今年3·15當(dāng)天，杭州市工商局12315熱線經(jīng)歷了忙碌的一天，共接聽電話923個，其中申訴301個、舉報15個、咨詢607個。今年3·15共受理商品類申訴115件，占申訴的38.21%;服務(wù)類申訴186件，占申訴的61.79%。從統(tǒng)計看，商品類申訴占前三位的是服裝鞋帽、交通工具和通信器材。

　　武林商圈大商場林立、女裝店遍布，市工商局下城分局近日專門對去年受理服裝、鞋帽類消費申訴事件進行了分析，去年共計收到投訴208件，占投訴總量5.5%，其中服裝類申訴134件，鞋類申訴74件。

　　服裝、鞋類申訴案件主要集中在幾個方面：一是服裝、鞋類存在質(zhì)量問題，但一旦消費者質(zhì)疑商品質(zhì)量，商家往往以影響第二次銷售為由拒絕退貨，并要求消費者檢測;二是因商場促銷力度較大，某些經(jīng)銷商為平衡利益，故意抬高價格，標(biāo)價與實際支付價格不一致，引起消費者投訴;三是消費者因尺寸不對、顏色差異等問題，提出退換遭拒絕;四是網(wǎng)上購物在售后服務(wù)、質(zhì)量上存在不少問題;五是展銷會上存在銷售假冒、三無產(chǎn)品的問題，消費者舉報情況時有發(fā)生。

　　服裝質(zhì)量問題則集中在色牢度不合格、纖維含量不合格、標(biāo)識標(biāo)志不合格等三個方面，例如標(biāo)識標(biāo)志作為產(chǎn)品質(zhì)量的一部分，在產(chǎn)品銷售過程中起到介紹商品和引導(dǎo)消費的作用。有的服裝還會出現(xiàn)填充物未標(biāo)注、有的里料未標(biāo)注、有的鴨絨種類未標(biāo)注、有的充絨量未標(biāo)注等情況。

　　每日商報維權(quán)熱線提醒消費者，在選購衣服、鞋帽類產(chǎn)品時要注意以下四點：

　　首先要關(guān)注服裝的穿著安全;

　　其次要注意查看標(biāo)識標(biāo)簽和使用說明;

　　第三就是要仔細查驗服裝產(chǎn)品的外觀質(zhì)量;

　　最后還要注意正確的穿用和維護方式。有很多產(chǎn)品本身并沒有質(zhì)量問題，但由于消費者的洗滌和維護方式不當(dāng)，造成了損壞現(xiàn)象。而對這類申訴，商家一般會以消費者自身原因為由不予賠償或者退貨。