怎樣才能從市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中勝出？西方營(yíng)銷專家是這樣回答的：“比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更有效地滿足目標(biāo)顧客的需求?！边@是目前比較權(quán)威的理念。作為一個(gè)中國營(yíng)銷界的小學(xué)生，本人是這樣理解的：首先把顧客的需求理解為“人心”，然后把有效地滿足目標(biāo)顧客的需求理解為“得人心”，進(jìn)而把比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更有效地滿足目標(biāo)顧客的需求理解為“比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更得人心”。所以企業(yè)怎么才能從市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中勝出，回答是：“比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更得人心”。這個(gè)道理是一樣的，而且更有中國特色一點(diǎn)。

        國時(shí)期有一個(gè)軍事家叫孫武，他著了一本兵書叫《孫子兵法》。幾千年來，發(fā)揮了很大的作用，得到了中外各界的重視。他說兩軍對(duì)壘判斷誰會(huì)勝出，從五點(diǎn)就可以看出來：“一曰道，二曰天，三曰地，四曰將，五曰法?！逼渲兄椎摹暗馈本褪堑萌诵牡姆椒ǎㄕf方法用詞可能不太中肯，我只能找到這個(gè)詞）。得“道”者就能“令民與上同意，故可以與之生，可以與之死，而不畏危?！庇矛F(xiàn)在的話講就是掌握了得人心的方法，就可以讓人們不管死活地按照你的意圖去做。一個(gè)企業(yè)要是做到這一點(diǎn)的話，那是所向披靡的。員工能夠按照企業(yè)的意圖去做；經(jīng)銷商能夠按照企業(yè)的意圖去做；供應(yīng)商、合作伙伴、以及政府能夠支持企業(yè)的意圖；顧客能夠接受企業(yè)意圖，那么能戰(zhàn)而不勝嗎？孟子說“得道多助，失道寡助”這個(gè)“得道”不就是“得人心”嗎？古今中外，我們能舉出一個(gè)不得人心而勝利的例子嗎？舉不出來。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，這在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中道理也是相通的。所以得人心者得市場(chǎng)。

         在某大型國產(chǎn)家電企業(yè)任區(qū)域主管的時(shí)候，經(jīng)常遇到這樣的情況，公司下達(dá)的政策只對(duì)忠誠的老客戶有效，對(duì)于其它客戶是無效的。為什么會(huì)這樣呢？就是因?yàn)橹艺\的老客戶的“心”在我們這里，而其它客戶的“心”在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里。那么得到了忠誠老客戶的“心”，就得到了他最大的銷量，而得不到其它客戶的“心”，就只能把他們的銷量讓給了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。也有這樣的情況，總部批評(píng)分公司的執(zhí)行力不夠，總部下達(dá)的很多規(guī)定政策到了分公司都大打了折扣。為什么會(huì)這樣呢？就是因?yàn)榉止镜膱?zhí)行者不能透徹地理解總部的規(guī)定政策，沒有把“心”完全放在那里。那么任你怎么批評(píng)是沒用的，因?yàn)槟愣⒌貌粐?yán)，抓得不硬。還有一種情況，市場(chǎng)部門沒有根據(jù)市場(chǎng)的實(shí)際需求來制定政策，而是根據(jù)主觀的目標(biāo)來制定政策。結(jié)果政策一下來，業(yè)務(wù)人員都在罵公司想錢想瘋了，經(jīng)銷商一見到業(yè)務(wù)人員就搖頭。業(yè)務(wù)員的心也沒得到，經(jīng)銷商的心也沒得到，政策能執(zhí)行得好嗎？這不是個(gè)別的現(xiàn)象，我想在很多公司里面是存在的。

        很多業(yè)務(wù)員都會(huì)有這樣的經(jīng)驗(yàn)：我們?cè)诟蛻粽動(dòng)唵蔚臅r(shí)候，客戶的反對(duì)意見很多，結(jié)果訂單拖了一個(gè)月，兩個(gè)月都沒有定下來，后來才發(fā)現(xiàn)訂單被別的公司搞去了。為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況呢？有的業(yè)務(wù)員百思不得其解，有的業(yè)務(wù)員找了一大堆地借口，但是真正的原因是客戶不認(rèn)可這個(gè)公司或這個(gè)業(yè)務(wù)員，你得不到他的心，他怎么會(huì)跟你做生意呢？

        男人追女孩子，你不懂她的心，得不到她的芳心，她能嫁給你嗎？

        所以得人心者得市場(chǎng)。所以怎么才能從市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中勝出，就是要比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更得人心?。?

        那么怎樣才能得到人心呢？

        我們來研究一下《三國演義》。其中劉備是很得人心的。那么他有什么方法呢？劉備是有大志的。他的大志是什么呢？就是“復(fù)興漢室”！復(fù)興漢室這四個(gè)字在當(dāng)時(shí)是很有份量的，是很多人的意志。所以劉備才能占到人和，白手起家。后來“復(fù)興漢室”已經(jīng)不能得人心了，諸葛亮等人就勸劉備稱帝，這也是為了得人心。那么曹操呢，他有什么得人心的方法？“奉天子以令諸侯”就是他的方法。這有點(diǎn)像春秋時(shí)期管仲的“尊周攘夷”政策，都是很得人心的。那么我們可以發(fā)現(xiàn)，管仲也好，劉備也好，曹操也好，他們得人心的方法都有一個(gè)主題（注：這個(gè)詞可能用得沒有概括性，但我只能找到這個(gè)詞了），這個(gè)主題都是人心所向的。所以他們能得到人心。所以他們能成功。我們?cè)诋?dāng)前國內(nèi)政治文章上也經(jīng)常看到這樣的話“高舉鄧小平同志的偉大旗幟”，“高舉三個(gè)代表的偉大旗幟”，我想這個(gè)旗幟就是得人心的主題。那么在企業(yè)里面，我們也經(jīng)?？吹胶芏嗟萌诵牡闹黝}，比如說以人為本，共創(chuàng)輝煌，等等。這些都是得人心的主題，并不是喊口號(hào)而已的，他能夠把大家的心攏到一起來，勁往一塊使，自然就能無堅(jiān)不摧了。

         那么我們做市場(chǎng)是不是也要有一個(gè)得人心的主題呢？我想是要的。我們經(jīng)常討論這樣的一個(gè)問題：我們做銷售的，銷售的是什么？有的人說是產(chǎn)品，有的人說是服務(wù)，有的人說是做人，還有的人說的是利益，高級(jí)一點(diǎn)的說是解決問題的方法，更高級(jí)一點(diǎn)的說我們銷售的是有效的贏利方案。我是比較認(rèn)可最后一個(gè)答案的。因?yàn)樗麑?duì)每一個(gè)參與者都有好處，對(duì)社會(huì)的進(jìn)步也有好處。

       當(dāng)前營(yíng)銷界，有一個(gè)詞出現(xiàn)的頻率很高，就是“團(tuán)隊(duì)”。我們做大的事情，一個(gè)人是不行的，要有一個(gè)團(tuán)隊(duì)。而團(tuán)隊(duì)的工作原理跟一個(gè)工作是不一樣的，不是1+1=2，而是1+1大于2或1+1小于2，那么我們要的當(dāng)然是1+1大于2，所以我們就必須把大家的心攏到一起來，勁往一塊使！所以我們就須要有一個(gè)主題來統(tǒng)領(lǐng)一切。

       第二個(gè)得人心的方法，是信譽(yù)。一個(gè)企業(yè)或者是一個(gè)人沒有信譽(yù)的話，那是很難生存的。因?yàn)闆]有人相信你，你想象一下會(huì)出現(xiàn)什么樣的狀況？你能得到人心嗎？答案是不能的。那么信譽(yù)從哪里來呢？信譽(yù)是從堅(jiān)持來的。說到就做到了，這就是信用。做得比別人優(yōu)秀，這就有了聲譽(yù)。堅(jiān)持做好正確的事情就有了信譽(yù)。信譽(yù)好的企業(yè)人家才放心啊，才能得到人家的支持啊。所以信譽(yù)是個(gè)人或是企業(yè)的第二生命。

      第三個(gè)得人心的方法是關(guān)系。我們做事情就是在搞關(guān)系。這并不是負(fù)面的。比如說我們要鍛煉身體，使身體更健康，就是在跟自己搞好關(guān)系。我們跟家人、朋友、同事保持良好的溝通就是跟他們?cè)诟汴P(guān)系。我們做市場(chǎng)，就是在搞企業(yè)跟客戶的關(guān)系、企業(yè)跟市場(chǎng)的關(guān)系。我們做投資，就是在搞投入與產(chǎn)出的關(guān)系。我們做生產(chǎn)，就是在搞人跟機(jī)器的關(guān)系。等等。所以我們只有把關(guān)系搞好，搞正確，才能把事情做好，才能得到人心。在很多企業(yè)里面，員工間關(guān)系搞不好，上司與下屬關(guān)系搞不好是很普遍的現(xiàn)象。那么怎么搞好人際關(guān)系呢？我覺得最重要是溝通。溝通的目的是什么？溝通的目的就是為了大家能夠把事情做得更好。那么溝通的問題在哪里？溝通的問題就在于心態(tài)。大家心態(tài)不好，沒有上下同欲，沒有一條心，那是很難溝通的。所以要把心態(tài)搞好。那么溝通的要求是什么？溝通的要求就是關(guān)心。一個(gè)團(tuán)隊(duì)里面，只有大家互相真誠的關(guān)心，關(guān)心對(duì)方的成長(zhǎng)與發(fā)展，關(guān)心對(duì)方的困難與不便，關(guān)心對(duì)方的心里和想法，那么才會(huì)有良好的溝通。

      第四個(gè)得人心的方法是細(xì)節(jié)。我在家電企業(yè)的時(shí)候，有一個(gè)上司一直以來我對(duì)他都很尊敬，以致于他離開了X家電企業(yè)的時(shí)候，我也就離開了。我為什么尊敬他呢？我想說一個(gè)細(xì)節(jié)。因?yàn)槲覀兪邱v外人員，很少跟上司在一起，平常有事都是通過電話溝通。有一次，我這個(gè)上司在電話里狠狠地批了我一頓，當(dāng)時(shí)我心里很不爽，但是他在掛電話的時(shí)候說了一句話，讓我非常感動(dòng)。他是這樣說的：“XX，駐在外面比較辛苦，要注意安全，要注意身體！”就是么一句話，讓我對(duì)他非常尊敬。這個(gè)就是細(xì)節(jié)。一個(gè)關(guān)心的細(xì)節(jié)。不知道您有沒有發(fā)現(xiàn)，客戶對(duì)企業(yè)的印象是從企業(yè)最一線的員工那里得到的。因?yàn)橹苯訛轭櫩头?wù)的是一線的員工。他們給人的印象怎么樣，這個(gè)企業(yè)給人的印象就怎么樣。您應(yīng)該跟政府部門打過交道，我想您一定有這樣的經(jīng)驗(yàn)，他們的辦事人員給你的印象怎么樣呢？為什么會(huì)有那么多的人說政府的壞話呢，這不是沒有道理的啊。因?yàn)槲覀兘佑|到的不是總書記，不是市長(zhǎng)，而是他們機(jī)構(gòu)里面最基層的辦事員人員。所以一個(gè)企業(yè)要做好，一線員工的服務(wù)質(zhì)量這個(gè)細(xì)節(jié)是一個(gè)大事情。