一、說話過程中要保持兩個(gè)基本原則

　　1、觀點(diǎn)對錯(cuò)已不斷

　　我們在說話時(shí)最容易犯的錯(cuò)誤就是自己在心里判斷對方的觀點(diǎn)，其實(shí)每個(gè)人的觀點(diǎn)，只是對事物的不同的看法，很難做出誰對誰錯(cuò)的判斷，之所以要判斷，是因?yàn)樵谖覀冏约旱念^腦中，有一套自己的處理事情、甄別是非的價(jià)值觀或方法論，它不能代表別人，更不能代表真理。如果邊聽邊判斷，就會對說話者在心里定格，也就難免會在談話中帶有情緒、言詞上的不良表現(xiàn)。

　　俗話說條條大路通北京，只有細(xì)心的傾聽完其表述，才會知道事情與觀點(diǎn)的原委，做出正確的分析、判斷，也許對方能給你帶來一套全新的觀念或創(chuàng)意。

　　抱著將要發(fā)現(xiàn)新大陸的心態(tài)去傾聽，他(她)會興致勃勃。

　　2、充分的尊重

　　孔圣人說，三人行，必有我?guī)?。就象世界上沒有兩片完全相同的樹葉一樣，人對事物的觀點(diǎn)方法也是不同的，抱著一種學(xué)習(xí)的態(tài)度去與人交流，這是產(chǎn)生尊重的基礎(chǔ)。

　　尊重能保持你在交流中的良好姿態(tài);

　　尊重能讓對方感覺到你的真誠可敬;

　　尊重能讓人向你展示到心靈最深層。

　　讓別人尊重自己，自己首先要尊重別人。

　　二、盡量不使用否定性的詞語

　　心理學(xué)家調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在交流中不使用否定性的詞語，會比使用否定性的詞語效果更好。因?yàn)槭褂梅穸ㄔ~語會讓人產(chǎn)生一種命令或批評的感覺，雖然明確地說明了你的觀點(diǎn)，但更不易于接受。

　　如：“我不同意你今天去北京”這句話，我們換一種說法;“我希望你重新考慮一下你去今天北京的想法”。

　　交流中，很多的問題都是可以使用肯定的詞語來表達(dá)的。

　　三、換一個(gè)角度表達(dá)更易接受

　　漢語是世界最復(fù)雜的語言之一，這種復(fù)雜性，也說明了它的豐富多彩，同樣的一種觀點(diǎn)就會有多種表達(dá)的方法。

　　如，我們要說的意思是一個(gè)女士很胖。

　　一種說的方式：“你真的很胖，需要減肥”;

　　另一種說的方式：“你從前您一定是個(gè)很苗條的人”。

　　表達(dá)的方式還會有很多種，如果你是那位女士，會喜歡哪種說法，當(dāng)然是第二種。所以，我們在要表達(dá)自己的觀點(diǎn)時(shí)不妨深思三秒鐘，也許會生成更精彩、讓人喜歡的語言。

　　四、運(yùn)用好你的肢體語言

　　肢體語言包括身體各個(gè)部分為表達(dá)自己觀點(diǎn)而配合的各種動(dòng)作。文字、語調(diào)、肢體動(dòng)作構(gòu)成了人交流的一個(gè)表達(dá)系統(tǒng)，只有各個(gè)部分完美的配合，才能產(chǎn)生最佳的效果。有研究表明，交流時(shí)文字、語調(diào)、肢體動(dòng)作等所產(chǎn)生的作用是不同的，文字占7%，語調(diào)占38%，肢體動(dòng)作(語言)占55%。

　　如，我們僅看文字“這是一百萬元”，你可能很難作出正確的判斷，不知道是什么意思，但如果加上語調(diào)和表情就會很易理解其要表達(dá)的意思。

　　如：我們在說“這是一百萬元”時(shí)，加上吃驚的表情和語調(diào)，就會讓人產(chǎn)生，來的很突然的感覺;如果加上很憤怒的表情和語調(diào)，就會產(chǎn)生惹了大禍的感覺，還會有很多的意思可以表達(dá)了。

　　五、寄予希望比命令更有效

　　命令式的語言能給人以歧視、不尊重的感覺，這種感覺會削弱人的積極性，有時(shí)還會讓人反感，產(chǎn)生這樣的感覺，自然會對結(jié)果產(chǎn)生不良的影響。

　　如：“你必須在五天內(nèi)完成這項(xiàng)工作?！弊兂蛇@樣的說法：“依你的能力，相信你會在五天內(nèi)出色的實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)?！?/p>

　　這種表達(dá)交流方式，在工作中的效果是最顯著的，要養(yǎng)成這樣布置任務(wù)或工作的習(xí)慣，不但不降低你的權(quán)威，反而會更大提升你的魅力。

　　六、一語概全最傷人

　　說話就事論事是最基本的要求，但很多時(shí)候人們說話時(shí)，就會把意思擴(kuò)大化、深層化。

　　如，孩子在倒水時(shí)不小心把杯子打碎了，家長有時(shí)就會說：“你天生就是一個(gè)敗家子。”想一想，就打碎一個(gè)杯子，就把人定性為敗家子，這與文化大革命有什么區(qū)別。

　　換一種說法：“沒關(guān)系，以后注意，你能自己倒水，說明你在成長，我們很高興?！?/p>

　　切記，從觀念上不要給任何人下結(jié)論;從語言上不要給任何人下定論。事情是變化的，人也是在變化，每個(gè)人都有善良的一面，每件事都有積極的因素，就事論事，決不概全。

　　七、情緒不穩(wěn)少說話

　　人在情緒不穩(wěn)或激動(dòng)、憤怒時(shí)，智力是相當(dāng)?shù)偷?，心理學(xué)研究證明，人在高度的情緒不穩(wěn)定時(shí)，智力只有6歲。在情緒不穩(wěn)定時(shí)，常常表達(dá)的不是自己的本意，道理理不清，話也講不明，更不能做決策，不要相信“急中生智”的謊言。生活、工作中，一句反目成仇，甚至鬧出命案的例子舉不勝舉。

　　八、幽默的話語分時(shí)說

　　有人很幽默，給人添加了不少交流的歡樂，但幽默要分時(shí)分地使用，切不可不分時(shí)間、地點(diǎn)隨意幽上一默。

　　唐王李世民是一代明君，但卻因大臣的一個(gè)幽默錯(cuò)殺了一員大將。有一次，李世民接到密報(bào)，說邊疆守將王和可能要謀反，逐約幾名朝廷重臣商議，這時(shí)大臣李展內(nèi)急，因事情緊急，李世民與幾個(gè)重臣就先開始商議對策，正在大家拿不定主意時(shí)，李展如廁回來了，他回來看大家都很嚴(yán)肅，就想幽默一下活躍一下氣氛，說到：“惡疾之存，傷身誤國，斬之最佳!”他本意是說自己拉稀，又傷自體還誤國事，沒有了才最好呢。可李世民沒有那么想，他以為李展是讓他殺了王和，就說到：“依卿之意吧”，李展還說：“皇上圣明”。事后查明，王和根本沒有反心。

　　九、愛是一股無窮的力量

　　說話時(shí)以愛為根基，從關(guān)愛的角度去表達(dá)自己的觀點(diǎn)，會讓人產(chǎn)生力量。我們常常會鬧出這樣的笑話，孩子犯了錯(cuò)誤碼，家長一怒之下，把孩子暴打一頓，還會美其名曰：“我不是為你好嗎!”，你能肯定你的孩子會把你的行為理解成為他好嗎?

　　部屬有了問題，領(lǐng)導(dǎo)會猛批一頓，并會最后補(bǔ)上一句：“這是為了讓你記住，也是為你好!”你的員工怎么理解，誰都說不準(zhǔn)。

　　十、能讓出成績也是一種藝術(shù)

　　誰也不會喜歡一個(gè)搶功的人，人們往往更希望得到鼓勵(lì)，讓出成績也是鼓勵(lì)，這主要是指智慧上的成績。

　　如，我們在探討某某難題的解決方案時(shí)，有時(shí)是在自己的提示下，別人想到了辦法，這時(shí)就需要說：“你這個(gè)方法很有創(chuàng)意，可以一試?！倍皇钦f：“我想法啟發(fā)了你”。

　　說話能讓人喜歡，不只是一個(gè)表達(dá)技巧的問題，還而要我們養(yǎng)成學(xué)習(xí)、觀察的好習(xí)慣，不斷的約束與修煉自己，要常反思，悟出來的才真正成為自己的。良言一句三冬曖，惡語傷人六月寒，培養(yǎng)好自己的語言魅力吧!