1より積極的なサービスが必要です。

2より柔軟なサービスが必要です。

3超常的なサービスが要求されています。すなわち、常軌を逸した方式でお客様の偶然的な個(gè)別の特殊なニーズを満たす人がいます。

4より具體的で、より細(xì)かいサービスが要求されます。お客さんがホテルに來(lái)て消費(fèi)するには、各種の物質(zhì)製品だけではなく、もっと重要なのはリラックスした雰囲気、美しい思い出、思いやりのサービスを享受することです。

5より良い感情を持って入ることを要求します。従業(yè)員たちは自分の感情を一つの手に入れるしかないです。一人の仕事のサービスによって、自分のサービスをより高い水準(zhǔn)に達(dá)することができます。

6良い規(guī)範(fàn)サービスを前提とし、基礎(chǔ)として要求する。

個(gè)性的なサービスは規(guī)範(fàn)的なサービスを前提としなければなりません。もし滯在が規(guī)範(fàn)的なサービスだけに満足すれば、個(gè)性的なサービスに発展しないと、ホテルの管理と品質(zhì)水準(zhǔn)は新しい段階に上がらないです。

7従業(yè)員に高い専門技能と職業(yè)道徳がある以外に、強(qiáng)い心理的耐える能力が必要です。判斷能力、応急処置能力などを分析して、特にお客さんの立場(chǎng)に立って「席を変えて考える」のがよく分かります。

8個(gè)性的なサービス要求に適応する規(guī)範(fàn)を逐次確立することを要求する。