1 要求有更為主動的服務(wù)。

　　2 要求有更為靈活的服務(wù)。

　　3 要求有超常服務(wù)（即有人超出常規(guī)的方式滿足賓客偶然的個別的特殊需要）。

　　4 要求有更具體、更細(xì)微的服務(wù)：賓客到達(dá)飯店消費，要求的不僅是各種物質(zhì)產(chǎn)品，更重要的是希望享受到輕松的氛圍，美好的回憶，體貼的服務(wù)。

　　5 要求具有更好的情感投入，員工們只有把自己的感情投入到一招一式，一人一事的服務(wù)中去才能使自己的服務(wù)達(dá)到更高的水準(zhǔn)。

　　6 要求要有良好的規(guī)范服務(wù)作為前提和基礎(chǔ)。個性化服務(wù)必須以規(guī)范服務(wù)為前提和依托，如果停留只滿足于規(guī)范服務(wù)，不向個性服務(wù)發(fā)展，酒店的管理和質(zhì)量水準(zhǔn)就難以上一個新臺階。

　　7 要求服務(wù)員除了有較高的專業(yè)技能和職業(yè)道德外，還要有很強(qiáng)的心理承受能力，分析判斷能力，應(yīng)急處置能力等，特別是站在客人的立場上進(jìn)行“換位思考”善解人意，了解、理解、體貼客人。

　　8 要求逐步建立適應(yīng)個性服務(wù)要求的規(guī)范。