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クリスマススープを奪う&Nbsp;&Nbsp;デパートの新しいマーケティング大戦はすでに始まった。

2011/12/8 8:54:00 72

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アップグレードしてサービスを構(gòu)築する

行くだけデパート買い物をする消費者、特に美しい女性は、街をぶらぶらして買い物をするとき、「位置」が辺鄙で狹いトイレが並んでいるお客さんでいっぱいだ。大きなかばんを持っていると休憩できる場所が見つからない。車を運転してデパートに行くのに駐車スペースが見つからない…消費者にとって、デパートで買い物をするのは、適當な商品を買うためだけでなく、買い物の過程で全面的にリラックスしたいからだ。デパートよりいろいろありますマーケティング活動、快適な環(huán)境と人間的なサービスは、明らかに消費者の愛顧を得ることができる。

最近、天津の各デパートに來て、デパートは環(huán)境、サービスなどの面で、以前より明らかに優(yōu)れていることを発見しました。特に今年改裝されたデパートです。その間、多くのデパートは自分のサービス品質(zhì)を向上させ、多くのサービス項目を追加した。すべてのデパートは各階の角に休憩エリアを設(shè)置し、記者は休憩エリアに大きなバッグを持った客がいっぱい座っているのを見た。新世界デパートは特にVIP客のためにラウンジを用意し、パソコン、飲み物、雑誌があり、消費者がここで休むことができ、特に女性と一緒に買い物に來る男性たちがいます?！改行预扰预闲愿瘠`い、ショッピング消費に対する態(tài)度も違います。女性のショッピングが盛んになることもありますが、彼女の先生は疲れたとき、女性はぶらぶらし続けることができます。彼女の先生はインターネットを利用することができます」と、デパートの従業(yè)員は言います。面白い話はデパートの考えの周到さと親切さを體現(xiàn)している。デパート、極東デパート勧業(yè)場などのデパートは、位置が明らかで、環(huán)境がきれいなトイレを提供しています。

これらの通常のサービスプロジェクトのほか、大部分のデパートは愛の傘のレンタル、ベビーカーのレンタル、放送の人探し、醫(yī)薬箱のサービス、贈り物の包裝など多くの特色のある新しいプロジェクトを開設(shè)し、細かく周到な考慮はデパートが顧客に提供するサービスをより完璧で人間化させた。

一部のデパートでは、元の貴賓庁が特別サービスを提供しているほか、1階のロビーに案內(nèi)デスクを開設(shè)し、新しいサービス項目を1階の案內(nèi)デスクに追加している。グラフィックデザイン業(yè)界の顧客である王さんは、1歳の娘を連れて夫と一緒に買い物に來た。「これらの親切なサービスの小さなプロジェクトを1階に置くことで、お客様が便利に行って助けを得ることができます。デパートのこの一連の措置は、本當の意味でサービスをより便利にし、消費者に近いものにします。消費者に満足と親切を感じさせることが、サービス業(yè)界がサービスを提供する本當の意味だと思います?！?/p>

ビジネス競爭が激しくなる今日、デパートは長期的な発展を維持するためには、顧客に商品以外の付加価値を提供しなければならない。商品のブランドのほか、デパートの環(huán)境とサービスもその発展に影響を與える重要な要素である。ロッカーサービス、休憩ベンチ、自動カウンター、レジの位置、実際の開放數(shù)など、これらの小さな細部はデパートの総合レベルを體現(xiàn)しています。{page_break}

クリスマス文化マーケティングをやる

クリスマス、元旦の二節(jié)販売シーズンが間もなく到來し、デパートの新しいマーケティング大戦が始まった。クリスマスが近づくにつれて、國際デパートや號外などはすでにキラキラしたクリスマスツリー、雪などで飾られ、特に楽賓デパートは、「ハッピークリスマス、満99減50」というスローガンを繰り上げただけでなく、デパート全體がクリスマスソングを流しており、各コーナーの販売員はクリスマス帽をかぶって、すでにクリスマスを繰り上げたようだ。このほか、一部のデパートでは、消費者がデパートの5階の団體購入所で額面の異なる出荷カードを購入し、出荷カードを持って直接買い物をすることができ、便利で省力的だ。

デパートは賓客とクリスマスを祝って、クリスマスソングを歌って、明かりをつけるなどの活動を行って、デパートが人気を集めて、文化のマーケティングをするもう一つの新しい手になりました。先週金曜日、ロッテデパートのクリスマスイルミネーションがロッテデパートの正門で予定通り行われた。高さ16メートルの巨大クリスマスツリーは、デパートを訪れた客の注目を集めただけでなく、行進中の道路の人々の注目を集めた。イベントの現(xiàn)場では、何百人もの通行人が明かりをともす儀式の現(xiàn)場に引き寄せられ、儀式のスタートを待っていた。

夜6時、イベントが正式に始まり、子供たちは新しいクリスマスの雰囲気に満ちた入り口ホールで集団で歌い、その後、真っ白な紗のスカートを著たクリスマスの天使が現(xiàn)場の賓客と一緒にカウントダウンし、點燈裝置を開き、クリスマスツリーが輝く煙と火の包囲の中で急速に點燈し、現(xiàn)場の雰囲気をクライマックスに押し上げた。イベントの終わりには、スタッフが扮したサンタクロースがお客様にキャンディをプレゼントし、お客様一人一人の手に祝福の暖かさを渡しました。

クリスマスをギャグとして祝賀活動を行うクリエイティブマーケティングケーキを奪うほか、友誼商廈は國際トップブランドDiorと協(xié)力して美肌サロンを開催し、顧客に肌ケアの現(xiàn)場體験をもたらした。

イベントの現(xiàn)場では、スター美容看護師のP先生を招待し、VIPのお客様を率いて製品を體験し、皮膚看護をプレゼンテーションする過程でスキンケアの心得を伝授しました?，F(xiàn)場のDiorブランドの美容看護師は同時に最新の「花蜜活顔絲悅」シリーズの全製品の試用サービスを提供し、彼らは小P先生の指導(dǎo)の下で顧客一人一人のために段階的に化粧を落とし、美肌液、精華を塗り、眼膜を塗り、マスクを塗るなどの一連の美容看護を行い、現(xiàn)場にいるVIP顧客は看護士の専門的なマッサージ手法を楽しむことができる。製品の効能を味わいながら。VIPの劉さんは「この活動は本當に女性である私たちを『かわいがっている』」と話した。{page_break}

店慶盛況が再び波亂を巻き起こす

最近、中原デパート、友誼新天地、百盛ショッピングセンターは今月、それぞれの獨占店慶活動を発表し、特に友誼新天地では、「空前絶後」と形容することもできる。衣戀、VM、ONLY、そして今年友情新天地ブランド専區(qū)に入居したばかりのブランド店の前にはすでに警戒線が張られており、顧客は右から店內(nèi)に入るしかない。いくつかのブランド店の入り口には長い列が並んでいます。入店消費にも行列ができていることから、今回の店慶活動の盛り上がりがうかがえる。その原因を究明すると、今年、強い勢いで入居した各新ブランドのほか、店慶が出した「満200減160」の勢いとは切り離せない。

第1回の小雪が襲來するにつれて、津城も厳寒の到來を感じて、友情の新天地、浜江商廈は次々と季節(jié)に応じてダウンジャケットの節(jié)を出しました。各種の新型のダウンジャケットはすべて優(yōu)遇の割引を出して、浜江商廈はまた特に消費者のために199元で買える波司登の特価のダウンジャケットを用意して、中原デパートの地下1階の"暖かい服飾館"は特に110元の2セットの保溫下著を出して、買いに來る人は絕えません。店の人気が衰えないことから、今月もにぎやかなクリスマスシーズンになることを予告している。