很多業(yè)務(wù)員人員都在找銷售的秘籍，銷售的方法，都在想如何才能搞定客戶，其實(shí)在我認(rèn)為最好的銷售秘籍就是你要想辦法感動客戶，讓客戶為你落淚，那么你就能成功。

　　在北京方德智業(yè)服務(wù)的一家業(yè)務(wù)員擲地有聲：“感動客戶比打動客戶更重要。”

　　經(jīng)銷商大會上，一位忠誠的經(jīng)銷商熱淚盈眶：“我一直很感動，并不是你們幫我成就了宏偉事業(yè)，而是你們的業(yè)務(wù)員做了很多看似平凡的小事。這些小事，讓我感動，催我不斷地前進(jìn)。”

　　“感動”敲的是“心門”，追逐心靈的震撼；“打動”多靠利益，苛求花言巧語。

　　實(shí)際中，一次“感動”足讓他人回味數(shù)載寒暑，一如漣漪，不斷地影響著他周圍的人；“打動”僅僅是單一的利益驅(qū)動，錢盡情散。因此，“感動”的力量更容易成就“連環(huán)銷售”。

　　一位業(yè)務(wù)員趕到經(jīng)銷商那里已經(jīng)是午休時(shí)間。因?yàn)橥ｋ姡蛻粼?ldquo;火爐”中汗流浹背地沉睡著。業(yè)務(wù)員不禁拿起扇子邊送涼邊驅(qū)蠅邊等待，結(jié)果這個(gè)客戶舒服地睡了兩個(gè)小時(shí)，醒來時(shí)感動不已。雖是小事，卻改變了這個(gè)經(jīng)銷商想代理(全球品牌網(wǎng))其他品牌的“堅(jiān)毅”決定。此后，這個(gè)經(jīng)銷商的銷量一直呈直線上升，同時(shí),因?yàn)樗男麄鬟€接連不斷地引來了其他的銷售熱潮。

　　我們經(jīng)常聽到這樣的困惑：“客戶，我拿什么感動你？”其實(shí)很簡單，感動別人就是關(guān)心別人的過程，也是幫助別人的過程。

　　有一位口拙的啤酒銷售代表，卻一直是銷售狀元。他的秘訣就是每天去客戶那里，幫客戶掃地、拖地、擦桌子、購買雜物——做一個(gè)不要報(bào)酬的勤雜工。在這個(gè)公司找勤雜工的過程中，他主動做了這個(gè)工作，久而久之，他成為這個(gè)公司風(fēng)雨無阻、不遲到、不早退的最忠誠“員工”，以致在一次會議上，大家不約而同地要求進(jìn)這個(gè)銷售代表推銷的啤酒。

　　在很多時(shí)候，感動別人并不難，只要我們?yōu)槿颂拐\，把一些應(yīng)該做到的事情做圓滿了，就可以感動很多人。

　　在廣東一個(gè)家電年會上，一位經(jīng)銷商親自贈送一個(gè)普通的業(yè)務(wù)員“真”字條幅，并意味深長地講述了一個(gè)普通故事：夏日他突然遭遇水災(zāi)，問候的第一個(gè)電話就是這個(gè)業(yè)務(wù)員打的……

　　事實(shí)上，很多感動客戶的事甚至不需要我們有多少額外付出，更不需要我們窮盡一生之力去做到。好多事情，只需我們舉手之勞便可完成，就像上面那些小事，在一點(diǎn)一滴地去做時(shí)，感動就開始潛滋暗長并擴(kuò)散開了，然后滋潤并浸漫到很多人的心靈底部，最終在不經(jīng)意間完成了你的銷售。

　　實(shí)際中，有很多人都忽視了“感動”這個(gè)銷售“武器”。而上面所說的事情每個(gè)人都能輕而易舉地做到，可是，在感動之后，我們都去做了嗎？

　　今天，銷售趨勢已經(jīng)從“客戶滿意”走向讓“客戶感動”。因?yàn)?ldquo;客戶滿意”的標(biāo)準(zhǔn)誰都可以制定，并嚴(yán)格督導(dǎo)執(zhí)行，而“客戶感動”既無標(biāo)準(zhǔn)也無法監(jiān)督，但是也正因如此，才促成了非常銷售。所以，我們只有不斷地創(chuàng)造感動故事、營造感動氛圍，銷售人員才能攀登頂峰，企業(yè)才能成為市場的領(lǐng)跑者

　　做客戶就是感動別人和被別人感動的過程，舍此無他。
 

　　 不記得是誰說的，但值得我們在銷售長征中帶上它。

　　“感動客戶的十八般武器”:

　　1、談客戶感興趣的話題……

　　2、抓客戶的愛好，投其所好……

　　3、關(guān)心客戶的生意……

　　4、關(guān)心客戶的家庭……

　　5、記住客戶的生日……

　　6、適量適時(shí)發(fā)問候祝福短信……

　　7、幫助客戶出點(diǎn)子……

　　8、幫助客戶賣東西……

　　9、常探望客戶……

　　10、幫助客戶做些與生意無關(guān)的事……

　　11、關(guān)心客戶的子女……

　　12、幫助客戶的子女……

　　13、記住客戶家庭人的生日和相關(guān)重要的日子……

　　14、最熱最冷、下雨下雪的時(shí)候去拜訪客戶……

　　15、搞定客戶的家人……

　　16、見客戶常帶禮物，每次都不一樣……

　　17、盡最大努力滿足客戶需求……

　　18、及時(shí)做好客戶的售后服務(wù)……

　　可能有些同仁或者朋友覺得感動客戶遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些，是的，銷售是門藝術(shù)，變化多端，沒有定式，無論何種手段（法律允許范圍內(nèi)），只要搞定客戶就是好方法。但是我認(rèn)為如果能夠充分運(yùn)用上面十八種方法，并且都做好了，我想感動客戶應(yīng)該不難。因?yàn)檫@些方法本人以前在做化妝品業(yè)務(wù)時(shí)，屢試不爽。當(dāng)然這只是泛泛而談，具體如何操作，限于篇幅，不能一一敘述，有興趣者歡迎聯(lián)系，探討交流。