一、儀容儀表規(guī)范

　　1、工作時間須統(tǒng)一穿著公司配備的制服及胸牌。即店長著藍色店長服、店員著灰色店員服。制服并保持平整、干凈。胸牌配帶于左胸處，不歪斜，不掉落

　　2、員工頭發(fā)應梳理成型、保持整潔。男員工頭發(fā)不得超過襯衫衣領、不留須;女員工不應配帶金屬制品的發(fā)飾

　　3、員工不留長指甲，必須保持圓滑、清潔。除女性的淡色指甲油外，不得涂其它深濃色指甲油

　　4、工作時間員工不得攜帶任何音樂播放器(MP3、CD、收音機等)

　　二、禮儀規(guī)范

　　使用“ 自微笑服務”是整個服務禮儀規(guī)范的前提和標準

　　1、站立：頭正、雙目平視、嘴唇微閉、兩肩放松、軀干挺直、雙臂自然下垂于身體兩側

　　2、走路：雙目向前自然平視、微收下頜，面帶微笑、雙臂前后自然擺動

　　3、鞠躬：立正恣式，保持端正、雙手放于身體兩側或體前搭好、身體略向前傾

　　4、禮貌用語：

　　5、當顧客進門時，說“歡迎光臨，酷豆童裝”

　　6、顧客出門時，說“歡迎下次光臨”

　　7、收銀時，說“謝謝，一共XX元，收您XX元，找您XX元請點收!”并把貨品迅速裝入包裝袋，雙手遞于顧客。

　　8、電話禮儀“您好，我是酷豆童裝，請問?。。。。”

　　三、舉止行為規(guī)范

　　1、上下班應及時簽到(姓名與時間)，不得遲到、早退、曠工。

　　2、工作期間，員工不得背靠貨架，不得雙手叉于腰間或雙手交叉于胸前

　　3、工作期間，不得撥打私人或與工作無關的電話，不得聚眾聊天、大聲叫喊

　　4、未經(jīng)公司同意，不得在門店任何地方張貼布告

　　5、工作時間內，員工親友私事來訪，請告之“工作時間，請勿打攪!”

　　6、店內顧客吸煙、進食，必須及時以委婉的語拒絕。

　　7、員工應當愛護本公司財產(chǎn)(音響、POS機等店內器材)，嚴格按照使用說明來進行操作

　　8、員工不得以任何形式將店內商品、設備、數(shù)據(jù)帶離工作現(xiàn)場

　　9、飲水機夏天不允許加熱;飲水機水源為飲用水，不得用于洗滌任何物品。

　　四、門店衛(wèi)生標準

　　1、櫥窗每天早晚進行擦洗。用浠釋過的玻璃水噴于櫥窗表面，再用干凈的抹布進行清潔。玻璃保持明亮，無指印，無灰塵。

　　2、地面早中晚各進行一次拖洗，雨天時還須及時對腳印進行拖洗。保持地面無積水、無紙屑。

　　3、商品、貨架每天早晚用干抹布進行清潔。保持商品與貨架的整潔，無灰塵、無印跡。

　　4、展示商品每天早晚用干抹布清潔。保持無灰塵、與擺放的正確

　　5、收銀區(qū)須對POS機每天的清潔，用干抹布。POS機表面及收銀臺上不得粘貼任何標簽;收銀區(qū)物品及辦公用品擺放井然有序，不得堆放商品;收銀臺面保持整潔，各類報表、數(shù)據(jù)、帳本不得堆放于收銀臺面上;將會員卡手冊及促銷用品按規(guī)定發(fā)放和擺放。

　　6、庫房衛(wèi)生應每天下班前進行清理，庫房用于堆放各類器材，不得用于放置商品。保持庫房無積水，無明顯臟物。

　　店員篇 開業(yè)前

　　一. 當班人員必須提前半小時入店,并進行簽到.

　　二. 自我檢查儀容儀: 工作服的整齊著裝\\胸牌的正確佩帶

　　三. 根據(jù)店長安排進行區(qū)域的衛(wèi)生打掃及貨架的整理

　　四. 出席晨會 認真聽取店長所講的晨會內容.明確今日由店長分配的各項工作.公司下發(fā)的文件,促銷活動操作方法，對自己不足的地方向店長請教,并認真學習下來。練習練習營業(yè)規(guī)范用語: 歡迎光臨酷豆童裝，歡迎下次光臨，謝謝一共X元,收您X元,找您X元請點收

　　營業(yè)期間

　　一. 及時發(fā)現(xiàn)空缺商品,及時補貨

　　二. 對進\\出顧客使用對應的禮貌用語

　　三. 對顧客提出的商品問題,耐心認真的給予解答

　　1. 介紹商品特性\\工藝\\規(guī)格

　　2. 推薦合適商品給顧客

　　3. 運用所學的銷售技巧,增加顧客的消費心理

　　4. 與顧客交談中,收集相關的反饋信息,并記錄在<<顧客反饋信息表>>中

　　二. 促銷活動的實施

　　1.及時向顧客做好介紹與宣傳

　　2.促銷商品的擺放醒目,促銷價格標牌的擺放醒目

　　3 .促銷商品及時補貨上架