5年前不會(huì)有人想到，“雙十一”會(huì)變成購(gòu)物節(jié)，特別是以天貓為主的電商的“饕餮盛宴”。

　　電子商務(wù)爆發(fā)式成長(zhǎng)的奇跡讓人們認(rèn)清了零售業(yè)未來的趨勢(shì)。“雙十一”狂歡落幕，巨額成交數(shù)字令人深思，我們是否“只見新人笑，不聞舊人哭”?

　　電商對(duì)傳統(tǒng)零售的沖擊已經(jīng)洶涌而至，而面對(duì)沖擊，傳統(tǒng)零售業(yè)最好的應(yīng)對(duì)辦法是敞開懷抱擁抱互聯(lián)網(wǎng)，讓自己的產(chǎn)品和服務(wù)觸網(wǎng)。

　　“雙十一”購(gòu)物節(jié)，消費(fèi)者到底有多瘋狂?記者有一位剛做媽媽的朋友，在11月11日一上午就給寶寶在網(wǎng)上淘嬰兒衣服、鞋襪、玩具近萬元。她表示，看到一家店鋪的小孩兒衣物搞特價(jià)，就立即下單付款，生怕瞬間被秒殺光。直到所有訂單都付完，她查看購(gòu)物情況時(shí)，才發(fā)現(xiàn)購(gòu)買的一些衣服，至少得到她家孩子3歲時(shí)才能用得上。

　　“雙十一”后，各大媒體都開始解讀電商創(chuàng)造的銷售奇跡。阿里巴巴宣布，當(dāng)日支付寶成交額達(dá)到350億元。

　　阿里巴巴公布的數(shù)據(jù)顯示，天貓?jiān)?ldquo;雙十一”中銷售額前十名的商家為小米官方旗艦店、海爾官方旗艦店、駱駝服飾旗艦店、羅萊家紡官方旗艦店、 JackJones官方旗艦店、優(yōu)衣庫(kù)官方旗艦店、富安娜官方旗艦店、茵曼旗艦店、林氏木業(yè)家居旗艦店、artka官方旗艦店。以上店鋪銷售額均超過億元，其中排名第一的小米官方旗艦店銷售額為5.53億元。

　　2009年11月11日，阿里集團(tuán)首次在其旗下的淘寶商城啟動(dòng)光棍節(jié)營(yíng)銷。5年間，阿里旗下天貓和淘寶網(wǎng)組成的大淘寶“雙十一”銷售額從0.52億元迅速增長(zhǎng)至350億元，增長(zhǎng)近700倍。

　　5年前網(wǎng)購(gòu)還僅限于一群勇于嘗試的年輕人，如今卻是全民狂歡的盛宴;以前網(wǎng)購(gòu)的產(chǎn)品以吃、穿、用等生活類產(chǎn)品為主，如今汽車、房子都能在網(wǎng)上賣;以前的網(wǎng)購(gòu)終端設(shè)備基本在電腦PC端，如今“雙十一”當(dāng)天手機(jī)淘寶單日成交筆數(shù)占比超過1/5。“雙十一”走過的這5年，電子商務(wù)不斷沖擊傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)、改變消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣。

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　　2009年淘寶商城成立，很多傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)電商是很猶豫的，他們很想做，但是不知怎么做。在這歷史機(jī)遇前，催生了一批專門為電子商務(wù)服務(wù)的第三方企業(yè)。

　　記者日前采訪到了北京瑞金麟網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)有限公司(以下簡(jiǎn)稱“瑞金麟”)的聯(lián)合創(chuàng)始人安士輝。瑞金麟是國(guó)內(nèi)電商服務(wù)外包業(yè)的踐行者和佼佼者。他們代運(yùn)營(yíng)的電商品牌包括雅戈?duì)?、瑪氏德芙、中糧等知名品牌。

　　安士輝很高興地表示：“目前瑞金麟攜手13個(gè)品牌共赴‘雙十一’，比去年增長(zhǎng)了四倍。”

　　暴增的流量和訂單下，物流、客服和售后無疑承受著巨大的壓力。安士輝表示：“首先，在‘雙十一’ 活動(dòng)之前就預(yù)估到了訂單壓力，在訂單處理的各個(gè)環(huán)節(jié)都進(jìn)行了必要的準(zhǔn)備。比如，在技術(shù)端提前對(duì)訂單處理進(jìn)行壓力測(cè)試，充實(shí)客服人員并加強(qiáng)培訓(xùn)，盡力在訂單繁忙的時(shí)期仍然保障客戶滿意度。”

　　而對(duì)于所有人關(guān)注的物流問題，他表示，基于近兩年整體配送能力的提升，特別是對(duì)于貨源充足的行業(yè)實(shí)現(xiàn)的分倉(cāng)配送是完全有能力實(shí)現(xiàn)快速配送的，因此今年的大售后體系方面基本可以打消大家的顧慮。當(dāng)然，其中也會(huì)受到一些因素影響而出現(xiàn)售后等方面的問題，這個(gè)也是不可避免的。

　　記者采訪到北京某風(fēng)投公司的總監(jiān)簡(jiǎn)先生，他很明確地表示，“天貓和它的線上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，天貓的交易額一直處于領(lǐng)先地位，并且不論從入住商戶的數(shù)量和質(zhì)量上都要高于其他電商。它未來的目標(biāo)是取代淘寶網(wǎng)成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的代名詞。”

　　相對(duì)于天貓、淘寶網(wǎng)這個(gè)以“集市”為概念而崛起的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)，它的問題很多：貨品參差不齊、真假難辨、售后服務(wù)無法保證。淘寶網(wǎng)是否已進(jìn)入“耄耋之年”還有待時(shí)間檢驗(yàn)。不過可以肯定的是，天貓的成長(zhǎng)絕對(duì)是阿里巴巴未來發(fā)展的主動(dòng)力之一。

　　天貓正品商場(chǎng)，是2009年阿里集團(tuán)為應(yīng)對(duì)京東、蘇寧易購(gòu)等B2C的競(jìng)爭(zhēng)推出的，但天貓并沒能成功阻止京東、蘇寧們的崛起。這是電商時(shí)代“群雄并起”的時(shí)代。

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　　從中國(guó)特許經(jīng)營(yíng)會(huì)今年發(fā)布的“2012年B2C購(gòu)物網(wǎng)站銷售規(guī)模排名”來看，天貓以2000億元的銷售額穩(wěn)居排行榜首位，緊隨其后的是京東和蘇寧易購(gòu)，分別以601億元和183億元排在第二、第三位。前三位的電商平臺(tái)基本上與其他購(gòu)物網(wǎng)站拉開了近百億元的差距。而今年“雙十一”天貓?jiān)俣葎?chuàng)新紀(jì)錄，其他網(wǎng)站“雙十一”也佳績(jī)頻傳。

　　市場(chǎng)份額僅次于天貓的京東，在“雙十一”當(dāng)天訂單數(shù)量達(dá)680萬單，是去年同日的3倍多。據(jù)京東公開數(shù)據(jù)顯示，11月1日~12日的促銷周期內(nèi)交易額預(yù)計(jì)達(dá)到100億元。這也是行業(yè)內(nèi)惟一一個(gè)與天貓一起站在百億銷售量級(jí)的電商公司。

　　而蘇寧方面人士透露，購(gòu)物節(jié)過程中，蘇寧全國(guó)1600多家線下實(shí)體店平均每小時(shí)涌入100萬人，較去年同期的客流量增長(zhǎng)近四倍。蘇寧易購(gòu)網(wǎng)站同時(shí)在線人數(shù)突破1200萬，合計(jì)PV(頁(yè)面瀏覽量)高達(dá)5.6億次，雙線融合效果顯著。

　　目前上述三大電商巨頭已形成“三足鼎立”之勢(shì)，未來三者競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈。

　　以網(wǎng)站流量和資金資源來看，天貓?jiān)谥袊?guó)所有的B2C里面首屈一指，其整體交易額一直保持領(lǐng)先。天貓和淘寶網(wǎng)一樣，在服裝、鞋帽、化妝品等輕品類上優(yōu)勢(shì)明顯。

　　“從電商長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的大勢(shì)來看，服裝、鞋帽、化妝品等‘輕產(chǎn)品’的線上滲透率已經(jīng)進(jìn)入平緩增長(zhǎng)期，未來驅(qū)動(dòng)中國(guó)電商進(jìn)一步發(fā)展的必然是3C數(shù)碼、家電、家居、汽車等‘重產(chǎn)品’，而天貓?jiān)?lsquo;重產(chǎn)品’方面的能力與京東、蘇寧相比，不具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。”上海專注于TMT(科技、媒體和通信)行業(yè)的投資人劉先生接受記者采訪時(shí)提到。

　　他強(qiáng)調(diào)，“天貓一直缺少標(biāo)準(zhǔn)化的物流服務(wù)，它的物流基本上依靠第三方完成。可是要發(fā)展3C數(shù)碼、 家電、家居等‘重產(chǎn)品’，自建物流能力就變得必要。這一點(diǎn)，京東、蘇寧們能給用戶相對(duì)更加標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，顯然他們比天貓有優(yōu)勢(shì)。”

　　一方面，京東一直以來在消費(fèi)者心中樹立了3C數(shù)碼品類產(chǎn)品正品行貨的形象，而它的物流能力在不斷地宣傳中更讓消費(fèi)者印象深刻。另一方面，蘇寧在家電領(lǐng)域憑借遍布全國(guó)的網(wǎng)點(diǎn)和專業(yè)服務(wù)能力的優(yōu)勢(shì)，是其他電商無法比擬的。從短時(shí)間來看，天貓想在“重產(chǎn)品”上“干掉”京東、蘇寧是不可能的。

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　　阿里集團(tuán)常以“革命者”的姿態(tài)面對(duì)線下實(shí)體零售商，前不久就試圖繞過賣場(chǎng)直接和家居品牌商合作搞O2O，結(jié)果招致19家大賣場(chǎng)的聯(lián)合抵制，最后天貓不得不做出妥協(xié)。過于功利化、急于求成，天貓?jiān)饧揖哟筚u場(chǎng)聯(lián)合抵制只是冰山一角。

　　中國(guó)市場(chǎng)上阿里集團(tuán)過于強(qiáng)勢(shì)，又常以破壞性力量威逼線下傳統(tǒng)零售商，導(dǎo)致后者常常對(duì)阿里集團(tuán)怨聲載道。實(shí)際上，自營(yíng)為主的B2C和線下零售商的“敵意”應(yīng)該更大。而作為“純平臺(tái)”的淘寶網(wǎng)和天貓，和線下零售商本可以更好地實(shí)現(xiàn)和平共處，但現(xiàn)實(shí)情況卻是淘寶和天貓成了傳統(tǒng)線下零售商眼中的“敵人”，從上述事件中可見一斑。

　　安士輝談到，阿里集團(tuán)強(qiáng)大的力量對(duì)線下都是“破壞性”的。電商特別是阿里的巨大力量，是對(duì)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)模式中的不合理之處，進(jìn)行“疾風(fēng)掃落葉”式的淘汰。但是對(duì)于同樣重視品質(zhì)服務(wù)和信譽(yù)的線下企業(yè)來說，電商只不過是另一個(gè)領(lǐng)域，是一個(gè)不亞于傳統(tǒng)世界的新世界。

　　未來要么電子商務(wù)，要么無商可務(wù)。傳統(tǒng)零售企業(yè)面對(duì)電商世紀(jì)的來臨，最好的辦法是敞開懷抱擁抱互聯(lián)網(wǎng)，讓自己的產(chǎn)品和服務(wù)觸網(wǎng)。

　　2012年中國(guó)百?gòu)?qiáng)連鎖企業(yè)中，蘇寧云商集團(tuán)股份有限公司(為蘇寧控股集團(tuán)下屬公司)以1240億元的銷售規(guī)模位列第一位。到2012年，它旗下開展網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù)的網(wǎng)站共有3家，分別是蘇寧易購(gòu)、紅孩子和繽購(gòu)網(wǎng)?？梢姡K寧是目前國(guó)內(nèi)實(shí)體零售企業(yè)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)零售商業(yè)模式的探路先鋒，而阿里集團(tuán)則是中國(guó)當(dāng)前電子商務(wù)領(lǐng)域中最具規(guī)模的企業(yè)。

　　和天貓完全不同，蘇寧作為線下實(shí)體零售轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)零售商業(yè)的倡導(dǎo)者和主推者，啟動(dòng)“第一屆O2O購(gòu)物節(jié)”，通過整合線下門店、倉(cāng)儲(chǔ)物流、易付寶、蘇寧云臺(tái)商戶等雙線資源轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上，是一次“O2O”商業(yè)模式探索的重要嘗試，對(duì)于其全面推行互聯(lián)網(wǎng)零售商業(yè)模式轉(zhuǎn)型具有重要意義。

　　百貨零售門店淪為電商的“試衣間”的命運(yùn)，是所有百貨商場(chǎng)心中的痛。在線下傳統(tǒng)賣場(chǎng)傳出抵制電商的消息時(shí)，銀泰商業(yè)卻率先吃螃蟹聯(lián)手天貓?jiān)囁甇2O，實(shí)現(xiàn)線上線下交易的結(jié)合。

　　面對(duì)“雙十一”網(wǎng)購(gòu)大戰(zhàn)，京城商場(chǎng)各大商場(chǎng)又有如何的反應(yīng)?記者了解到，崇文門新世界、天虹百貨等部分以青春時(shí)尚為主的百貨店有促銷活動(dòng);而燕莎、賽特、當(dāng)代、翠微等高端百貨店則表示不參與“雙十一”購(gòu)物節(jié)。這跟商場(chǎng)目標(biāo)客戶不同有關(guān)。主營(yíng)青春時(shí)尚百貨類的商家與電商的目標(biāo)客戶重合度高，這與消費(fèi)者的年齡和消費(fèi)能力有關(guān);高端百貨的品牌與顧客群幾乎不會(huì)受到電商打折的影響。