息烽縣按照“流程更優(yōu)、環(huán)節(jié)更簡(jiǎn)、耗時(shí)更短、效果更佳”的要求，在《全國(guó)縣級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范》的推行中夯實(shí)基礎(chǔ)規(guī)范，創(chuàng)新升級(jí)規(guī)范，把服務(wù)納稅人的“最后一公里”改造成高速公路。

　　一是完善優(yōu)化征管流程。將具體的服務(wù)內(nèi)容歸集到前臺(tái)服務(wù)崗位，并明確到相關(guān)服務(wù)窗口。做到承接、辦理、反饋工作的無(wú)縫對(duì)接，無(wú)障礙流轉(zhuǎn)。結(jié)合稅源專(zhuān)業(yè)化管理模式，逐項(xiàng)梳理征管流程，按照更簡(jiǎn)、更優(yōu)、更佳的原則對(duì)轄區(qū)內(nèi)納稅人涉及的28個(gè)涉稅事項(xiàng)進(jìn)行了流程精簡(jiǎn)和時(shí)限壓縮，流程最多的減少了2個(gè)環(huán)節(jié)，時(shí)限最多的減少了32個(gè)工作日。

　　二是設(shè)置納稅服務(wù)專(zhuān)員。在辦稅服務(wù)廳設(shè)置“納稅服務(wù)專(zhuān)員”，把納稅服務(wù)進(jìn)一步前移到柜臺(tái)前?！凹{稅服務(wù)專(zhuān)員”負(fù)責(zé)受理首問(wèn)、程序告知、答疑解難、引導(dǎo)辦稅、結(jié)果催辦和意見(jiàn)反饋等，實(shí)行全鏈條服務(wù)。

　　《規(guī)范》運(yùn)行后，根據(jù)納稅人業(yè)務(wù)需求和窗口設(shè)置，“納稅服務(wù)專(zhuān)員”點(diǎn)對(duì)點(diǎn)對(duì)納稅人進(jìn)行服務(wù)，按其需求將納稅人指引到相應(yīng)的服務(wù)區(qū)域，方便納稅人最快捷的辦理涉稅事項(xiàng)?！凹{稅服務(wù)專(zhuān)員”設(shè)立以來(lái)，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)并受理納稅人咨詢(xún)1000余次，為納稅人快速辦理領(lǐng)購(gòu)發(fā)票310余次，通過(guò)辦稅服務(wù)廳后臺(tái)受理未開(kāi)票申報(bào)360余次，輔導(dǎo)納稅人填寫(xiě)資料500余次。

　　三是成立軟件服務(wù)團(tuán)隊(duì)。為解決《規(guī)范》推行后納稅人軟件操作不熟練，結(jié)合管轄地域較寬，交通不方便的特點(diǎn)，成立“涉稅軟件服務(wù)團(tuán)隊(duì)”，利用QQ遠(yuǎn)程協(xié)助，上門(mén)輔導(dǎo)等方式迅速解決納稅人在使用涉稅軟件上遇到的問(wèn)題，使納稅服務(wù)實(shí)現(xiàn)了空間和時(shí)間延伸。

　　節(jié)約了納稅人辦稅時(shí)間，提高了工作效率，得到了納稅人的交口稱(chēng)贊?！吧娑愜浖?wù)團(tuán)隊(duì)”成立以來(lái)，已累計(jì)通過(guò)QQ遠(yuǎn)程協(xié)助，上門(mén)輔導(dǎo)等方式解決納稅人遇到的困難100余次，獲得了納稅人好評(píng)。