群體意識(shí)。一個(gè)企業(yè)的理念識(shí)別系統(tǒng)包括： 
企業(yè)使命、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、行為基準(zhǔn)和活動(dòng)領(lǐng)域等四項(xiàng)。可以說，企業(yè)文化是企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)的原動(dòng)力和基石。 
在CIS中的三個(gè)因素分別處于不同的層次。如果以人來做比擬， 
企業(yè)理念識(shí)別（MI）相當(dāng)于人的心； 
行為識(shí)別（BI）相當(dāng)于人的表情、表達(dá)，有的人稱之為“臉”； 
視覺識(shí)別（VI）相當(dāng)于人的五官、衣著。 
實(shí)際上，企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的三個(gè)構(gòu)成要素也應(yīng)該相當(dāng)于人的心、手、臉三者之間協(xié)調(diào)一致的關(guān)系，應(yīng)該均衡發(fā)展，突出重點(diǎn)，不可偏廢一方，以此構(gòu)筑一個(gè)完整、良好的企業(yè)形象。 
企業(yè)使命 
企業(yè)使命(Commitment)是構(gòu)成企業(yè)理念識(shí)別中的最基本的出發(fā)點(diǎn)，也是企業(yè)行動(dòng)的原動(dòng)力，只有樹立明確的使命感，才能滿足企業(yè)成員自我實(shí)現(xiàn)的需要，持續(xù)地激發(fā)他們的創(chuàng)造熱情，才能贏得公眾更普遍更持久的支持、理解和信賴，否則，企業(yè)即使在營(yíng)運(yùn)，也將是沒有生氣的或是將走向破產(chǎn)的邊緣。 
經(jīng)營(yíng)哲學(xué) 
經(jīng)營(yíng)哲學(xué)是依據(jù)什么樣的思想來經(jīng)營(yíng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)基本政策和價(jià)值觀?！霸鯓幼觥笔瞧髽I(yè)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)（Management Philosophy)是企業(yè)內(nèi)部的人際交往和企業(yè)對(duì)外的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所奉行的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和指導(dǎo)原則。 
經(jīng)營(yíng)哲學(xué)是企業(yè)人格化的基礎(chǔ)、企業(yè)文化的靈魂和神經(jīng)中樞，是企業(yè)進(jìn)行總體設(shè)計(jì)、總體信息選擇的綜合方法，是企業(yè)一切行為的邏輯起點(diǎn)。它是在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中逐漸形成，并具有經(jīng)營(yíng)性、實(shí)用性的特征。美國(guó)IBM公司堅(jiān)信“原則是一個(gè)組織的唯一圣典”。 
行為準(zhǔn)則 
行為準(zhǔn)則是企業(yè)內(nèi)部員工涉及到企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的一系列行為的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)則，它體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)員工的具體要求。具體地講，它包括服務(wù)公約、勞動(dòng)紀(jì)律、工作守則、行為規(guī)范、操作規(guī)程、考勤制度。 
活動(dòng)領(lǐng)域 
活動(dòng)領(lǐng)域英文為Domain是指企業(yè)應(yīng)在何種技術(shù)范圍內(nèi)或者在何種商品領(lǐng)域中開展活動(dòng)。企業(yè)使命、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、行為準(zhǔn)則是屬于企業(yè)理念的理論范疇。而活動(dòng)領(lǐng)域?qū)儆谄髽I(yè)實(shí)踐應(yīng)用范疇，具體地實(shí)施、體現(xiàn)需要在一定的活動(dòng)領(lǐng)域里完成。 
也就是說，為了達(dá)到理念識(shí)別的目的，企業(yè)必須以活動(dòng)領(lǐng)域?yàn)榛A(chǔ)，在企業(yè)的活動(dòng)領(lǐng)域里打上企業(yè)使命、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、行為準(zhǔn)則的“烙印”，才能真正起到理念識(shí)別的作用。 
企業(yè)理念的應(yīng)用形式 
（1）標(biāo)語、口號(hào) ； 
（2）廣告 ； 
（3）企業(yè)歌曲 ； 
（4）企業(yè)座右銘 ； 
（5）條例、手冊(cè) 
行為系統(tǒng)—BI 
行為識(shí)別系統(tǒng)體現(xiàn)著在企業(yè)精神指導(dǎo)下的企業(yè)行為準(zhǔn)則，是企業(yè)CI系統(tǒng)中的“做法”，是企業(yè)理念訴諸實(shí)施的行為方式，在組織制度、管理培訓(xùn)、行為規(guī)范、公共關(guān)系、營(yíng)銷活動(dòng)、公益事業(yè)表現(xiàn)出來， 
企業(yè)精神是抽象的，而企業(yè)行為是動(dòng)態(tài)的，通常通過廠容、廠貌、員工對(duì)內(nèi)、對(duì)外、的行為規(guī)范、企業(yè)內(nèi)部各種儀式等來體現(xiàn) 。 
行為識(shí)別 
行為識(shí)別，對(duì)內(nèi)對(duì)外傳播組織無不以活動(dòng)體現(xiàn)或貫徹理念。在CIS中，行為識(shí)別是最寬泛的領(lǐng)域，也是迄今為止理論探討最缺乏系統(tǒng)性的范疇。 
企業(yè)行為別應(yīng)具有的特點(diǎn) 
一是行為（活動(dòng)）識(shí)別的統(tǒng)一性。首先表現(xiàn)在企業(yè)一切行為（活動(dòng)）要與企業(yè)的理念（MI）保持高度一致性，不能與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念相違背。其次企業(yè)的一切行為（活動(dòng)）應(yīng)當(dāng)做到上下一致，即全體職工以及企業(yè)各部門所開展的一切活動(dòng)都要圍繞一個(gè)中心，即為塑造企業(yè)良好形象服務(wù)，任何與這一目的相違背，都會(huì)有損或者破壞企業(yè)形象的統(tǒng)一性。 
二是企業(yè)行為（活動(dòng)）識(shí)別的獨(dú)特性。企業(yè)要在對(duì)手如林的商戰(zhàn)中取勝，就應(yīng)當(dāng)在企業(yè)理念的指導(dǎo)下，是企業(yè)的行為（活動(dòng)）識(shí)別體現(xiàn)出與其他企業(yè)不同的個(gè)性，而這種獨(dú)特的個(gè)性，正是社會(huì)公眾識(shí)別企業(yè)的基礎(chǔ)，否則就容易陷入無差別的境界，企業(yè)就淹沒在商品的海洋之中。所以，企業(yè)應(yīng)當(dāng)注意創(chuàng)立企業(yè)活動(dòng)的獨(dú)特性、差異性，因?yàn)閺V大消費(fèi)者正是通過這種獨(dú)具個(gè)性的活動(dòng)來認(rèn)識(shí)企業(yè)的。 
行為識(shí)別可分為對(duì)內(nèi)對(duì)外兩個(gè)方面 
1．對(duì)內(nèi)方面： 
（1）干部教育：如專業(yè)知識(shí)，管理能力，責(zé)任感，協(xié)調(diào)能力； 
（2）員工教育：如服務(wù)態(tài)度，電話禮貌、應(yīng)接技巧，服務(wù)水準(zhǔn)，作業(yè)精神； 
（3）生產(chǎn)福利； 
（4）工作環(huán)境； 
（5）內(nèi)部營(yíng)繕； 
（6）生產(chǎn)設(shè)備； 
（7）廢棄物處理，公害對(duì)策； 
（8）研究發(fā)展。 
2．對(duì)外方面： 
（1）市場(chǎng)調(diào)查； 
（2）產(chǎn)品開發(fā)； 
（3）公共關(guān)系；