可以預(yù)見，未來所有企業(yè)將面對(duì)越來越為多樣化的消費(fèi)群體，只有把握住消費(fèi)者變化的每一個(gè)細(xì)節(jié)點(diǎn)，才能留住更多的目標(biāo)消費(fèi)者，這將是一個(gè)融合在線及社交媒體的營銷新紀(jì)元。

　　在眼下的中國消費(fèi)市場，消費(fèi)行為的一些重大的變化趨勢(shì)已經(jīng)初見端倪，而在未來的幾年，這種趨勢(shì)將會(huì)以更加明晰的面貌呈現(xiàn)。這種變化促使企業(yè)重新認(rèn)識(shí)自己眼中曾經(jīng)熟識(shí)的“消費(fèi)者背影”，并相應(yīng)地調(diào)整自己的營銷行為。在這種重大的變化趨勢(shì)面前，沒有企業(yè)可以置之不理，依然固守過去已經(jīng)習(xí)慣的營銷方式。

　　貝恩公司合伙人、全球副總裁朱永磊說，“未來五年、未來十年我們面臨一群什么樣的消費(fèi)者，他們呈現(xiàn)什么樣的趨勢(shì)，這其中有8個(gè)關(guān)鍵詞，而對(duì)于這8個(gè)關(guān)鍵詞，每個(gè)品牌業(yè)務(wù)的操盤手，應(yīng)該都有所準(zhǔn)備。這八個(gè)關(guān)鍵詞分別是：老齡化、更加富有、女性、城市化、時(shí)刻連通、網(wǎng)絡(luò)一代、移動(dòng)中、社區(qū)的力量、缺乏耐心。”

回歸經(jīng)典，“夕陽”更紅

　　長期以來，中老年人是被大多數(shù)企業(yè)忽視的一個(gè)消費(fèi)群體。然而，一個(gè)不可改變的事實(shí)卻是，老齡化社會(huì)正在到來，中老年消費(fèi)者必然會(huì)在未來的消費(fèi)市場中占據(jù)重要的位置。

　　一些嗅覺敏銳的公司已經(jīng)關(guān)注到了這個(gè)潛在的變化，并且開始調(diào)整自己的策略。英國的薩迦集團(tuán)(Saga Group)早在2004年就以24億美元的高價(jià)被收購，令業(yè)界大吃一驚，而薩迦的“傳奇”正是依托了那些毫不起眼的老年消費(fèi)者。物業(yè)和汽車保險(xiǎn)項(xiàng)目，長期以來普遍以年輕人為主要的消費(fèi)群體，而薩迦卻專為老年業(yè)主設(shè)立特優(yōu)保險(xiǎn)。薩迦看重的是，老年業(yè)主財(cái)政大都十分穩(wěn)健，而且更注重安全和汽車保養(yǎng)。他們雖然單個(gè)人的消費(fèi)額偏低，但卻擁有比年輕人更為持久的消費(fèi)周期。單是老年保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，就占了薩迦年?duì)I業(yè)額的八成左右。

　　作為時(shí)尚先驅(qū)的愛馬仕(Hermes)，也針對(duì)更為成熟的中老年消費(fèi)者提出了“復(fù)歸經(jīng)典”的口號(hào)。2010年的部分新品，不再追求有著濃重炫耀意味的大圖標(biāo)和艷麗的色彩，而傾向于回歸高品質(zhì)和經(jīng)典款式。為此，愛馬仕還專門翻新了一戰(zhàn)時(shí)曾經(jīng)風(fēng)行的雨衣和絲巾，以此來喚醒消費(fèi)者對(duì)于過去的記憶。在愛馬仕執(zhí)行副總裁德.塞納看來，一度被忽視的中老年消費(fèi)者曾是奢侈品的主要消費(fèi)群體，而后來卻逐漸被邊緣化。這個(gè)穩(wěn)定、理性的消費(fèi)群體的重新崛起，正是在提醒所有管理者必須喚醒以往沉睡的記憶，重新關(guān)注品牌自身的內(nèi)涵和價(jià)值，而非盲目地追趕潮流。

激活“末端消費(fèi)神經(jīng)”

　　在發(fā)達(dá)國家和成熟市場逐漸飽和，消費(fèi)能力開始下降的時(shí)候，一些此前并不十分為人關(guān)注的新興市場開始顯示出自身的重要性。根據(jù)大部分經(jīng)濟(jì)學(xué)家的預(yù)測(cè)，在未來一兩年內(nèi)全球經(jīng)濟(jì)將走出谷底，進(jìn)入上升通道，全社會(huì)財(cái)富的積累也將穩(wěn)步提升。在這樣的情況下，新興市場的消費(fèi)能力還將得到進(jìn)一步釋放，這也意味著他們有可能成為企業(yè)發(fā)展新的增長極。
　　為了更有效地觸達(dá)到二三線城市的消費(fèi)者，Prada在目睹了近幾年電影市場在二三線城市的快速上漲之后，在2010年初熱播的電影《杜拉拉升職記》中植入了大量廣告，在這些城市的白領(lǐng)中引起了廣泛的影響。同時(shí)，話劇、書籍中關(guān)于Prada的字眼或產(chǎn)品也隨之進(jìn)入到二三線城市消費(fèi)者的生活中，一定程度上擴(kuò)大了其在消費(fèi)者心目中的影響力。“你會(huì)明顯地看到，今年一些奢侈品企業(yè)的營銷策略已經(jīng)漸漸向快消品營銷策略靠近，加大了電視廣告的投入，并且嘗試著利用互聯(lián)網(wǎng)、視頻、社交網(wǎng)站等新媒體手段進(jìn)行營銷。因?yàn)槎嘣Ⅲw式的營銷方式，更有利于奢侈品企業(yè)向二三線城市深挖。”北京銀基一幫行文化發(fā)展有限公司總經(jīng)理周立兵認(rèn)為，二三線市場未來必將是各個(gè)行業(yè)的兵家必爭之地，率先占領(lǐng)這個(gè)陌生市場的企業(yè)，將在未來的消費(fèi)競爭中占取最大的先機(jī)。 {page_break}

多元化聯(lián)絡(luò)“Z一代”

　　意大利奢侈品協(xié)會(huì)秘書長阿曼多.布朗奇尼(Armando Branchini)2010年在中國演講時(shí)曾說：“誰將是我們未來的消費(fèi)者?我們必須將目光鎖定在數(shù)字化的‘嬰兒’身上。” 隨著80后、90后這些年輕消費(fèi)者逐漸開始步入社會(huì)，他們不可否認(rèn)地將成為未來消費(fèi)的主力人群。“Z一代”，即出生于1995年之后的網(wǎng)絡(luò)世代，目前在中國占據(jù)15%-20%的比例。更為重要的是，與上一代消費(fèi)者相比，他們對(duì)于新鮮事物高度的接受能力，對(duì)于試圖開拓新市場的企業(yè)來說充滿了誘惑力。

　　“Z一代”的影響力讓一向自我和保守的奢侈品廠商也不得不嘗試一些更為新穎的營銷手段。最近歐洲最紅火的網(wǎng)絡(luò)時(shí)尚雜志，通過提供產(chǎn)品使用體驗(yàn)的閱讀，讀者可以直接點(diǎn)擊產(chǎn)品，進(jìn)入例如LV自己的網(wǎng)絡(luò)專賣店。越來越多的奢侈品廠商，在努力實(shí)現(xiàn)實(shí)體店銷售增長的同時(shí)開辟網(wǎng)絡(luò)銷售這一新戰(zhàn)場。用更為豐富和立體的圖片、視頻手段，來讓自己的商品得到更為直觀的展示，以與實(shí)體店能夠媲美的網(wǎng)站形式吸引年輕消費(fèi)者的關(guān)注。阿爾諾表示：“在過去，企業(yè)可能需要用很長的時(shí)間來經(jīng)營一個(gè)奢侈品品牌。但是，未來奢侈品的創(chuàng)始人將不再完全擁有品牌的‘所有權(quán)’，學(xué)會(huì)用網(wǎng)絡(luò)化的方式與年輕人溝通將非常關(guān)鍵。”

“動(dòng)起來”的消費(fèi)者 

　　在互聯(lián)網(wǎng)的影響下，不僅是年輕消費(fèi)者的生活方式和消費(fèi)習(xí)慣在發(fā)生著變化，更多人的生活都在發(fā)生著改變。朱永磊解釋說，今天的消費(fèi)者已經(jīng)不同于以往的消費(fèi)者，每天生活的大部分時(shí)間都是在辦公室或者家里度過，更多的人都是在“移動(dòng)中”。許多人每天大量的時(shí)間都是坐在車?yán)锘蛘咴谔焐巷w，全世界的航空客流穩(wěn)步增長，汽車的擁有量越來越大，這說明人們有更多的時(shí)間花在路上。因此，移動(dòng)娛樂已經(jīng)成為人們生活中非常重要的一個(gè)部分。商務(wù)移動(dòng)數(shù)據(jù)的流量，也一直在呈現(xiàn)爆炸性增長的趨勢(shì)。

　　隨著智能手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)終端的普及和功能提升，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)也成為了新的應(yīng)用平臺(tái)。許多商家借助Foursquare的全球定位系統(tǒng)，隨時(shí)隨地通知消費(fèi)者當(dāng)?shù)啬车赇佊泻伪阋松唐烦鍪邸Ｕ鏘NSEAD市場營銷學(xué)助理教授安德魯.斯蒂芬(Andrew Stephen)所說：“消費(fèi)者已經(jīng)不滿足于通過固定的方式，在特定的地點(diǎn)接收信息，你必須用更直接更快捷的方式傳達(dá)給他們。”

　　可以預(yù)見，未來所有企業(yè)將面對(duì)越來越為多樣化的消費(fèi)群體，只有把握住消費(fèi)者變化的每一個(gè)細(xì)節(jié)點(diǎn)，才能留住更多的目標(biāo)消費(fèi)者，這將是一個(gè)融合在線及社交媒體的營銷新紀(jì)元。