今年の3月15日、杭州市工商局12315ホットラインは忙しい一日を経験しました。全部で923番の電話を受けました。その中で301番を訴えて、15番を通報(bào)して、607番を相談します。

今年の3?15は全部で商品種類の訴えを受け付けて、訴えの38.21%を占めています。サービス部門は186件を訴えて、61.79%を占めています。

統(tǒng)計(jì)によると、商品類のクレームが上位3位を占めているのは、靴帽子、交通機(jī)関、通信機(jī)器です。

武林商圏の大百貨店が林立し、婦人服の店が広がっています。市工商局の下城分局はこのほど、去年服裝、靴の帽子類の消費(fèi)申告を受け付けたことを分析しました。去年は全部で208件のクレームを受けました。全體の5.5%を占めています。そのうち、服裝類のクレームは134件で、靴類のクレームは74件です。

服、靴類のクレーム案件は主にいくつかの方面に集中しています。一つは服裝、靴類に品質(zhì)問題がありますが、消費(fèi)者が商品の品質(zhì)を疑問視すると、商店は第二次販売に影響を與えるという理由で返品を拒否し、消費(fèi)者に検査を要求します。二つはデパートの販売促進(jìn)力が大きいため、一部の販売店は利益をバランスよく上げて、価格の表示と実際の支払い価格が一致しないので、消費(fèi)者からクレームを引き起こします。

服裝の品質(zhì)問題は色の堅(jiān)牢度の不合格、繊維の含有量の不合格、標(biāo)識(shí)の不合格などの三つの方面に集中しています。例えば標(biāo)識(shí)は製品の品質(zhì)の一部として、製品の販売過程で商品を紹介し、消費(fèi)を?qū)Г鄹瞍蚬郡筏皮い蓼埂?/p>

充填物には表示されていないもの、裏地には表示されていないもの、アヒル羽毛の種類には表記されていないもの、充填量には表記されていないものなどがあります。

毎日の商報(bào)の維権ホットラインは消費(fèi)者に服、靴の帽子類の製品を選ぶ時(shí)以下の4點(diǎn)に注意するように注意します。

まず服裝の安全に注意します。

次に標(biāo)識(shí)ラベルと使用説明を確認(rèn)することに注意します。

第三に、服製品の外観品質(zhì)をよく調(diào)べます。

最後に正しい服裝とメンテナンス方法に注意しなければなりません。

多くの製品自體は品質(zhì)に問題がないですが、消費(fèi)者の洗濯とメンテナンスの仕方が間違っているため、破損の現(xiàn)象が発生しました。

このような訴えに対して、商店は普通消費(fèi)者自身の原因で賠償や返品をしません。