知識(shí)管理隨著在中國(guó)企業(yè)實(shí)踐的推移，得到了非常廣泛的應(yīng)用。AMT咨詢多年來在研究知識(shí)管理及其實(shí)施的知識(shí)管理咨詢案例中發(fā)現(xiàn)，企業(yè)的高層在推進(jìn)知識(shí)管理的時(shí)候會(huì)涉及到非常具體的內(nèi)容，比如知識(shí)管理的戰(zhàn)略如何定?企業(yè)中的知識(shí)如何梳理?企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)如何應(yīng)用?解決這些問題的關(guān)鍵在于——文檔管理。

　　設(shè)計(jì)知識(shí)庫(kù)目錄 有效分類海量文檔

　　企業(yè)中每個(gè)員工、每個(gè)部門、每個(gè)業(yè)務(wù)單元都積累了大量的文檔。面對(duì)這么多分散在不同地方的文檔，如何通過一個(gè)完整的架構(gòu)把這些文檔“框”起來?這就需要運(yùn)用知識(shí)庫(kù)目錄的設(shè)置。企業(yè)可以按照部門、企業(yè)架構(gòu)來設(shè)置文檔的目錄。如把集團(tuán)的文檔單獨(dú)放在一個(gè)目錄下，把不同的業(yè)務(wù)公司發(fā)生的文檔放在不同的業(yè)務(wù)公司文檔下，既用組織結(jié)構(gòu)這個(gè)維度設(shè)置知識(shí)文檔目錄。但是這種分類方法可能會(huì)存在一些問題：當(dāng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)發(fā)生變化時(shí)，文檔的分類就需要調(diào)整，而這種調(diào)整是比較困難復(fù)雜的。因此在分類時(shí)，要將組織結(jié)構(gòu)與職能部門的特點(diǎn)相結(jié)合。

　　知識(shí)庫(kù)目錄一般是分層級(jí)的，第一層可以按照企業(yè)大的組織結(jié)構(gòu)來設(shè)置，比如集團(tuán)、子公司A、子公司B這樣一個(gè)體系推進(jìn)。第二層可根據(jù)職能部門的特點(diǎn)劃分。企業(yè)中的財(cái)務(wù)管理、人力資源管理等部門的職能具有一定的穩(wěn)定性，如財(cái)務(wù)管理包含的成本管理、固定資產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)報(bào)表管理等內(nèi)容，這對(duì)任何一家企業(yè)來說都是相的。因此可按照這個(gè)維度設(shè)置知識(shí)庫(kù)的二級(jí)目錄。再比如營(yíng)銷領(lǐng)域在管理學(xué)上有非常清晰的界定，包括4p理論、5p理論。按照4p、5p的方式來設(shè)置營(yíng)銷領(lǐng)域的知識(shí)庫(kù)文檔也是一個(gè)比較好的方法，就無須探討營(yíng)銷領(lǐng)域的職能到底是在部門A還是部門B。

　　設(shè)置知識(shí)庫(kù)目錄需要遵循兩大原則。第一是相互獨(dú)立、完全窮盡。一篇文檔在一個(gè)目錄下存在了，就不在其他目錄下存在，目錄和目錄之間是相互獨(dú)立的，沒有重疊的部分，沒有交叉覆蓋的地方。完全窮盡是指知識(shí)庫(kù)目錄里面的文檔應(yīng)該把企業(yè)的文檔“一網(wǎng)打盡”，避免出現(xiàn)有文檔找不到合適的目錄放的情況。

　　第二個(gè)原則是層級(jí)不宜過多。一般來講企業(yè)知識(shí)庫(kù)目錄設(shè)置不超過四層，如果超過四層，就會(huì)讓用戶在使用時(shí)感到不方便。如果創(chuàng)建、上傳一篇文檔的時(shí)候需要非常復(fù)雜地找到對(duì)應(yīng)的目錄，是不便捷的。還要注意的是，在設(shè)置知識(shí)庫(kù)目錄的時(shí)候要以滿足用戶的需求為準(zhǔn)則。不需要對(duì)設(shè)置知識(shí)庫(kù)目錄做非常深入、詳細(xì)的探討，只要滿足用戶需求即可。