在職場(chǎng)中，我們經(jīng)常遇到各種挫折，老板時(shí)不時(shí)挑刺，客戶粗暴的苛責(zé)，同事莫名的排斥，正如張愛(ài)玲所說(shuō)，生命是一襲華美的袍子，只是上面爬滿了虱子。但這種小小的刺痛，一旦延綿開(kāi)來(lái)，卻會(huì)讓我們的心情墮入低谷，許多人常常因此而痛苦、怨恨、自卑，甚至失去希望和信心。如何走出挫敗感呢?讓我們一起探索。

　　挫敗感的本質(zhì)

　　在職場(chǎng)的天空中，挫敗感就像一塊烏云，時(shí)不時(shí)罩在心頭。但我們也都有這種體驗(yàn)吧，當(dāng)飛機(jī)穿越云層后，天空永遠(yuǎn)是瓦藍(lán)瓦藍(lán)的，空曠澄澈!那才是人生的實(shí)相。烏云也許會(huì)停留一段時(shí)間，甚至遮住了太陽(yáng)，但一切烏云都不會(huì)改變天空純凈的本質(zhì)。

　　要穿越這片烏云，我們首先需要做的，是認(rèn)清究竟是什么原因?qū)е铝舜鞌「小?/p>

　　在心理學(xué)中，挫敗感是由挫折引起的，指的是個(gè)體在滿足需要的活動(dòng)中，遇到阻礙和干擾，使個(gè)體動(dòng)機(jī)不能實(shí)現(xiàn)、個(gè)人需要不能滿足的一種心理感受。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，挫敗感的本質(zhì)其實(shí)是人的心理感受中期望和現(xiàn)實(shí)的落差。

　　小李大學(xué)畢業(yè)后進(jìn)入一家公司，他做事腳踏實(shí)地，嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，很快得到上司的垂青，工作了兩年，升職為經(jīng)理，直接上司就成了總經(jīng)理。但總經(jīng)理很?chē)?yán)肅，也很挑剔，在他手下做事，特別壓抑，正好有獵頭找他，工資翻了快一倍，就跳槽了。

　　讓人沒(méi)想到的是，小李的老板竟是個(gè)大忽悠，公司每況愈下，答應(yīng)的薪酬沒(méi)有到位。這時(shí)原同事找到小李，說(shuō)他走后，老板經(jīng)常在其他同事面前大力夸獎(jiǎng)小李，一番波折后，他又回到了原公司原職位。當(dāng)然不幸的是，老板也還是原來(lái)的脾氣，動(dòng)不動(dòng)批評(píng)他，挑剔他。一件事情，在小李看來(lái)明明不是他的責(zé)任，也要被總經(jīng)理批評(píng)：“這件事情你想得真不仔細(xì)，幸好我提醒你吧?！毙±钣X(jué)得非常郁悶，很有挫敗感，走還是不走?這真是個(gè)問(wèn)題!

　　很顯然，小李的期望是領(lǐng)導(dǎo)能夠多表?yè)P(yáng)他，肯定他，而領(lǐng)導(dǎo)的期待則是小李的工作更盡善盡美。結(jié)果兩者的期待都落空了，特別是小李，他對(duì)期望和現(xiàn)實(shí)的落差的感受更加強(qiáng)烈，自然出現(xiàn)了挫敗感。

　　這樣的例子還有很多：?jiǎn)挝煌蝗恍家脝T，而你可能就在那名單之中;每日辛苦地工作，領(lǐng)導(dǎo)平時(shí)也沒(méi)有對(duì)你的工作表示不滿，但年終考評(píng)只得了“中”;雖然付出了很多努力，卻仍然達(dá)不到領(lǐng)導(dǎo)的要求;換了很多工作，還是感覺(jué)不滿意，一直找不到真正適合自己的工作……

　　面對(duì)同樣的挫折，為什么有些人一直沉浸其中自怨自艾，而有些人卻可以很快地?cái)[脫困境呢?靜下心來(lái)想一想，我們對(duì)自己都有著這樣或那樣的目標(biāo)和期望，也都希望能夠獲得更多的成功。俗話說(shuō)“希望越大，失望越大”。事實(shí)上，成功與失敗之間的心理落差越大，對(duì)于失敗就越難以釋?xiě)眩鞌「幸簿蜁?huì)愈加持久和強(qiáng)烈。當(dāng)然，有一些方法可以幫助我們調(diào)節(jié)自己的心理狀態(tài)以應(yīng)對(duì)“挫敗感”。

　　挫敗讓我們成長(zhǎng)

　　其實(shí)，任何貌似挫敗的事情，都可以讓我們獲得更多的信息，更多的成長(zhǎng)。如果我們的做法得不到期望的效果，這其實(shí)是給了我們一個(gè)需要改變的訊號(hào)?！按鞌　笔侵高^(guò)去的事，我們需要關(guān)注的應(yīng)該是怎樣改變做法，指向未來(lái)。挫敗不過(guò)讓我們獲得學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。自信不足的人，潛意識(shí)中總在尋找不用干下去的借口，挫敗兩個(gè)字便很容易冒出來(lái)。

　　如果大方向沒(méi)錯(cuò)，那我們需要考慮的就是做事的方法或階段性目標(biāo)是否合適。方法的調(diào)整和目標(biāo)的確立，需要分析、思考，這是一個(gè)將消極心理轉(zhuǎn)向理智思索的過(guò)程。這個(gè)過(guò)程讓我們把注意力集中在事件本身，而不是自己的情緒上。這時(shí)，挫敗不僅不是問(wèn)題，相反，它會(huì)讓我們生出調(diào)節(jié)和支配自己新行動(dòng)的信念和意志力，成為繼續(xù)前進(jìn)的動(dòng)力。

　　小杜在一家公關(guān)公司任職，經(jīng)常要和客戶打交道。因她個(gè)性比較柔和細(xì)膩，做事也利索，取得了不錯(cuò)的工作成績(jī)。但最近，她遇到了一個(gè)非常難以相處的客戶。對(duì)方總是糾纏在一些細(xì)小的問(wèn)題上，文件在QQ上發(fā)給客戶了，也顯示已經(jīng)接收了，等到下午小杜去做活動(dòng)，客戶卻氣勢(shì)洶洶地打來(lái)電話，責(zé)問(wèn)為什么還沒(méi)有把文件發(fā)給他，怎么解釋都平息不了對(duì)方的火氣。甚至他會(huì)把這件事情夸張成對(duì)小杜整個(gè)團(tuán)隊(duì)的質(zhì)疑：“你們是不是有能力啊?”

　　客戶是老板辛苦爭(zhēng)取來(lái)的，不能得罪，那么面對(duì)這樣一個(gè)難纏的客戶，怎樣才能讓情緒從低谷走向高峰呢?既然改變對(duì)方很難，那從自身來(lái)說(shuō)，有什么是可以做得更好的?我們可以盡量把事情做得更細(xì)致、更有效率(比如發(fā)郵件必定發(fā)兩個(gè)郵箱，有備份，發(fā)完記得和對(duì)方確認(rèn));讓自己的心變得更強(qiáng)大(來(lái)吧，排山倒海的投訴我都不怕!);還要學(xué)會(huì)管理自己的情緒，做到和對(duì)方共情，進(jìn)一步提升溝通技巧。