人在遇到氣憤的事時(shí)，7～10秒的時(shí)間里，心跳會(huì)加速——心跳加快是最重要的表現(xiàn)，也是影響其他反應(yīng)的重要因素，呼吸頻率也會(huì)加快，血液會(huì)大量地流向肌肉，血壓上升，身體也開始緊張……然后我們就會(huì)開始發(fā)火——這個(gè)時(shí)候我們又該怎么使自己平靜呢。

　　心理學(xué)家找到了幾個(gè)戰(zhàn)術(shù)來應(yīng)對(duì)怒火，當(dāng)然，它未必立刻生效，但如果我們多使用這些方法來處理矛盾，或者試著用這些方法與人交往，當(dāng)我們面臨突如其來的沖突時(shí)，這些平時(shí)的訓(xùn)練就可能發(fā)揮奇效。

　　戰(zhàn)術(shù)一：糾正認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)

　　也就是要控制那些不理性思維，它會(huì)導(dǎo)致我們頭腦中的映像模糊，使我們喪失判斷力和分析能力，也更容易對(duì)他人發(fā)火。常見的誤區(qū)包括：武斷，因一個(gè)負(fù)面因素而忽視其他的正面因素;“超概括性”，就是以一個(gè)人的特點(diǎn)來概括一群人，將矛盾擴(kuò)大化;主觀，從自己的觀點(diǎn)出發(fā)來衡量其他人的行為，比如某同事遲到了，認(rèn)為他肯定是什么原因，根本不考慮實(shí)際情況;“戲劇模式化”，不管實(shí)情如何，自己認(rèn)定某種情況一定會(huì)發(fā)生，像編劇一樣導(dǎo)演生活;貼標(biāo)簽，預(yù)先給某人某事貼上一個(gè)標(biāo)簽，對(duì)它的判斷局限在這個(gè)前提下。

　　戰(zhàn)術(shù)二：耐心傾聽

　　完全投入地傾聽他人，包括你的身體表現(xiàn)：看著對(duì)方的眼睛，跟著對(duì)方說話的節(jié)奏，這能幫助你找到你們之間的分歧所在。耐性的傾聽是為了掌握正確的信息，比如，一個(gè)很重要的約會(huì)，對(duì)方卻遲到了很久，如果你一見他就憤怒地指責(zé)對(duì)方，爭吵很可能就此爆發(fā)。如果先給他個(gè)解釋的機(jī)會(huì)，也許結(jié)果會(huì)不同。站在他的角度考慮，也許他一路上遇到了特殊情況，也是心急如焚呢。

　　戰(zhàn)術(shù)三：藝術(shù)地批評(píng)

　　給對(duì)方建設(shè)性的意見，要求現(xiàn)實(shí)、準(zhǔn)確，而不是給他“上一課”。就事論事，不跑題，不要給對(duì)方下結(jié)論，要知道，任何人都不希望別人對(duì)他說“你就是這樣的一個(gè)貨色，沒救了”。強(qiáng)硬的建議通常會(huì)傷害別人，使他產(chǎn)生抵觸心理，無法建立對(duì)話，受挫的對(duì)方甚至?xí)a(chǎn)生報(bào)復(fù)心理，而無辜的你還一直以為你對(duì)人家好，人家該心存感激。

　　戰(zhàn)術(shù)四：建立非對(duì)立關(guān)系

　　避免當(dāng)面沖突，可以等雙方都冷靜后再次嘗試交流。