コンサルティングの過(guò)程で、企業(yè)に存在する問(wèn)題は氷山のように、外に露出した製品の販売、広告の普及などは全部営業(yè)種類の問(wèn)題です。氷山の一角だけです。

優(yōu)れた企業(yè)管理は企業(yè)自身の獨(dú)特な個(gè)性によって、企業(yè)が経営過(guò)程で遭遇したさまざまなボトルネックを解決することができます。

管理巨匠のピーター？ドラックさんは「すべての組織の中で90%ぐらいの問(wèn)題は共通しています。違いは10%だけです。

この10%だけが組織の特定の使命、特定の文化、特定の言語(yǔ)に適応する必要があります。

「企業(yè)を成功させるかどうかは、この10%にかかっています。

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今は「社員手帳」に関する情報(bào)がとても多くて、ネットでは従業(yè)員手帳の見(jiàn)本まで自由に検索できます。

私は現(xiàn)在の企業(yè)でよく使われている従業(yè)員マニュアルは三つのタイプがあると思います。

漫畫、図文の形式で《従業(yè)員のハンド?バック》を編制して、簡(jiǎn)潔で明瞭な見(jiàn)出しの形式で提出して、警世と積極性を引き出す作用を果たす。

各規(guī)則と制度を主とし、管理と執(zhí)行に従うことを強(qiáng)調(diào)する。

特定の時(shí)期にリリースされた「社員手帳」は、近いうちに企業(yè)の情報(bào)を伝えます。

これらの「従業(yè)員マニュアル」はすべて企業(yè)全體の管理の観點(diǎn)から出発して、普遍性だけがあって、対応性に不足します。

內(nèi)文は相互に剽竊するのではありませんて、直接上級(jí)の部門のファイルを采用して、企業(yè)の特色がなくて、企業(yè)の実際の需要とはかなり遠(yuǎn)くて、実用性も比較的に悪いです。

私はかつてある企業(yè)にサービスを提供していましたが、その過(guò)程で企業(yè)に「社員手帳」の制定を助けました。その時(shí)、企業(yè)はさまざまな問(wèn)題を提出しました。本人の分析を通じて整理して、それを以下のいくつかの落とし穴に変えました。

落とし穴の1：誤りのは“従業(yè)員の手帳が制度の大全です”の企業(yè)が《従業(yè)員の手帳》を通して従業(yè)員の日常の作業(yè)を規(guī)範(fàn)化することができることを望んで、そして極めて大きい願(yuàn)望があって従業(yè)員の100%のが守ることができると思っています。

そのため、一冊(cè)のマニュアルは最初から最後まで制度の編集になりました。

従業(yè)員の規(guī)範(fàn)から勤務(wù)評(píng)定制度まで、賞罰制度まであります。

落とし穴の2：誤って“従業(yè)員の手帳が苦言良言です”の企業(yè)が従業(yè)員が教育を必要とするのだと思って、教育を受けてやっと変わる規(guī)範(fàn)。

親が子供を扱うように、口を酸っぱくする。

「社員手帳」に反映されているのは、大きな説教文であり、「禁止」「厳禁」「根絶」という言葉もよく出てきます?！溉碎g化管理」とはかけ離れています。

落とし穴の3：誤ったのは“1冊(cè)の従業(yè)員のハンド?バックがすべて適用します”の“王子が法を犯して、庶民と同じ罪です。

「職位を問(wèn)わず、職階を問(wèn)わず、すべての要求と規(guī)則は同じです。

落とし穴の4：誤って“従業(yè)員のハンド?バックが契約ではありません”の契約が法律の効力を持つのだと思って、契約の中ですべての條項(xiàng)は未來(lái)ですべて重要な法律の証拠になるかもしれません。

企業(yè)は「社員マニュアル」は契約ではなく、法的効力を備えていないので、マニュアル中の従業(yè)員処罰條例と社員権益保護(hù)の作成內(nèi)容を無(wú)視しています。

実は法律的根拠があります。

各企業(yè)は「社員マニュアル」を制定する時(shí)、多かれ少なかれ以上の問(wèn)題に意見(jiàn)と意見(jiàn)の相違が発生します。制定前に、みんなは先に同じプラットフォームに達(dá)して、疎通も便利です。プロジェクトの順調(diào)な進(jìn)展にも便利です。

「社員手帳」の作成について、プロジェクトの操作における成功経験を紹介します。

狩人はいつも「獲物を狙ってこそ、獲物を捕まえることができる」と言っています。

同様に、企業(yè)はまず自分の管理対象を確認(rèn)する必要があります。

対象は違っていて、情報(bào)を広めるのは異なっていて、規(guī)範(fàn)は異なっています。

本當(dāng)に人によって違います。良い管理効果が得られます。

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企業(yè)の従業(yè)員はその機(jī)能によって違って、広い範(fàn)囲から生産型の従業(yè)員と市場(chǎng)型の従業(yè)員に分けることができます。

今日は「社員マニュアル」の制定を例に、「社員マニュアル」の制定方法を具體的に紹介します。

企業(yè)管理の成否を決める10%は「社員マニュアル」の設(shè)計(jì)から始まります。

生産型の人は主に製品の生産、品質(zhì)の問(wèn)題を擔(dān)當(dāng)しています。

これは企業(yè)が管理過(guò)程で規(guī)範(fàn)を主とする必要があります。

市場(chǎng)のタイプの人は毎日売り場(chǎng)の端末で奔走して、ルートの販売店、顧客と付き合います。

彼らは仕事の強(qiáng)さや働き方では、企業(yè)內(nèi)の生産型とは違っています。

彼らが直面する作業(yè)範(fàn)囲と対象はより柔軟で、より弾力性がある。

企業(yè)は管理過(guò)程において、営業(yè)激勵(lì)措置を主とする。

マーケティングは苦しい過(guò)程です。

マーケティングマニュアルには、企業(yè)は市場(chǎng)運(yùn)営とマーケティング指導(dǎo)の內(nèi)容に參加する必要があります。

生産者マニュアルでは、企業(yè)は従業(yè)員に基本的な操作手順と安全指導(dǎo)を提供し、社員の正常な作業(yè)を保証する必要があります。

どの「社員マニュアル」も企業(yè)の社員に対する期待を表しています。

このような期待は企業(yè)自身の10%です。

この10%はどのように「社員マニュアル」に反映されますか？

1、「社員マニュアル」というテーマを與えて、社員の精神の精髄に入ります。

営業(yè)マンを「鷹」に例えるなら、生産者は「雁」です。

「タカ」と「雁」を社員手帳としてテーマにしていますが、明らかに「社員手帳」よりも強(qiáng)い迫力があります。

“タカ”――力、勇気、英知を代表して、企業(yè)はマーケティング人員を望んで、探求の精神を持って、市場(chǎng)の鋭い力。

「雁」――団結(jié)、協(xié)力、気力を代表し、企業(yè)は生産者を希望し、規(guī)範(fàn)を守り、団結(jié)協(xié)力します。

従業(yè)員手帳のテーマの確定は企業(yè)の獨(dú)特な文化と理念によって決まります。

2、企業(yè)獨(dú)自の言語(yǔ)で。

受信した情報(bào)は違っています。

社會(huì)がますます個(gè)性化する今日において、企業(yè)は情報(bào)伝達(dá)を重視し、できるだけ従業(yè)員が受け入れやすい言語(yǔ)を使用する必要があります。

マーケティングマニュアルは、革新的な、活力に満ちた、力と情熱的な言語(yǔ)で書かれている必要があります。

生産者手帳は、落ち著いた、內(nèi)向的な、協(xié)力を強(qiáng)調(diào)する言葉で書かれています。

3、企業(yè)の成功経験と事例を紹介する。

企業(yè)の成功経験と事例を紹介します。

私達(dá)は先人の肩を踏んで進(jìn)歩しています。これは人類の進(jìn)歩の基本的な法則です。

一つの企業(yè)が成功したのは、必ず正しいところがあります。

これらの成功した経験を方法論に解消し、すべての人に紹介することで、営業(yè)マンの本企業(yè)のマーケティング狀況に対する理解を深めるだけでなく、従業(yè)員の成熟と成功のペースをさらに加速させ、新入社員の入社コストを効果的に削減しました。

4、特に「職業(yè)化」を強(qiáng)調(diào)します。

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)がこんなに激しい時(shí)代には、特に「職業(yè)化」の概念を強(qiáng)調(diào)する必要があります。

周知のように、マーケティングチームは大きな不安定性があり、不安定性要素も企業(yè)に大きな困惑と迷惑を與えています。

例えば、新入社員の入社コストが高すぎて、仕事の手配と引継ぎの過(guò)程に多くの時(shí)間がかかります。

例：本人は企業(yè)のために営業(yè)マンの「社員手帳」を作成する時(shí)に、「招之は即ち來(lái)て、來(lái)ることができて、戦之は勝つことができる」という職業(yè)化の基準(zhǔn)を達(dá)成すると提出しました。

「従業(yè)員マニュアル」の利用者の違いによって、「従業(yè)員マニュアル」を企業(yè)の生産者版と営業(yè)マン版に分割します。

実踐の結(jié)果，効果は非常によい。

結(jié)語(yǔ):

一冊(cè)の『社員手帳』の誕生には、各方面の人が多くのつらい労働をしなければなりません。

それは企業(yè)制度が絶えず改善され、管理水準(zhǔn)が絶えず向上している表れです。

制定前に、まず當(dāng)社の「10%」、つまり核心部分を見(jiàn)つけてから作業(yè)を開(kāi)始します。

いい社員マニュアルは必ずいくつかの基準(zhǔn)に合致します。

第一に、管理者は企業(yè)に対する期待を強(qiáng)調(diào)し、同時(shí)に従業(yè)員に対する職業(yè)化の要求も表明しました。第二に、従業(yè)員マニュアルは補(bǔ)助管理の道具、従業(yè)員の仕事マニュアルとなりました。従業(yè)員の引き出しにロックされた紙くずではありません。

最後に、私達(dá)の企業(yè)の人的資源部門と人的資源顧問(wèn)達(dá)が、「社員マニュアル」を制定する時(shí)、少し曲がってほしいです。