筆者近日了解到，互聯(lián)網(wǎng)快時(shí)尚品牌“重量級(jí)”升級(jí)服務(wù)，即上門(mén)退換貨，并可當(dāng)場(chǎng)退還現(xiàn)金。據(jù)了解VJIA在10月已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)行全場(chǎng)退換貨報(bào)銷(xiāo)運(yùn)費(fèi)的政策，報(bào)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)與VANCL相同。VJIA負(fù)責(zé)人表示，此次V+全面服務(wù)升級(jí)旨在進(jìn)一步提升用戶(hù)的網(wǎng)上購(gòu)物體驗(yàn)，除了全場(chǎng)報(bào)銷(xiāo)運(yùn)費(fèi)和上門(mén)退換貨之外，用戶(hù)也可以通過(guò)官網(wǎng)自助修改訂單，省去了致電客服的麻煩。

　　技術(shù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，此次VJIA的服務(wù)升級(jí)之后，北上廣深的VJIA用戶(hù)將會(huì)享受到上門(mén)退換貨、當(dāng)場(chǎng)退款的服務(wù)，所有VJIA的用戶(hù)也可以實(shí)現(xiàn)在線自助修改訂單無(wú)需致電客服修改或取消。上門(mén)退換貨以及修改訂單在方便用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)，提升用戶(hù)網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)的同時(shí)，都將會(huì)產(chǎn)生一定的風(fēng)險(xiǎn)和額外的費(fèi)用，VJIA相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，作為第三方電子商務(wù)購(gòu)物平臺(tái)，V+要提供給用戶(hù)的不僅僅是潮流時(shí)尚的商品和快捷便利的網(wǎng)購(gòu)方式，更要提升用戶(hù)互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物整體質(zhì)量和滿(mǎn)意度。

　　VJIA的報(bào)銷(xiāo)運(yùn)費(fèi)政策主要是指用戶(hù)在VJIA上產(chǎn)生退換貨時(shí)，產(chǎn)生的物流費(fèi)用將由VJIA承擔(dān)，報(bào)銷(xiāo)的上限和VANCL一樣同為15元。運(yùn)費(fèi)既可以返回到用戶(hù)的虛擬賬戶(hù)下次使用，也可以由用戶(hù)通過(guò)電話向客服申請(qǐng)現(xiàn)金方式退還。

　　據(jù)艾瑞咨詢(xún)發(fā)布的2010年第三季度中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2010年第三季度中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)整體交易額規(guī)模達(dá)1.2萬(wàn)億元。面對(duì)如此龐大的市場(chǎng)，電子商務(wù)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，越來(lái)越多的電子商務(wù)企業(yè)把用戶(hù)體驗(yàn)放在了首要位置，為了贏得更多的市場(chǎng)份額，眾電商網(wǎng)站紛紛推出提升用戶(hù)體驗(yàn)的服務(wù)舉措，旨在提升用戶(hù)忠誠(chéng)度和滿(mǎn)意度。

　　據(jù)了解，Vjia上線至今發(fā)展迅速，每月銷(xiāo)售額已經(jīng)超過(guò)千萬(wàn)，V+已經(jīng)于8月底完成上線后的首次大規(guī)模改版。“我們要做成網(wǎng)上的三里屯Village、網(wǎng)上的西單大悅城，為中國(guó)網(wǎng)民提供更多的時(shí)尚選擇。”VJIA.COM相關(guān)人士介紹說(shuō)。