在咨詢過(guò)程中我們發(fā)現(xiàn)，企業(yè)存在的問(wèn)題，就像冰山一樣，暴露在外的產(chǎn)品銷售、廣告?zhèn)鞑サ榷际菭I(yíng)銷類問(wèn)題，只是冰山一角，隱藏的、深層次的是企業(yè)文化的問(wèn)題，那才是冰山核心。

　　杰出的企業(yè)管理取決于企業(yè)自身的獨(dú)特個(gè)性，它能夠解決企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中遭遇的各種瓶頸。管理大師彼得?德魯克說(shuō)："在所有組織中，90%左右的問(wèn)題是共同的，不同的只有10%。只有這10%需要適應(yīng)組織的特定使命、特定文化和特定語(yǔ)言。"能否成功經(jīng)營(yíng)一家企業(yè)，也就取決于這10%。

　　《管理規(guī)范，涵蓋企業(yè)的各個(gè)方面，適應(yīng)企業(yè)的獨(dú)特個(gè)性。它既規(guī)范企業(yè)的人事制度，又傳播企業(yè)形象，企業(yè)文化。假若忽視，它只是一紙空文;但若重視，它就是有效的管理工具，員工的行動(dòng)指南。

　　時(shí)下關(guān)于《員工手冊(cè)》的資訊非常多，在網(wǎng)上甚至還可以隨意搜索到員工手冊(cè)范本。本人認(rèn)為目前企業(yè)普遍應(yīng)用的員工手冊(cè)有三種類型：

　　以漫畫、圖文的形式編制《員工手冊(cè)》，以簡(jiǎn)潔明了的標(biāo)題形式提出，起到警世和調(diào)動(dòng)積極性的作用。

　　以各項(xiàng)規(guī)章和制度為主，強(qiáng)調(diào)服從管理和執(zhí)行。

　　在特定的時(shí)期發(fā)布的《員工手冊(cè)》，傳達(dá)近期內(nèi)企業(yè)的信息。

　　這些《員工手冊(cè)》都是從企業(yè)整體管理的角度出發(fā)，只有普遍性，缺少針對(duì)性?！秵T工手冊(cè)》內(nèi)文不是相互抄襲，就是直接套用上級(jí)部門的文件，沒(méi)有企業(yè)的特色，與企業(yè)實(shí)際需求相去甚遠(yuǎn)，實(shí)用性也較差，針對(duì)營(yíng)銷人員的又是少之又少。

　　本人曾為某企業(yè)服務(wù)，過(guò)程中也幫助企業(yè)來(lái)制定《員工手冊(cè)》，當(dāng)時(shí)企業(yè)就提出了各種各樣的問(wèn)題，經(jīng)本人分析整理，將其化為以下幾個(gè)誤區(qū)：

　　誤區(qū)一：錯(cuò)誤的認(rèn)為"員工手冊(cè)就是制度大全" 　　企業(yè)希望通過(guò)《員工手冊(cè)》能夠規(guī)范員工的日常作業(yè)，并報(bào)有極大的愿望認(rèn)為員工100%的就會(huì)遵守。因此一本手冊(cè)從頭至尾就成了制度匯編。從員工規(guī)范到考勤制度，再到獎(jiǎng)懲機(jī)制，應(yīng)有盡有。

　　誤區(qū)二：錯(cuò)誤的認(rèn)為"員工手冊(cè)就是苦口良言" 　　企業(yè)認(rèn)為員工是需要教育的，受教育才會(huì)變的規(guī)范。象父母對(duì)待孩子一樣，苦口婆心。反映在《員工手冊(cè)》里，就是大篇幅的說(shuō)教文字，還經(jīng)常出現(xiàn)"不準(zhǔn)""嚴(yán)禁""杜絕"之類的字眼，與"人性化管理"相去甚遠(yuǎn)。

　　誤區(qū)三：錯(cuò)誤的認(rèn)為"一本員工手冊(cè)人人適用" 　　"王子犯法，與庶民同罪。"不論崗位，不論職階，所有的要求和規(guī)章都是一樣，沒(méi)有考慮到各塊面員工的實(shí)際工作情況。

　　誤區(qū)四：錯(cuò)誤的認(rèn)為"員工手冊(cè)不是合同" 　　合同是具有法律效力的，合同中每一條款在未來(lái)都有可能成為重要的法律證據(jù)。企業(yè)認(rèn)為《員工手冊(cè)》又不是合同，不具備法律效力，因此忽視手冊(cè)中的員工處罰條例和員工權(quán)益保護(hù)的編寫內(nèi)容。事實(shí)上它是有法律依據(jù)。

　　每個(gè)企業(yè)在制定《員工手冊(cè)》時(shí)，或多或少會(huì)在以上這些問(wèn)題上產(chǎn)生意見(jiàn)和分歧，在制定前，大家先達(dá)到同一平臺(tái)，溝通起來(lái)也就方便很多，也便于項(xiàng)目的順利進(jìn)展。 　　

下面就《員工手冊(cè)》的制定，向大家介紹在項(xiàng)目操作中的一些成功經(jīng)驗(yàn)。 　　

獵人總是說(shuō)：只有瞄準(zhǔn)獵物，你才能逮到獵物。同樣地，企業(yè)首先需要確認(rèn)自己的管理對(duì)象。對(duì)象不同，傳播信息不同，規(guī)范不同。真正做到因人而異才能達(dá)到好的管理效果。{page_break}

　　企業(yè)員工按其職能不同，從大范圍上可分為生產(chǎn)型員工和市場(chǎng)型員工。本人今天以《員工手冊(cè)》的制定為例，具體的介紹《員工手冊(cè)》的制定方法。決定企業(yè)管理成敗的10%從《員工手冊(cè)》的設(shè)計(jì)開(kāi)始。

　　生產(chǎn)型人員，主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品的生產(chǎn)、質(zhì)量問(wèn)題。這就需要企業(yè)在管理過(guò)程中以規(guī)范為主。

　　市場(chǎng)型人員，終日奔波在賣場(chǎng)終端，與渠道經(jīng)銷商、顧客打交道。他們?cè)诠ぷ鲝?qiáng)度、工作方式上都不同于企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)型人員。他們面對(duì)的作業(yè)范圍和對(duì)象更加靈活，更具有彈性。企業(yè)在管理過(guò)程中，以營(yíng)銷激勵(lì)措施為主。

　　營(yíng)銷是一個(gè)艱苦的過(guò)程。在營(yíng)銷人員手冊(cè)中企業(yè)還需要加入有關(guān)市場(chǎng)運(yùn)作和營(yíng)銷指導(dǎo)的內(nèi)容，引導(dǎo)員工明確市場(chǎng)，順利進(jìn)入角色。在生產(chǎn)人員手冊(cè)中，企業(yè)需要向員工提供基本的操作程序和安全指導(dǎo)，以保證員工正常作業(yè)。

　　任何一本《員工手冊(cè)》都體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)員工的期望。而這種期望就是企業(yè)自己的10%。那么我們?cè)撊绾卧凇秵T工手冊(cè)》中體現(xiàn)這10%呢?

　　1、給《員工手冊(cè)》一個(gè)主題，進(jìn)入員工的精神精髓。如果我們把營(yíng)銷人員比作"鷹"，那么生產(chǎn)人員就是"雁"。以"鷹"和"雁"作為員工手冊(cè)的主題，顯然要比"員工手冊(cè)"有更強(qiáng)的沖激力。"鷹"--代表力量、勇氣、睿智，企業(yè)希望營(yíng)銷人員，要具有探索精神，市場(chǎng)的敏銳力。"雁"--代表團(tuán)結(jié)、合作、毅力，企業(yè)希望生產(chǎn)人員，要遵守規(guī)范，團(tuán)結(jié)合作。員工手冊(cè)主題的確定取決于企業(yè)的獨(dú)特文化和理念，更需要企業(yè)用心的提煉。

　　2、用企業(yè)自己的語(yǔ)言。接收到的信息不同，就會(huì)產(chǎn)生截然不同的結(jié)果。在社會(huì)日益?zhèn)€性化的今天，更加需要企業(yè)注重信息傳播，盡可能的使用員工易接受的語(yǔ)言。營(yíng)銷人員手冊(cè)，需要使用創(chuàng)新的、充滿活力的、有力量和激情的語(yǔ)言來(lái)編寫。生產(chǎn)人員手冊(cè)，則需要采用穩(wěn)重的，內(nèi)斂的，強(qiáng)調(diào)合作的語(yǔ)言來(lái)編寫。

　　3、介紹企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)與案例。介紹企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)與案例。我們踩著前人的肩膀在進(jìn)步，這是人類進(jìn)步的基本規(guī)律。一個(gè)企業(yè)之所以成功，必然是有它做對(duì)的地方。把這些成功的經(jīng)歷化解成方法論，向所有的人員介紹，不僅加深了營(yíng)銷人員對(duì)于本企業(yè)營(yíng)銷狀況的了解，更進(jìn)一步加快了員工成熟和成功的步伐，有效地減少了新進(jìn)員工的進(jìn)入成本。

　　4、特別強(qiáng)調(diào)"職業(yè)化"。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的年代，特別需要強(qiáng)調(diào)"職業(yè)化"的概念。眾所周知，營(yíng)銷隊(duì)伍的有很大的不穩(wěn)定性，不穩(wěn)定性因素也給企業(yè)帶來(lái)的巨大的困惑與麻煩。如，新進(jìn)員工的進(jìn)入成本太高，大量時(shí)間耗費(fèi)在工作的安排與交接的過(guò)程中。

　　例：本人在為企業(yè)制定營(yíng)銷人員的《員工手冊(cè)》時(shí)提出：在職就要職業(yè)化，做到"招之即來(lái)，來(lái)之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝"的職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)。

　　根據(jù)《員工手冊(cè)》的使用人群差異，將《員工手冊(cè)》拆分成企業(yè)生產(chǎn)人員版和營(yíng)銷人員版。經(jīng)過(guò)實(shí)踐證明，效果非常好。

　　結(jié)語(yǔ)：

　　一本《員工手冊(cè)》的誕生，需要各個(gè)方面的人付出很多艱辛的勞動(dòng)。它是一個(gè)企業(yè)制度不斷完善，管理水平不斷提高的表現(xiàn)。

　　在制定前，先找到本企業(yè)的"10%"，也就是需要體現(xiàn)的核心部分，然后再召開(kāi)工作。

　　一本好的員工手冊(cè)，它必定符合幾項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。第一，強(qiáng)調(diào)了管理這者對(duì)于企業(yè)的期許，同時(shí)也表達(dá)了對(duì)從業(yè)者的職業(yè)化要求;第二，員工手冊(cè)成為了輔助管理的工具、員工的工作指南，并不是鎖在員工抽屜中的一疊廢紙;第三，從業(yè)者可以在員工手冊(cè)中得到從業(yè)者所必須領(lǐng)會(huì)與掌握的方法與要求，同時(shí)它也是在職員工的一本工具書;第四，符合企業(yè)各類專業(yè)人員的需求。

　　最后，希望我們的企業(yè)人力資源部門和人力資源顧問(wèn)們，在制定《員工手冊(cè)》時(shí)，少走彎。