花心思升級打造服務

　　只要去營銷活動，舒適的環(huán)境和人性化的服務，顯然更能獲得消費者的青睞。

　　近日，記者來到天津各大商場，發(fā)現(xiàn)商場在環(huán)境、服務等方面，明顯優(yōu)于以往，特別是今年重新裝修后的商場。在此期間，很多百貨商場還紛紛提升了自己的服務品質(zhì)，新增了很多服務項目。所有商場在每一層的拐角處都設置了休息區(qū)，記者看到休息區(qū)內(nèi)坐滿了提著大包小包的顧客。新世界百貨特別為VIP顧客準備了一個休息室，內(nèi)有電腦、飲品、雜志，可供消費者在此休息，特別是陪女士來購物的男士們。用商場服務人員的話說：“男性和女性的性格不同，對于購物消費的態(tài)度也不一樣。有時女性購物興起，而她的先生逛累了的時候， 女性可以繼續(xù)逛，而她的先生可以選擇上網(wǎng)。”有意思的一席話體現(xiàn)了商場考慮的周到和貼心。百貨大樓、遠東百貨、勸業(yè)場等商場都為顧客提供了位置明顯、環(huán)境干凈的衛(wèi)生間。

　　除了這些常規(guī)服務項目外，大部分商場還開設了愛心傘租借、嬰兒車租借、廣播尋人、醫(yī)藥箱服務、禮品包裝等多個富有特色的新項目，細致周到的考慮使得商場為顧客提供的服務變得更加完善和人性化。

　　有些商場除了保留原先的貴賓廳提供專項服務外，還在一樓大廳處開設咨詢臺，并將一些新增服務項目增加到一樓的咨詢臺中。從事平面設計行業(yè)的顧客王小姐帶著一歲女兒與丈夫一同前來購物，她在接受采訪時表示，“將這些貼心服務的小項目放在一樓，可以使顧客很方便地前往并獲得幫助。商場的這一系列措施從真正意義上使服務更方便易得，變得與消費者更近。讓消費者覺得滿意和貼心，我覺得這才是服務行業(yè)提供服務的真正意義所在。”

　　在商業(yè)競爭日益激烈的今天，商場要想保持長期的發(fā)展，必須要為顧客提供商品之外的附加值。除了商品的品牌以外，商場的環(huán)境和服務也是影響其發(fā)展的重要因素。存包服務、休息長椅、自動柜員機、收銀臺的位置和實際開放數(shù)量等，這些小細節(jié)都將體現(xiàn)一個商場的綜合水平。{page_break}

　　扎堆搞圣誕文化營銷

　　圣誕節(jié)、元旦雙節(jié)銷售旺季即將到來，商場新一輪的營銷大戰(zhàn)已然拉開了序幕。在圣誕即將來臨之際，國際商場、號外等已經(jīng)用閃亮的圣誕樹、雪花等修飾一新，特別是樂賓百貨，不僅提前打出“歡樂圣誕、滿99減50”的標語，而且整個商場都在放圣誕歌曲，各大專柜的售貨員都戴上了圣誕帽，儼然已經(jīng)提前過起了圣誕。除此以外，部分商場還推出了提貨卡，消費者可以在商場五樓的團購處購買面值不同的提貨卡，然后拿著提貨卡直接購物，方便省力。

　　而商場與賓客同賀圣誕，舉辦唱圣誕歌曲、點燈等活動，成為了百貨聚攏人氣、搞文化營銷的又一新招。上周五，樂天百貨的圣誕點燈儀式在樂天百貨正門如期舉行。高達16米的巨大圣誕樹不僅吸引了來到商場的顧客們的關注，而且引來了行進中的路人們矚目的目光?；顒蝇F(xiàn)場，數(shù)以百計的路人被吸引過來圍在點燈儀式的現(xiàn)場，等待著儀式的啟動。

　　晚六點，活動正式開始，小朋友們在布置一新、充滿濃濃圣誕氣息的入口大廳里集體歌唱，隨后，穿著雪白紗裙的圣誕小天使與現(xiàn)場賓客一同倒數(shù)計時，開啟了點亮裝置，隨即圣誕樹在燦爛煙火的包圍中迅速點亮，將現(xiàn)場氣氛推向高潮?；顒游猜暎晒ぷ魅藛T裝扮的圣誕老人為賓客們送上糖果，將祝福的暖意遞到了每個顧客的手里。

　　除了搶占以圣誕為噱頭搞慶?；顒拥膭?chuàng)意營銷蛋糕，友誼商廈與國際頂級品牌Dior還聯(lián)手舉辦了美膚沙龍，為顧客帶來一場肌膚護理的現(xiàn)場體驗。

　　活動現(xiàn)場邀請到了明星美容護理師小P老師，帶領VIP顧客共同體驗產(chǎn)品，同時在演示皮膚護理的過程中傳授護膚心得?，F(xiàn)場的Dior品牌美容護理師同步提供最新推出的“花蜜活顏絲悅”系列全套產(chǎn)品的試用服務，他們在小P老師的指導下為每名顧客分步驟進行卸妝，涂抹美膚液、精華，涂抹眼膜，敷面膜等一系列美容護理，而在場的VIP顧客可以一邊享受護理人員專業(yè)的按摩手法，一邊體味產(chǎn)品的功效。 VIP顧客劉小姐表示：“這個活動真正讓身為女性的我們‘備受恩寵’。”{page_break}

　　店慶盛況再起新波瀾

　　近日，中原百貨、友誼新天地、百盛購物中心在本月推出了各自的獨家店慶活動，特別是在友誼新天地，甚至可以用“空前絕后”來形容。衣戀、VM、ONLY以及一些今年剛剛?cè)腭v友誼新天地品牌專區(qū)的品牌店門前已經(jīng)圍起了警戒線，顧客只能從右邊進入店內(nèi);還有一些品牌店的入口處已經(jīng)排起了長長的隊伍;連進店消費都要排隊，可見此次店慶活動的火爆。究其原因，除了今年強勢入駐的各大新品牌以外，和店慶推出的“滿200減160”的強大聲勢也分不開。

　　隨著第一場小雪來襲，津城也感受到了嚴寒的到來，而友誼新天地、濱江商廈紛紛應季推出了羽絨服節(jié)。各式新款的羽絨服都打出了優(yōu)惠的折扣，濱江商廈還特別為消費者準備了只需199元就能購買到的波司登特價羽絨服，中原百貨地下一層的“溫馨服飾館”特別推出了110元兩套的保暖內(nèi)衣，前來購買的人絡繹不絕?？梢姷陸c活動聲勢不減，這預示著本月又將成為一個熱鬧的圣誕季節(jié)。