羅斯福說(shuō)：“成功公式中，最重要的一項(xiàng)因素是與人相處。”人際關(guān)系是我們生活中所必須的，那么如何掌握人際溝通技巧呢？

　　溝通不是想什么就說(shuō)什么

　　一位25歲的朋友曾對(duì)我說(shuō)：“25歲之前真不知道‘人際溝通’的深刻意義，各方面都不順利。”因?yàn)闉槿酥液窆⒅?，雖然才華出眾，但不懂得人際溝通，得罪了很多人。大學(xué)畢業(yè)后他在一家媒體當(dāng)編輯，深受領(lǐng)導(dǎo)重視，就在領(lǐng)導(dǎo)安排他去英國(guó)學(xué)習(xí)之前，不巧和雜志社的實(shí)權(quán)派鬧了“矛盾”，現(xiàn)在回想起來(lái)，其實(shí)就是：沒有按照實(shí)權(quán)派的意圖工作，不請(qǐng)示不溝通，沒能在他和領(lǐng)導(dǎo)間營(yíng)造“正向氣氛”，忽視了領(lǐng)導(dǎo)的重要性。雖然取得了同樣的工作效果，但是實(shí)權(quán)派認(rèn)為他“不聽話”。為此，兩人在單位大吵了起來(lái)，實(shí)權(quán)派說(shuō)：想不想干？不服就走人！這位朋友剛剛步入職場(chǎng)血?dú)夥絼?，自然不服，于是他義無(wú)返顧地辭職離開。在和領(lǐng)導(dǎo)告別時(shí)，很器重他的領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)：“你怎么吃不了‘苦’呢！沒有一點(diǎn)心理承受能力。”過(guò)后年輕朋友冷靜下來(lái)想，領(lǐng)導(dǎo)這句話確實(shí)一語(yǔ)中的，點(diǎn)出了他的弱點(diǎn)。其實(shí)，這句話正好佐證了喬治·梅奧的理論——“與人合作的能力就是人適應(yīng)環(huán)境的能力”，簡(jiǎn)單說(shuō)就是能吃苦，這種苦可能是別人施加在身體或心理上的苦，并且很可能是“故意”的折磨。

　　其實(shí)，年輕人特有的忠厚耿直，缺乏心理承受力和人際溝通經(jīng)驗(yàn)無(wú)可厚非，也很正常。因?yàn)槿穗H溝通的諸多技巧是在工作和實(shí)踐中習(xí)得的。所以對(duì)于初涉職場(chǎng)的年輕人而言，關(guān)鍵是本著溝通非控制的目的，用心觀察生活中溝通技巧好或不好的人，對(duì)他們的人際溝通過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行比較，從中借鑒好的經(jīng)驗(yàn)，汲取失敗教訓(xùn)，指導(dǎo)、運(yùn)用在自己的工作中，以便減少工作阻力，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和工作單位的雙贏。

　　有位記者朋友講過(guò)這樣一個(gè)故事。他為了寫一篇關(guān)于“中美全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)”的文章，采訪、搜集、整理了大量資料，付出了大量心血。文章刊發(fā)后，主編在公開的評(píng)審會(huì)上對(duì)該文提出了可進(jìn)一步完善的意見，主編說(shuō)：“刊發(fā)前就看了這篇文章，關(guān)于中美‘GPS’的特點(diǎn)總結(jié)得很全，但是文章沒有點(diǎn)出兩者的根本區(qū)別，那就是國(guó)產(chǎn)導(dǎo)航衛(wèi)星上沒裝‘銫原子噴泉鐘’，而美國(guó)衛(wèi)星裝了。”主編確實(shí)是點(diǎn)出了文章的“軟肋”！但令人不解的是，為什么不事前點(diǎn)破呢？主編的評(píng)審意見讓他頓生怨氣。

　　盡管事后這位記者曾一度認(rèn)為：那是主編蓄意整人，稿子他也審過(guò)，為什么不刊發(fā)前點(diǎn)出來(lái)讓文章更完善。后來(lái)他也悟出了門道：文章沒有硬熵，主編所指的本質(zhì)區(qū)別可說(shuō)可不說(shuō)。再說(shuō)，刊發(fā)前指出“問(wèn)題”，記者的印象絕沒有事后“接受批評(píng)”這么深。這位主編在人際溝通中使用“影響技巧”，巧妙地嘗試說(shuō)服記者、改變記者的態(tài)度和行為，鞭策、激勵(lì)記者在業(yè)務(wù)上虛心請(qǐng)教、多方佐證！

　　由此，我想到了另一位北京媒體朋友。他曾因工作辛苦、壓力大向我抱怨過(guò)多次，每天加班到十一點(diǎn)多，一個(gè)人既當(dāng)記者又當(dāng)編輯另加主持人，工資才3000多，太累了。因?yàn)楣ぷ鲏毫Υ?、工作時(shí)間長(zhǎng)，不到三十歲，頸椎病、脂肪肝、血脂高，渾身是病。最讓這位朋友忍受不了的是，十幾個(gè)小時(shí)的本職工作讓他無(wú)法在外兼職，因此，全家的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)僅靠工資維持很艱難。他說(shuō)“實(shí)在堅(jiān)持不住就辭職”。不過(guò)他沒有辭職。在“踏踏實(shí)實(shí)”挨了兩年折磨后，他被派到境外做駐站記者。事過(guò)多年，再見到老朋友時(shí)得知，他提了干，家人的北京戶口也落實(shí)了。

　　當(dāng)經(jīng)歷過(guò)或目睹了一些事情后，人們可能才會(huì)慢慢明白，耐得住苦和不如意，是多么不容易，但確實(shí)是利于自己成長(zhǎng)！

　　人際溝通目的不是控制

　　以上三個(gè)故事非常值得分享，不過(guò)職場(chǎng)人際溝通的復(fù)雜性和它與人們的緊密性，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是幾個(gè)故事所能涵蓋的。或許正是這些原因引發(fā)了傳播學(xué)家們廣泛的研究興趣。不過(guò)站在批判“傳播是控制”的立場(chǎng)，說(shuō)說(shuō)我心中職場(chǎng)人際溝通的目的——不以控制為目的。文學(xué)批判家巴赫金就曾強(qiáng)調(diào)真誠(chéng)、平等對(duì)話的必要性。作為必須依賴他人才能實(shí)現(xiàn)自我的人，最終在平等、雙向的基礎(chǔ)上，達(dá)成聽者與說(shuō)者的相互理解。

　　一般來(lái)說(shuō)，從不懂人際溝通到略通一二，再到左右逢源，其享受人際溝通的樂趣也越來(lái)越遠(yuǎn)。當(dāng)人們認(rèn)為職場(chǎng)同事間的關(guān)系唯功利“是瞻”或是零和的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，上下級(jí)之間只是控制與被控制的關(guān)系，那么功利的職場(chǎng)員工選擇拉斯維爾的“傳播是控制”則順理成章。在他們心中，人際溝通的本質(zhì)就是實(shí)現(xiàn)自己有意圖地對(duì)同事控制的目標(biāo)，進(jìn)而達(dá)成利己的功利目標(biāo)。實(shí)際上，這樣的變化表示：職場(chǎng)中人正在或已經(jīng)接受“人際溝通就是控制別人”的觀點(diǎn)，且身體力行。這樣的事實(shí)令人遺憾，因?yàn)樗麄兒雎粤吮豢刂迫说闹饔^能動(dòng)性，也忽略了社會(huì)文化、社會(huì)環(huán)境等因素對(duì)人際溝通的影響。

　　傳播學(xué)中的法蘭克福學(xué)派站在哲學(xué)高度做出了深刻的評(píng)判。該學(xué)派認(rèn)為，“傳播是控制”可以解釋所有傳播學(xué)現(xiàn)象，反映的是他們對(duì)科學(xué)的盲目信仰，事實(shí)上所有理論都有局限性。這種工具萬(wàn)能說(shuō)必然會(huì)給每個(gè)社會(huì)成員和整個(gè)文化帶來(lái)不良影響。

　　傳播學(xué)大師馬丁·布伯認(rèn)為，人與世界的一種關(guān)系是“我——你”的關(guān)系，“我”、“你”不是分離的，而是結(jié)為一體，“我”便不是為了功利的目的建立“關(guān)系”，也不會(huì)用理性來(lái)分析“你”，“我——你”的關(guān)系擺脫了相互利用的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)了人的存在價(jià)值。同時(shí)也提出了一個(gè)令世俗社會(huì)不得不思考的命題：我們應(yīng)該如何真誠(chéng)地面對(duì)他人、面對(duì)自然。

　　即使不遵從先哲，也要耐心勸說(shuō)，人們接受“人際溝通的目標(biāo)是建立和發(fā)展關(guān)系”的觀點(diǎn)，職場(chǎng)人際溝通應(yīng)尊重溝通對(duì)象，深入了解他，建立和發(fā)展共贏的職場(chǎng)人際關(guān)系。退一步說(shuō)，現(xiàn)在的人都不傻，一味追求功利、強(qiáng)調(diào)控制，只把溝通對(duì)象看成“靶子”和實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)的阻礙或工具，在職場(chǎng)的人際溝通中玩手段、弄權(quán)術(shù)，很難建立持久、真正的人際關(guān)系。

　　旁通這些“人際溝通技巧”，不是為了把別人踩在腳下，而是為了減少工作中的阻力，實(shí)現(xiàn)人有益于自身、他人和社會(huì)的本來(lái)宿命。人際溝通解決好了，成功的機(jī)會(huì)也就會(huì)自然而然地多起來(lái)。