為進(jìn)一步提升服務(wù)水平，增強(qiáng)競爭實(shí)力，在環(huán)境設(shè)施規(guī)范，崗位服務(wù)管理，網(wǎng)點(diǎn)員工行為規(guī)范等各個方面全方位提升。夏縣聯(lián)社分4期舉辦了文明服務(wù)禮儀培訓(xùn)。

　　通過培訓(xùn)，一是規(guī)范了行政辦公區(qū)和營業(yè)廳客戶服務(wù)區(qū)物理環(huán)境及設(shè)施管理。做到環(huán)境潔凈，寬敞明亮，提示清楚，一目了然，為客戶創(chuàng)造舒適的辦公環(huán)境，讓他們感到賓至如歸和尊重。

　　二是規(guī)范崗位服務(wù)管理職能。對網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、營業(yè)經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員、客戶經(jīng)理等人員職能進(jìn)一步明確，做到有目標(biāo)、有方向，有動力，積極做好自己的工作。

　　三是規(guī)范接待禮儀。通過對全縣在崗員工按照一線柜員、客戶經(jīng)理和管理人員分類進(jìn)行了服務(wù)提升培訓(xùn)。進(jìn)一步規(guī)范了接待服務(wù)禮儀，增強(qiáng)了員工的服務(wù)意識和競爭能力。

　　四是規(guī)范了營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)崗位工作及服務(wù)流程。該縣聯(lián)社對大堂經(jīng)理、保安、綜合柜員、客戶經(jīng)理等工作流程進(jìn)行了進(jìn)一步規(guī)范明確，使之班前、班中、班后工作要求明確，了然于心，按要求操作。

　　五是規(guī)范服務(wù)基礎(chǔ)管理。該縣聯(lián)社將員工服務(wù)流程管理工作條理化，制度化，形成長效機(jī)制。通過督導(dǎo)和管理，進(jìn)一步促進(jìn)各項(xiàng)工作有序開展，全面提升品牌形象。

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　　近日，筆者在德江縣荊角鄉(xiāng)便民服務(wù)中心了解到，為充分彰顯青年人奮發(fā)向上的精神面貌，更好的展現(xiàn)“便民、惠民、廉潔、高效”的工作作風(fēng)，該中心積極開展創(chuàng)建“青年文明號”活動。

　　創(chuàng)建目標(biāo)。創(chuàng)“一流服務(wù)質(zhì)量、一流管理水平、一流人才隊(duì)伍、一流工作業(yè)績”，不斷將“青年文明號”創(chuàng)建活動引向深入，將便民服務(wù)中心建設(shè)成為一流的服務(wù)窗口。

　　同時，要通過開展創(chuàng)建活動，使“青年文明號”成為凝聚青年、團(tuán)結(jié)青年、塑造青年的有效形式，使“青年文明號”創(chuàng)建活動真正成為中心精神文明建設(shè)的重要組成部分和青年思想政治工作的重要載體。