做一名成功的服裝傾聽和引導(dǎo)。

　　如何去傾聽消費者訴求

　　傾聽有時候也是一門藝術(shù)，好的聽眾往往會給談話者一個不錯的印象，作為一個童裝店的員工，更要如此。記住，顧客喜歡談話，尤其喜歡談他們自己。他們談得越多，越感到愉快，就越會感到滿意。人人都喜歡好聽眾，所以，玩具店的員工要學(xué)會耐心地聽，不要打斷顧客的話頭。

　　此外還要學(xué)會克制自己，特別是當(dāng)員工想發(fā)表高見的時候，注意，要多讓顧客說話;員工要帶著真正的興趣聽顧客在說什么，顧客的話是一張藏寶圖，順著它可以找到寶藏。不要漫不經(jīng)心地聽，要理解顧客說的話，這是你讓顧客滿意的唯一方式;始終與顧客保持目光接觸，觀察他的面部表情，注意他的聲調(diào)變化，一線服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)學(xué)會用眼睛去聽。

　　如何引導(dǎo)消費者購物

　　我們購物的時候總是會有導(dǎo)購幫我們推薦產(chǎn)品，但是似乎大家都不很樂意導(dǎo)購在身邊，但有的時候卻需要指點，因此做為一名導(dǎo)購要懂得顧客的需要，童裝店更是如此。對于第一次來店的顧客，要根據(jù)其穿著打扮、神態(tài)舉止判斷其喜好哪類童裝，然后作出有效的推薦，并給予適當(dāng)指導(dǎo)。會察言觀色是一個導(dǎo)購應(yīng)具備的重要素質(zhì)。

　　另外就是投入感情就能理解一切。你要能設(shè)身處地為顧客著想，通過顧客的眼睛去觀察，體會顧客的需求，這樣才能提供優(yōu)質(zhì)有效的服務(wù)。當(dāng)遇到不同類型的顧客，員工需要提供不同的服務(wù)方式，如對待煩躁的顧客，要有耐心，溫和地與他文談;對待有依賴性的顧客，員工要善于為他們著想，提些有益的建議，但別施加太大的壓力。

　　對不滿意的顧客，員工要坦率、有禮貌，保持適當(dāng)?shù)淖钥?對于那些抱著想試一試心理的顧客，員工得有足夠的耐心為他們提供周到的服務(wù)，并能顯示出較高專業(yè)水準(zhǔn);對于那些非常理性的顧客，員工要有禮貌，用理智的方法對待客人。

　　如果一個導(dǎo)購員學(xué)會了傾聽和引導(dǎo)，那么相信他的導(dǎo)購已經(jīng)成功了一半了。我們都說消費者的需求是第一位，為一導(dǎo)購永遠(yuǎn)是服務(wù)于消費者的，千萬要請記住這一點，不要把自己的建議強加在消費者身上，這樣會適得其反。