物流和售后作為“雙十一”最大軟肋，也成為了電商們的內(nèi)心隱痛。而隨著電商市場不斷壯大，快遞行業(yè)細(xì)分趨勢愈加明顯。今年的“雙十一”，以順豐電商特惠為代表的快遞服務(wù)開始更加符合電商特性需求，物流和售后或?qū)⒂瓉硇碌淖兏?。?jù)順豐內(nèi)部人員透露，僅11、12日兩天順豐在電商的貨單量比去年增加了近5倍。

　　“順豐電商的批量發(fā)件個(gè)性服務(wù)使我們發(fā)貨效率提高2倍以上。”上海寶尊電子商務(wù)有限公司負(fù)責(zé)人表示，3年前便與順豐合作，同時(shí)寶尊也是上海第一個(gè)與順豐實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)對(duì)接的電商，“雙十一”大戰(zhàn)中，電商套餐服務(wù)中的“系統(tǒng)對(duì)接”讓這位負(fù)責(zé)人喜笑顏開，“消費(fèi)者下單信息直接轉(zhuǎn)換成順豐的運(yùn)單信息，目前我們是部分區(qū)域使用了順豐的倉儲(chǔ)服務(wù)，消費(fèi)者下單信息直接對(duì)接倉儲(chǔ)系統(tǒng)平臺(tái)，電商產(chǎn)品在倉內(nèi)可直接進(jìn)行發(fā)貨操作了，這為我們節(jié)省不少時(shí)間和成本。”

　　這種極具電商特色的快遞服務(wù)不僅受到寶尊網(wǎng)這類中小型電商的歡迎，也正成為主流電商的選擇。據(jù)順豐公關(guān)部透露，電商特惠推出不足半月，與順豐簽約的電商客戶量以50%的速度增長，其中不乏裂帛、韓都衣舍、雅鹿等淘寶大品牌明星商家。

　　“順豐電商特惠個(gè)性化服務(wù)得到消費(fèi)者認(rèn)可，為我們加分不少，其中后端定時(shí)配送，可以滿足客戶在合適的時(shí)間得到合適的服務(wù)。”雅鹿方面則表示，目前雅鹿和順豐合作的流向線路已有原來的5條增加到15條，“雙十一”之后，雅鹿將同順豐進(jìn)行全面的深度合作。

　　多位電商負(fù)責(zé)人表示，順豐電商特惠這種“專屬”特性，無疑解決了電商苦惱，傳統(tǒng)的物流操作是靠人力解決，發(fā)件速度慢，且可能致錯(cuò)，“電商特惠”系統(tǒng)對(duì)接、倉儲(chǔ)服務(wù)等降低了供應(yīng)鏈成本，真正實(shí)現(xiàn)了電商快遞服務(wù)的專業(yè)化。而且順豐目前在全國主要城市建立了多個(gè)倉庫，并且提供領(lǐng)先技術(shù)的庫存、調(diào)撥管理，減輕了電商的渠道管理壓力，并且依據(jù)電商與門店不同的揀貨策略，快速完成出貨。

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　　而順豐電商特惠的逆向物流，能爭取在最短的時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)客戶的退換需要和調(diào)撥需要，這意味電商的售后服務(wù)也將更加快速的解決，給消費(fèi)者更完美的快遞配送體驗(yàn)。

　　作為占據(jù)電商快遞市場小份額的順豐，一直是大品牌塑造自身服務(wù)口碑的利器，此次順豐電商特惠的推出，意味著順豐將全面在電商快遞市場發(fā)力。在業(yè)界看來，在第三方物流行業(yè)還停留在降價(jià)廝殺的階段，順豐電商特惠的特色服務(wù)——系統(tǒng)對(duì)接、倉儲(chǔ)管理和配送等全供應(yīng)鏈打包服務(wù)——才是順豐在電商配送市場搏殺的真正殺手锏。

　　不僅如此，電商特惠與其他順豐服務(wù)如標(biāo)準(zhǔn)快遞、特安等服務(wù)互為補(bǔ)充，對(duì)于安全和時(shí)效有要求的電商，可選擇適合自己的快遞服務(wù)。雖然市場激烈的價(jià)格競爭依然會(huì)持續(xù)，但差異化的服務(wù)將通過有效提升客戶的消費(fèi)體驗(yàn)，成長為快遞企業(yè)更具殺傷力的競爭武器。個(gè)性化、差異化的需求將重新定義細(xì)分快遞市場，順豐“電商特惠”無疑起到了引導(dǎo)和加速的作用。

　　順豐公關(guān)部表示，電商特惠并不是順豐“雙十一”臨時(shí)舉措，而是針對(duì)電商的長期服務(wù)。作為順豐深耕電商市場的開始，電商特惠或?qū)⑸疃雀膶戨娚膛渌头?wù)體驗(yàn)，促生物流和售后全新變革，形成新的電商快遞物流生態(tài)。