從我們日常工作中的紀錄來看，鞋類的投訴一直居高不下，占產品類投訴的首位，鞋類制品做為與百姓息息相關的生活必需品，關系到每一個人的日常生活，對于老百姓而言，當您買鞋遇到質量問題的時候，您有哪些合法權益需要得到保護呢？國家對鞋類制品的三包規(guī)定又是如何制訂的，在我們今天的節(jié)目中將詳細的向您介紹有關于鞋類制品的三包規(guī)定根據撫順市消費者權益保護辦法第十六條之規(guī)定，鞋類商品一律實行包修、包換和包退的政策。其中包修、包換、包退的有效期為：動物皮質（純皮）鞋類為三個月，其它質地鞋類為一個月。有效期的計算以購買鞋類開具的售后憑證為準，不以您穿著的時間為準。
例如我們曾接到過有消費者打來電話，在夏季時買的棉皮鞋，由于屬非應季產品，所以價格比較偏宜，但到冬天穿著的時候發(fā)生質量問題，向這種投訴我們一般是不予受理的，因為已經超過了法定的鞋類質保期限，雖然您穿著的時間可能很短，哪怕只有幾天時間，但這些證據并不能夠做為申訴的合理理由。
在三包期間內，如果鞋類發(fā)生斷幫、斷底、皮面脫落、嚴重脫漿等質量問題，消費者可以享受包退的政策，商家應按原銷售價款給予退貨。
在三包期間內，如果鞋類發(fā)生開膠、開線、掉根等其它質量問題，由商家免費為消費者維修。
在三包期間內，如果鞋類制品連續(xù)維修兩次仍然存在質量問題的，應給予更換，如果消費者不要求更換或無同款式同價格鞋類制品提供更換的話，商家應給予消費者退貨，退貨時，商家可以收取最高不超過每日千分之三的折舊費。
在三包期間內，如果消費者對鞋的質地發(fā)生質疑，認為其與購買的標稱不符合時，可以到技術監(jiān)督部門進行質量鑒定，鑒定費用由消費者預付，鑒定之后，如確認鞋類制品存在質量問題，此鑒定費由商家承擔。同時商家應給予消費者退貨或者換貨。
例如某些消費者購買鞋類制品時，如商家標明是純皮質鞋類，而消費者對此持懷疑態(tài)度，您就可以到技術監(jiān)督部門進行質量鑒定，如證明不是純皮制品的話，您購買的產品就可以進行退貨或換貨。
對于鞋類制品損壞，消費者認為是質量問題，商家認為是穿著不當造成損壞，而達不成共識時，也可以到技術監(jiān)督部門進行質量鑒定，具體的實施方式也可以參照我們剛才介紹的方法。
對于因鞋類制品引起申訴的消費者，要出具有效的購貨憑證或發(fā)票，同時要求在購貨憑證上要標明購買日期、品牌、型號、顏色、質地是否純皮等信息，并由商家簽名或蓋章，只有出具有效的購貨證明，我們方可受理此投訴。
如果購買時商家對產品的質保期有特殊的規(guī)定，需要事先向消費者闡明，并要在購貨憑證上詳細標明。如消費者接受此協議，則三包售后將以買賣雙方事先的約定為準，超過規(guī)定期則不予受理。
例如商家對庫存貨或斷碼鞋類甩賣時，可能會事先標明這雙鞋的質保期是一個月，如果消費者能夠接受這個合約的話，商家就要在銷售憑證上注明“質保期一個月”的字樣，如果此鞋在一個月后出現質量問題，我們將不再受理。

此外，在事先標明有缺陷的商品，或標明有“處理品”字樣的商品，消費者在知曉這一情況后購買的商品，如發(fā)生質量問題，我們也不予受理。
而對于清理庫存銷售、降價銷售、斷碼銷售或促銷等活動銷售的商品，商家有權承擔與普通商品相同的質保責任。