紡織服裝行業(yè)一直是我國(guó)的重要傳統(tǒng)支柱產(chǎn)業(yè)，也是6+2產(chǎn)業(yè)體系建設(shè)中的工業(yè)主導(dǎo)型產(chǎn)業(yè)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的形勢(shì)下，紡織服裝企業(yè)紛紛創(chuàng)新突圍，在經(jīng)濟(jì)回暖階段表現(xiàn)搶眼。然而，在這背后，卻難以掩蓋產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊帶來(lái)的瑕疵和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范缺失帶來(lái)的隱患，以及由于規(guī)范缺位，使消費(fèi)者因質(zhì)量問(wèn)題造成自身權(quán)益難以維護(hù)而帶來(lái)的眾多遺憾。

　　2011年國(guó)家質(zhì)量月的主題是“建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國(guó)，共創(chuàng)美好生活”，其設(shè)定的目的和意義實(shí)際上與3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)主題“質(zhì)量提升、惠及民生”息息相關(guān)。這個(gè)主題既符合黨中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于質(zhì)量工作的政策要求以及當(dāng)前消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的實(shí)際需要，也契合質(zhì)檢部門關(guān)于保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作的中心任務(wù)，更加凸顯出質(zhì)量工作與百姓生活的息息相關(guān)。

　　值得慶幸的是，以恒源祥為首的一批老牌企業(yè)已率先做出響應(yīng)，今年9月，在恒源祥的質(zhì)量月活動(dòng)中，恒源祥提出了“對(duì)消費(fèi)者的尊重，從維護(hù)權(quán)益開始”這樣響亮的口號(hào)，以踐行自己對(duì)消費(fèi)者質(zhì)量權(quán)益的維護(hù)的決心，打響了質(zhì)量升級(jí)戰(zhàn)的第一槍。

　　讓人頭疼的質(zhì)量維權(quán)

　　近兩年來(lái)，許多城市公布了消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)問(wèn)題，紡織服裝質(zhì)量問(wèn)題儼然成為熱點(diǎn)之一。反映主要問(wèn)題是：一是服裝的質(zhì)量問(wèn)題;二是售后服務(wù)問(wèn)題，個(gè)別不負(fù)責(zé)任的商家存在僥幸心理，利用消費(fèi)者的一時(shí)疏忽，鉆空子逃避責(zé)任不給提供發(fā)票、信譽(yù)卡等憑證;三是個(gè)別商家管理不到位，營(yíng)業(yè)員素質(zhì)較差，私自更改標(biāo)簽價(jià)格或更嚴(yán)重者用假冒的商品貼簽冒充品牌商品銷售，導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益和商家的信譽(yù)雙重受損;四是有的商家利用“處理品”大做文章，常借降價(jià)、打折等促銷活動(dòng)，在信譽(yù)卡上偷蓋“處理品”印章，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，以處理品為由不予解決。

　　為何服裝和鞋類的投訴量位居前列?原因主要是作為老百姓生活必需品的服裝，消費(fèi)量自然是最大的，所以產(chǎn)生的糾紛也是相對(duì)較多的。而經(jīng)營(yíng)服裝和鞋類的經(jīng)營(yíng)者最多且良莠不齊，導(dǎo)致一些素質(zhì)較低的商家因誠(chéng)信缺失等問(wèn)題而產(chǎn)生一些有損消費(fèi)者利益的糾紛。另外，相關(guān)法律法規(guī)滯后，質(zhì)量的鑒定難等問(wèn)題也是此類投訴產(chǎn)生的主要原因。

　　鑒定難，且鑒定費(fèi)用高是消費(fèi)者維權(quán)的一個(gè)很大的障礙。主要原因就是檢測(cè)費(fèi)用高。而一些商家正是因?yàn)槊?zhǔn)了消費(fèi)者這種維權(quán)心理，在制造、銷售假冒、劣質(zhì)商品時(shí)，面對(duì)消費(fèi)者的質(zhì)疑還能做到臉不紅、心不跳。在如此高的維權(quán)成本之下，如何真正保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，值得深思。

　　恒好質(zhì)量，恒好生活

　　質(zhì)量是企業(yè)的生命和品牌的保障，如果產(chǎn)品沒有經(jīng)過(guò)有效的檢驗(yàn)就注入市場(chǎng)，不僅對(duì)消費(fèi)者不負(fù)責(zé)任，也嚴(yán)重影響到企業(yè)的發(fā)展前途，尤其是品牌企業(yè)。

　　對(duì)此，長(zhǎng)年奮戰(zhàn)在服裝業(yè)，以品牌為導(dǎo)向的恒源祥深有體會(huì)。

　　恒源祥多年來(lái)堅(jiān)持不懈地執(zhí)行國(guó)家質(zhì)量月活動(dòng)是恒源祥恪守“以消費(fèi)者為起點(diǎn)，以消費(fèi)者為終點(diǎn)”的真實(shí)寫照。

　　2011年恒源祥質(zhì)量月的主題“恒好質(zhì)量，恒好生活”，這與今年國(guó)家質(zhì)量月“建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國(guó)、共創(chuàng)美好生活”的主題不謀而合，而一個(gè)“恒”字一語(yǔ)雙關(guān)，既有為消費(fèi)者提供恒源祥文化的質(zhì)量與生活之意，又有持之以恒為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值的寓意。恒源祥是一個(gè)專注于品牌、文化建設(shè)的組織。但是對(duì)于品牌、文化載體，恒源祥所提供給消費(fèi)者的產(chǎn)品與服務(wù)，始終用“以消費(fèi)者為起點(diǎn)，以消費(fèi)者為終點(diǎn)”的指導(dǎo)思想對(duì)整個(gè)生產(chǎn)銷售環(huán)節(jié)進(jìn)行不斷地調(diào)整與優(yōu)化。

　　15年來(lái)的每個(gè)9月，恒源祥除了在質(zhì)量月的第一天舉行隆重的升旗儀式，在整個(gè)9月還開展“六個(gè)一”活動(dòng)(讀一本質(zhì)量知識(shí)書籍、開一次質(zhì)量體系達(dá)標(biāo)合理化建設(shè)交流會(huì)、分析一次質(zhì)量事故案例、舉辦一次質(zhì)量管理人員培訓(xùn)、發(fā)動(dòng)全員組織開展一次質(zhì)量月征文活動(dòng)、舉辦一次班組專題學(xué)習(xí))、質(zhì)量萬(wàn)里行等豐富的活動(dòng)。本年度恒源祥質(zhì)量月的開展，專注于不斷提升所有聯(lián)合體成員質(zhì)量管理與經(jīng)營(yíng)品牌水平，致力于在深入開展文化振興質(zhì)量、推動(dòng)建立恒源祥價(jià)值實(shí)現(xiàn)體系全面質(zhì)量管理制度、加快質(zhì)量誠(chéng)信體系建設(shè)、積極實(shí)施恒源祥聯(lián)合體文化發(fā)展戰(zhàn)略等多個(gè)方面下工夫。這些工作看似宏大，其實(shí)都可以落實(shí)到每一個(gè)產(chǎn)品的生產(chǎn)線、每一件產(chǎn)品櫥窗的陳列，落實(shí)到生產(chǎn)、流通與銷售的方方面面?？梢哉f(shuō)，建立健全聯(lián)合體全員質(zhì)量管理文化意識(shí)、建立健全質(zhì)量監(jiān)管體系、提高監(jiān)管和服務(wù)，特別是開展上游生產(chǎn)與一線銷售環(huán)節(jié)的集中管理，都是要通過(guò)更好地保護(hù)消費(fèi)者利益，來(lái)體現(xiàn)恒源祥集團(tuán)的使命和價(jià)值觀。

　　恒源祥產(chǎn)業(yè)與市場(chǎng)總監(jiān)徐慧表示，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者往往是作為一對(duì)矛盾存在的，尤其體現(xiàn)在產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量與消費(fèi)者需求之間的矛盾上。而解決這個(gè)矛盾，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、實(shí)現(xiàn)消費(fèi)和諧，是實(shí)現(xiàn)社會(huì)公平正義的重要途徑，有利于提高人的生存質(zhì)量、生活質(zhì)量、生命質(zhì)量，進(jìn)而提高消費(fèi)者對(duì)政府的滿意度。消費(fèi)者權(quán)益能否得到充分保護(hù)，已成為檢驗(yàn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是否成熟、社會(huì)是否和諧的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。因此，“恒好質(zhì)量，恒好生活”這一主題，是對(duì)質(zhì)檢職能民生屬性及民本意義的強(qiáng)化，同時(shí)也是向“保證質(zhì)量，就是保護(hù)消費(fèi)者”這一質(zhì)樸道理的回歸。

　　9月1日，為期一個(gè)月的“質(zhì)量月”活動(dòng)拉開了序幕。據(jù)悉，“2011年恒源祥聯(lián)合體質(zhì)量月”在陜西西安、浙江義烏、江蘇海門三大主會(huì)場(chǎng)同時(shí)拉開帷幕，全國(guó)50多個(gè)城市分會(huì)場(chǎng)同期啟動(dòng)。恒源祥聯(lián)合體內(nèi)106家加盟工廠、26個(gè)分會(huì)、近8000個(gè)終端網(wǎng)點(diǎn)和5萬(wàn)余名聯(lián)合體成員共同參與到今年的“質(zhì)量月”活動(dòng)中。

　　紡織服裝行業(yè)一直是我國(guó)的重要傳統(tǒng)支柱產(chǎn)業(yè)，也是6+2產(chǎn)業(yè)體系建設(shè)中的工業(yè)主導(dǎo)型產(chǎn)業(yè)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的形勢(shì)下，紡織服裝企業(yè)紛紛創(chuàng)新突圍，在經(jīng)濟(jì)回暖階段表現(xiàn)搶眼。然而，在這背后，卻難以掩蓋產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊帶來(lái)的瑕疵和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范缺失帶來(lái)的隱患，以及由于規(guī)范缺位，使消費(fèi)者因質(zhì)量問(wèn)題造成自身權(quán)益難以維護(hù)而帶來(lái)的眾多遺憾。{page_break}

　　2011年國(guó)家質(zhì)量月的主題是“建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國(guó)，共創(chuàng)美好生活”，其設(shè)定的目的和意義實(shí)際上與3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)主題“質(zhì)量提升、惠及民生”息息相關(guān)。這個(gè)主題既符合黨中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于質(zhì)量工作的政策要求以及當(dāng)前消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的實(shí)際需要，也契合質(zhì)檢部門關(guān)于保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作的中心任務(wù)，更加凸顯出質(zhì)量工作與百姓生活的息息相關(guān)。

　　值得慶幸的是，以恒源祥為首的一批老牌企業(yè)已率先做出響應(yīng)，今年9月，在恒源祥的質(zhì)量月活動(dòng)中，恒源祥提出了“對(duì)消費(fèi)者的尊重，從維護(hù)權(quán)益開始”這樣響亮的口號(hào)，以踐行自己對(duì)消費(fèi)者質(zhì)量權(quán)益的維護(hù)的決心，打響了質(zhì)量升級(jí)戰(zhàn)的第一槍。

　　讓人頭疼的質(zhì)量維權(quán)

　　近兩年來(lái)，許多城市公布了消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)問(wèn)題，紡織服裝質(zhì)量問(wèn)題儼然成為熱點(diǎn)之一。反映主要問(wèn)題是：一是服裝的質(zhì)量問(wèn)題;二是售后服務(wù)問(wèn)題，個(gè)別不負(fù)責(zé)任的商家存在僥幸心理，利用消費(fèi)者的一時(shí)疏忽，鉆空子逃避責(zé)任不給提供發(fā)票、信譽(yù)卡等憑證;三是個(gè)別商家管理不到位，營(yíng)業(yè)員素質(zhì)較差，私自更改標(biāo)簽價(jià)格或更嚴(yán)重者用假冒的商品貼簽冒充品牌商品銷售，導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益和商家的信譽(yù)雙重受損;四是有的商家利用“處理品”大做文章，常借降價(jià)、打折等促銷活動(dòng)，在信譽(yù)卡上偷蓋“處理品”印章，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，以處理品為由不予解決。

　　為何服裝和鞋類的投訴量位居前列?原因主要是作為老百姓生活必需品的服裝，消費(fèi)量自然是最大的，所以產(chǎn)生的糾紛也是相對(duì)較多的。而經(jīng)營(yíng)服裝和鞋類的經(jīng)營(yíng)者最多且良莠不齊，導(dǎo)致一些素質(zhì)較低的商家因誠(chéng)信缺失等問(wèn)題而產(chǎn)生一些有損消費(fèi)者利益的糾紛。另外，相關(guān)法律法規(guī)滯后，質(zhì)量的鑒定難等問(wèn)題也是此類投訴產(chǎn)生的主要原因。

　　鑒定難，且鑒定費(fèi)用高是消費(fèi)者維權(quán)的一個(gè)很大的障礙。主要原因就是檢測(cè)費(fèi)用高。而一些商家正是因?yàn)槊?zhǔn)了消費(fèi)者這種維權(quán)心理，在制造、銷售假冒、劣質(zhì)商品時(shí)，面對(duì)消費(fèi)者的質(zhì)疑還能做到臉不紅、心不跳。在如此高的維權(quán)成本之下，如何真正保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，值得深思。

　　恒好質(zhì)量，恒好生活

　　質(zhì)量是企業(yè)的生命和品牌的保障，如果產(chǎn)品沒有經(jīng)過(guò)有效的檢驗(yàn)就注入市場(chǎng)，不僅對(duì)消費(fèi)者不負(fù)責(zé)任，也嚴(yán)重影響到企業(yè)的發(fā)展前途，尤其是品牌企業(yè)。

　　對(duì)此，長(zhǎng)年奮戰(zhàn)在服裝業(yè)，以品牌為導(dǎo)向的恒源祥深有體會(huì)。

　　恒源祥多年來(lái)堅(jiān)持不懈地執(zhí)行國(guó)家質(zhì)量月活動(dòng)是恒源祥恪守“以消費(fèi)者為起點(diǎn)，以消費(fèi)者為終點(diǎn)”的真實(shí)寫照。

　　2011年恒源祥質(zhì)量月的主題“恒好質(zhì)量，恒好生活”，這與今年國(guó)家質(zhì)量月“建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國(guó)、共創(chuàng)美好生活”的主題不謀而合，而一個(gè)“恒”字一語(yǔ)雙關(guān)，既有為消費(fèi)者提供恒源祥文化的質(zhì)量與生活之意，又有持之以恒為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值的寓意。恒源祥是一個(gè)專注于品牌、文化建設(shè)的組織。但是對(duì)于品牌、文化載體，恒源祥所提供給消費(fèi)者的產(chǎn)品與服務(wù)，始終用“以消費(fèi)者為起點(diǎn)，以消費(fèi)者為終點(diǎn)”的指導(dǎo)思想對(duì)整個(gè)生產(chǎn)銷售環(huán)節(jié)進(jìn)行不斷地調(diào)整與優(yōu)化。

　　15年來(lái)的每個(gè)9月，恒源祥除了在質(zhì)量月的第一天舉行隆重的升旗儀式，在整個(gè)9月還開展“六個(gè)一”活動(dòng)(讀一本質(zhì)量知識(shí)書籍、開一次質(zhì)量體系達(dá)標(biāo)合理化建設(shè)交流會(huì)、分析一次質(zhì)量事故案例、舉辦一次質(zhì)量管理人員培訓(xùn)、發(fā)動(dòng)全員組織開展一次質(zhì)量月征文活動(dòng)、舉辦一次班組專題學(xué)習(xí))、質(zhì)量萬(wàn)里行等豐富的活動(dòng)。本年度恒源祥質(zhì)量月的開展，專注于不斷提升所有聯(lián)合體成員質(zhì)量管理與經(jīng)營(yíng)品牌水平，致力于在深入開展文化振興質(zhì)量、推動(dòng)建立恒源祥價(jià)值實(shí)現(xiàn)體系全面質(zhì)量管理制度、加快質(zhì)量誠(chéng)信體系建設(shè)、積極實(shí)施恒源祥聯(lián)合體文化發(fā)展戰(zhàn)略等多個(gè)方面下工夫。這些工作看似宏大，其實(shí)都可以落實(shí)到每一個(gè)產(chǎn)品的生產(chǎn)線、每一件產(chǎn)品櫥窗的陳列，落實(shí)到生產(chǎn)、流通與銷售的方方面面。可以說(shuō)，建立健全聯(lián)合體全員質(zhì)量管理文化意識(shí)、建立健全質(zhì)量監(jiān)管體系、提高監(jiān)管和服務(wù)，特別是開展上游生產(chǎn)與一線銷售環(huán)節(jié)的集中管理，都是要通過(guò)更好地保護(hù)消費(fèi)者利益，來(lái)體現(xiàn)恒源祥集團(tuán)的使命和價(jià)值觀。

　　恒源祥產(chǎn)業(yè)與市場(chǎng)總監(jiān)徐慧表示，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者往往是作為一對(duì)矛盾存在的，尤其體現(xiàn)在產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量與消費(fèi)者需求之間的矛盾上。而解決這個(gè)矛盾，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、實(shí)現(xiàn)消費(fèi)和諧，是實(shí)現(xiàn)社會(huì)公平正義的重要途徑，有利于提高人的生存質(zhì)量、生活質(zhì)量、生命質(zhì)量，進(jìn)而提高消費(fèi)者對(duì)政府的滿意度。消費(fèi)者權(quán)益能否得到充分保護(hù)，已成為檢驗(yàn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是否成熟、社會(huì)是否和諧的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。因此，“恒好質(zhì)量，恒好生活”這一主題，是對(duì)質(zhì)檢職能民生屬性及民本意義的強(qiáng)化，同時(shí)也是向“保證質(zhì)量，就是保護(hù)消費(fèi)者”這一質(zhì)樸道理的回歸。