一、身だしなみの規(guī)範(fàn)

1、勤務(wù)時(shí)間は會社の制服と胸カードを統(tǒng)一して著用しなければなりません。店長が青い店長服を著て、店員が灰色の店員服を著ています。制服を整えて清潔にしてください。胸のプレートは左胸に付けて、ゆがみがなく、落ちないようにします。

2、社員の髪の毛は型を整え、清潔を保つべきです。男性社員の髪の毛はシャツの襟を超えてはいけません。ひげを殘してはいけません。女性社員は金屬製品の髪飾りを付けてはいけません。

3、従業(yè)員は爪を長くしないで、円滑で清潔でなければなりません。女性の淡い色のマニキュア以外に、他の濃い色のマニキュアを塗ってはいけません。

4、従業(yè)員は音楽プレーヤー（MP 3、CD、ラジオなど）を一切攜帯してはいけません。

二、マナー

「自己微笑サービス」を使うことはサービスマナーの前提と基準(zhǔn)です。

1、立つ：頭がまっすぐで、目が平たくて、唇が小さく閉じて、肩がリラックスして、胴體がまっすぐで、両腕が自然に體の両側(cè)に垂れています。

2、歩く：目を前にして自然に平視し、あごを微収し、笑顔を浮かべ、両腕を前後に自然に動かします。

3、お辭儀：立正恣式で、端正さを維持し、両手を體の両側(cè)または體の前に置いて、體を前傾させます。

4、丁寧語：

5、お客さんが入ると、「いらっしゃいませ、クール豆子供服」と言います。

6、お客さんが出かける時(shí)、「またいらっしゃいませ」と言います。

7、銀を受け取る時(shí)、「ありがとうございます。全部でXX元です。XX元を受け取ります?！稹鹪蛱饯筏?、ご注文ください?！工妊预い蓼?。そして商品を速やかに包裝袋に入れて、両手をお客さんに渡します。

8、電話マナー「こんにちは、私はクール豆子供服です。すみません、」

　　三、行動規(guī)範(fàn)

1、通勤は適時(shí)に（名前と時(shí)間）に署名し、遅刻、早退、欠勤してはいけません。

2、仕事中、社員は棚に背を向けてはいけません。両手を腰と手を胸に交差させてはいけません。

3、仕事中、プライベートや仕事に関係のない電話をかけてはいけません。大勢で話したり、大聲で叫んだりしてはいけません。

4、會社の同意なしに、店のどこにも掲示を貼ってはいけない。

5、勤務(wù)時(shí)間內(nèi)に、従業(yè)員や親戚や友人が私用で訪問したら、「勤務(wù)時(shí)間中、邪魔しないでください?！?/p>

6、店內(nèi)のお客様は喫煙、食事をしています。丁寧な言葉で斷らなければなりません。

7、社員は自社の財(cái)産（音響、POS機(jī)などの店內(nèi)の器材）を大切にし、厳格に使用説明に従って操作してください。

8、従業(yè)員はいかなる形式で店內(nèi)の商品、設(shè)備、データを仕事現(xiàn)場から持ち出してはいけません。

9、浄水器は夏は加熱が禁止されています。浄水器の水源は飲用水であり、何かの洗濯に使用してはいけません。

四、店舗の衛(wèi)生基準(zhǔn)

1、ショーウインドーは毎日朝と夜に磨き上げます。浠でリリースされたガラスの水をショーウインドーの表面にスプレーし、きれいな雑巾で掃除します。ガラスは明るいままで、指紋がなく、ほこりがない。

2、地面は朝と晝と夜にそれぞれ一回ずつ洗濯をします。雨の日はすぐに足跡を洗濯しなければなりません。地面に水たまりがなく、紙くずがないようにしてください。

3、商品、商品棚は毎日朝晩雑巾で掃除します。商品と棚の清潔さを保ち、ほこりや跡がない。

4、展示商品は毎日朝晩雑巾で掃除します。ほこりのない、正しい配置を維持します。

5、レジはPOSマシンの毎日の掃除をして、雑巾を使う必要があります。POS機(jī)の表面及びレジにはいかなるラベルも貼ってはいけません。レジの物品及び事務(wù)用品はきちんと並べられていて、商品を積み上げてはいけません。レジの面はきちんとしていて、各種のレポート、データ、帳簿はレジの上に積んではいけません。

6、倉庫衛(wèi)生は毎日退勤前に整理し、倉庫は各種の器材を積むために使用し、商品を置くために使用してはいけません。倉庫に水たまりがないようにしてください。目立った汚いものはありません。

　店員編開業(yè)前

一.當(dāng)番は30分前に入店し、サインしなければなりません。

二.自己検査身だしなみ：作業(yè)服のきちんとした服裝\胸札の正しい著用

三.店長の手配によってエリアの掃除と棚の整理を行います。

四.朝禮に出席して、店長の話をよく聞きます。今日は店長が配屬した仕事を明確にします。會社から送った書類、販促活動の操作方法、自分に足りないところを店長に教えてもらいます。営業(yè)規(guī)範(fàn)用語を練習(xí)します。クール豆子供服を歓迎します。またお越しください。ありがとうございます。全部でX元です。X元をどうぞ。

　営業(yè)期間

一.適時(shí)に欠員商品を発見し、適時(shí)に商品を補(bǔ)充する

二、顧客に対して、対応する丁寧語を使う。

三.お客様からの商品の質(zhì)問に対して、根気よく丁寧に答えてください。

1.商品の特性を紹介する\工蕓\規(guī)格

2.お客様におすすめの商品

3.習(xí)った販売技術(shù)を使って、顧客の消費(fèi)心理を高める

4.お客様との會話の中で、関連のフィードバック情報(bào)を収集し、＜顧客フィードバック情報(bào)表＞に記録しています。

二.キャンペーンの実施

1.タイムリーにお客様に紹介と宣伝をしてください。

2.販促商品の配置が目立つ、販促価格表示板の配置が目立つ

3.販促商品は適時(shí)に商品を補(bǔ)充して棚に載せます。