技術(shù)靈感
　　創(chuàng)新“顧問(wèn)”們喜歡反復(fù)念叨一些 “以用戶為中心的創(chuàng)新”、“大眾協(xié)作”或“眾包”之類(lèi)的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)。所有這些行話都圍繞著一個(gè)核心思想，即應(yīng)該密切關(guān)注消費(fèi)者，讓消費(fèi)者直接參與到新產(chǎn)品或新服務(wù)的研發(fā)和實(shí)施過(guò)程中來(lái)。你從來(lái)聽(tīng)不到喬布斯把這些新式詞匯掛在嘴邊，它們卻經(jīng)常被所謂的創(chuàng)新“專(zhuān)家”們提及。這個(gè)現(xiàn)象告訴你，其實(shí)專(zhuān)家們并沒(méi)有真正理解創(chuàng)新。喬布斯對(duì)這些術(shù)語(yǔ)無(wú)動(dòng)于衷，真正能打動(dòng)他的是創(chuàng)造出簡(jiǎn)單、親切、美觀且能夠幫助蘋(píng)果的消費(fèi)者改善生活的產(chǎn)品。

　　蘋(píng)果每天都在傾聽(tīng)他們的消費(fèi)者。然而，真正隱藏在蘋(píng)果背后、那個(gè)包含了“我”字的創(chuàng)新秘密，卻并非來(lái)自于用戶的聲音，而是引導(dǎo)消費(fèi)者用全新的方式思考應(yīng)對(duì)問(wèn)題的解決方案。這就是喬布斯說(shuō)蘋(píng)果摒棄焦點(diǎn)小組的含義。他絕不是建議你對(duì)消費(fèi)者的心聲聽(tīng)之不聞。他真正倡導(dǎo)的是走近消費(fèi)者，近得那么親密無(wú)間，在他們自己都沒(méi)意識(shí)到之前，就告訴他們什么才是他們真正需要的東西。
 

　　模式驅(qū)動(dòng)，即消費(fèi)者價(jià)值。“如果你將目光的聚焦于如何以提供給消費(fèi)者的產(chǎn)品而自豪，你的公司最終必將成功，股東權(quán)益也自然隨之體現(xiàn)。許多首席執(zhí)行官和一線經(jīng)理們過(guò)于關(guān)注股東權(quán)益，以致于將利潤(rùn)的最終來(lái)源——消費(fèi)者價(jià)值拋之腦后。”即使從金錢(qián)上考量，蘋(píng)果也是一個(gè)超級(jí)成功的公司，因?yàn)樗鼘⒅匦姆旁诹撕诵南M(fèi)者的需求上。喬布斯曾經(jīng)用蘋(píng)果Ⅱ電腦將技術(shù)的靈感注入我們的大腦，直至今天，他依然在最令人關(guān)注的音樂(lè)、電信和移動(dòng)處理領(lǐng)域迸發(fā)著他的靈感。{page_break}

　　數(shù)字音樂(lè)的妙方
　　蘋(píng)果在2001年推出iPod并非意在發(fā)起一場(chǎng)革命；它本是為了解決消費(fèi)者的痛苦而誕生。那個(gè)年代的數(shù)字音樂(lè)播放器都依賴(lài)那幾片小小的內(nèi)存，儲(chǔ)存不了幾首歌，比便攜式CD機(jī)強(qiáng)不到哪兒去。有幾款基于2.5英尺富士硬盤(pán)的產(chǎn)品容量倒是能裝下成千上萬(wàn)首歌曲，但都有一個(gè)致命的缺陷：將文件從計(jì)算機(jī)導(dǎo)入播放器的速度令人備受煎熬。蘋(píng)果帶來(lái)了它的解決方案：火線。
　　2001年10月23日，喬布斯向大家發(fā)布了第一款iPod：“口袋中的一千支歌”。他將其形容為享受音樂(lè)方式的飛躍，因?yàn)槁?tīng)歌者相當(dāng)于在衣兜中裝下了整個(gè)音樂(lè)收藏庫(kù)。在他的演講中，喬布斯花了幾分鐘時(shí)間專(zhuān)門(mén)講到了火線的問(wèn)題，用它演示了iPod如何解決了傳輸速度慢這個(gè)令人痛苦的難題。蘋(píng)果在九十年代發(fā)展了火線技術(shù)，使之成為數(shù)字設(shè)備間數(shù)據(jù)的高速傳輸方案。通過(guò)將這種技術(shù)植入新的音樂(lè)播放器，蘋(píng)果解決了音樂(lè)迷心中永遠(yuǎn)的痛。喬布斯揭開(kāi)這個(gè)解決方案的時(shí)候是這樣說(shuō)的：
　　“蘋(píng)果發(fā)明了火線，并將它用在我們制造的每一臺(tái)電腦上，也植入了iPod體內(nèi)。這是第一臺(tái)，也是唯一一臺(tái)擁有火線的音樂(lè)播放器。為什么？就因?yàn)樗乃俣瓤?。你只用五到十秒就能將整個(gè)CD下載到iPod上。讓我們拿它和USB作個(gè)比較。就以一千首歌為例。帶火線的iPod用不了十分鐘，而用USB的播放器得需要五個(gè)小時(shí)。你能想象么？它下載歌曲時(shí)，你得眼睜睜看著它五個(gè)小時(shí)。iPod可是不到十分鐘??！它比任何其他的MP3播放器都要快三十倍。”
　　當(dāng)然，iPod身上還有其他可圈可點(diǎn)之處。比如，它有一個(gè)滑動(dòng)輪盤(pán)非常方便導(dǎo)航，十個(gè)小時(shí)的電池壽命，體積小巧（相當(dāng)于一疊卡片的大?。?，還有其他蘋(píng)果產(chǎn)品經(jīng)典的易用性設(shè)計(jì)元素。簡(jiǎn)而言之，iPod是一款強(qiáng)大得多的數(shù)字音樂(lè)播放器。“技術(shù)靈感”隨著兩年后iTunes音樂(lè)商店的問(wèn)世再次得到體現(xiàn)。
　　2003年4月28日，喬布斯重新定義了獲取和享受音樂(lè)的方式。用韋爾甘蒂的話說(shuō)，喬布斯向他的消費(fèi)者提出了一個(gè)建議——一個(gè)沒(méi)有任何焦點(diǎn)小組會(huì)提的建議：消費(fèi)者只需花99美分，就能換來(lái)一個(gè)更舒心更愉悅的音樂(lè)體驗(yàn)。如果讓他去聽(tīng)從消費(fèi)者的意見(jiàn)，絕沒(méi)有人說(shuō)他們?cè)敢鉃橐魳?lè)付錢(qián)。喬布斯知道，他必須改變?nèi)藗冎皩?duì)音樂(lè)體驗(yàn)的認(rèn)識(shí)。他先從歷史說(shuō)開(kāi)來(lái)：“我們都知道，在1999年最火的莫過(guò)于Napster了。它在2001年被迫關(guān)閉了，但它向我們證明了一個(gè)道理：互聯(lián)網(wǎng)就是為傳遞音樂(lè)而生的。它的產(chǎn)物，像Kazaa，依然健在還活得很好。這里面有好的一面，也有壞的一面。好的一面是，用戶從它身上可以得到即時(shí)的快感和滿足，至少與親自跑到唱片店相比是這樣。而壞的地方在于，這是一種偷竊。所以，讓我們從用戶角度分別看一看。”
　　接下來(lái)，喬布斯不假思索地列出了現(xiàn)實(shí)情況中的用戶能得到的好處：
　　音樂(lè)選擇范圍之廣，遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過(guò)地球上任何一家音像店
　　無(wú)限次的CD刻錄
　　可以將音樂(lè)裝進(jìn)無(wú)限多的MP3播放器中
　　完全免費(fèi)！