有時(shí)一些電話接聽者在接聽時(shí)一定要注意，絕對不能一問三不知，或敷衍了事推委顧客，更不能用不耐煩的口氣態(tài)度來對待每一位打過電話的顧客。

　　1、 電話接通后，接電話者要自報(bào)家門如：“您好這里是XX美容美體中心”或“您好，很高興為您服務(wù)!”絕對禁止抓起話就問：“喂，你找誰呀;你是誰呀?”這樣不僅浪費(fèi)時(shí)間還很不禮貌，讓美容院的形象在顧客心中大打折扣。接聽電話前一般要讓電話響一到二個(gè)長音，切忌讓電話一直響而緩慢的接聽。

　　2、記錄電話內(nèi)容

　　在電話機(jī)旁最好擺放一些紙和筆這樣可以一邊聽電話一邊隨手將重點(diǎn)記錄下來，電話結(jié)束后，接聽電話應(yīng)該對記錄下來的重點(diǎn)妥善處理或上報(bào)認(rèn)真對待。

　　3、重點(diǎn)重復(fù)

　　當(dāng)顧客打來電話訂貨時(shí)，她一定會(huì)說產(chǎn)品名稱或編號、什么時(shí)間要取。 這時(shí)不僅要記錄下來，還應(yīng)該得利向?qū)Ψ綇?fù)述一遍，以確認(rèn)無誤。

　　4、讓顧客等候的處理方法

　　如果通話過程中，需要對方等待，接聽者必須說：“對不起，請您稍等一下。”之后要說出讓她等候的理由，以免因等候而焦急。再次接聽電話時(shí)必須向?qū)Ψ降狼福?ldquo;對不起讓您久等了。”如果讓對方等待時(shí)間較長接聽人應(yīng)告示知理由，并請她先掛掉電話待處理完后再撥電話過去。

　　5、電話對方聲音小時(shí)的處理方法

　　如果對方語音太小，接聽者可直接說：“對不起請您聲音大一點(diǎn)好嗎?我聽不太清楚您講話。”絕不能大聲喊：“喂喂喂大聲點(diǎn)!”要大聲的是對方，不是你。

　　6、電話找人時(shí)的處理方法

　　若遇找人的電話，應(yīng)迅速把電話轉(zhuǎn)給被找者，如果被找者不在應(yīng)對對方說：“對不起XX現(xiàn)在出去了，我是ZZ，如果方便的話，可不可以讓我?guī)湍戕D(zhuǎn)達(dá)呢?”也可以請對方留下電話號碼，等被找人回來，立即通知他給對方回電話。

　　無論是撥打電話，還是接聽電話，都可以反映出一個(gè)人或公司的形象。電話是公司對外交流的一個(gè)窗口。一個(gè)好的撥打電、接聽電話過程，傳遞給對方的是一個(gè)好的印象，反之亦然，因此在電話方面無論是撥打或接聽，都應(yīng)該特別注意你的言詞與語氣，一個(gè)電話可能可以改變你目前境況甚至是一個(gè)人的一生。