目前一些快遞企業(yè)服務(wù)質(zhì)量較差，常常會發(fā)生快遞丟失的現(xiàn)象，面對快遞業(yè)自行訂制的賠償條款，消費(fèi)者往往難以維權(quán)，請問如何解決快遞丟失索賠難的問題?

　　對此，劉良一說，快遞發(fā)展雖然與市場旺盛的需求有很大關(guān)系，但是一個(gè)真正把服務(wù)質(zhì)量、安全保障放在第一位的行業(yè)，才有持久發(fā)展的基礎(chǔ)。目前，我國快遞市場還處于供不應(yīng)求的階段，快遞服務(wù)的能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和人民群眾的需求。在這種情況下，一些企業(yè)只顧發(fā)展，忽視管理，造成服務(wù)水平不高，服務(wù)質(zhì)量較差。快件延誤、丟失、損毀等問題時(shí)有發(fā)生，也出現(xiàn)了消費(fèi)者唯權(quán)難、索賠難問題。

　　質(zhì)量是企業(yè)生存的基礎(chǔ)和健康發(fā)展的關(guān)鍵，要引導(dǎo)企業(yè)在做大的同時(shí)，也要做強(qiáng)，做強(qiáng)的一個(gè)重要指標(biāo)就是提升服務(wù)質(zhì)量。在這方面，國家郵政局采取了多種措施：

　　一是委托社會中介機(jī)構(gòu)開展快遞服務(wù)滿意度調(diào)查和快遞時(shí)限測試，把調(diào)查和測試結(jié)果向社會公布，告訴消費(fèi)者哪些企業(yè)服務(wù)好，哪些企業(yè)服務(wù)差，讓消費(fèi)者企業(yè)服務(wù)情況，作到心中有數(shù)。

　　二是將消費(fèi)者對快遞服務(wù)的申訴情況與市場執(zhí)法進(jìn)行銜接，對侵害消費(fèi)者利益的申訴案件進(jìn)行依法查處，維護(hù)消費(fèi)者利益。

　　三是《快遞市場管理辦法》中明確規(guī)定，快遞企業(yè)收寄人員有義務(wù)提醒用戶填寫快遞運(yùn)單前，閱讀快遞運(yùn)單的服務(wù)合同條款;企業(yè)應(yīng)當(dāng)遵循公平原則，以書面合同確定企業(yè)與用戶雙方的權(quán)利和義務(wù);對免除或者限制企業(yè)責(zé)任及涉及快件損失賠償?shù)臈l款，應(yīng)當(dāng)在快遞運(yùn)單上以醒目的方式列出，并予以特別說明;在快遞服務(wù)過程中，快件發(fā)生延誤、丟失、損毀和內(nèi)件不符的，企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照與用戶的約定，依法予以賠償。企業(yè)與用戶之間未對賠償事項(xiàng)進(jìn)行約定的，對于購買保價(jià)的快件，應(yīng)當(dāng)按照保價(jià)金額賠償。對于未購買保價(jià)的快件，按照《中華人民共和國郵政法》、《中華人民共和國合同法》等相關(guān)法律規(guī)定賠償。

　　四是我局還與工商部門聯(lián)合出臺了《國內(nèi)快遞服務(wù)合同》(示范文本)，規(guī)范企業(yè)格式合同，消除不合理?xiàng)l款。