由于訂單太多，兩周以來，瑪莎百貨不得不推遲發(fā)貨，并暫時(shí)取消了“翌日送達(dá)”服務(wù)。失望的買家一直在社交媒體上抱怨送貨的延期?，斏儇洺姓J(rèn)，黑色星期五大促銷之后，公司去年五月在多寧頓城堡和萊斯特郡兩地建立的配送中心無法及時(shí)處理激增的訂單，被迫延期配送。

　　其他零售商的情況也不容樂觀，上周，樂購的買家抱怨黑色星期五下的單遲遲不發(fā)貨。

　　報(bào)道中了解到：瑪莎百貨的Facebook主頁上有很多客戶投訴，其中一位買家抱怨兩周前購買的物品又被推遲一周發(fā)貨。該買家寫到：“別的商家就能應(yīng)付購物節(jié)激增的訂單，只有瑪莎不能，簡直是垃圾服務(wù)!”另一位買家同樣因?yàn)橛唵伪煌七t一周發(fā)貨而郁悶：“瑪莎的服務(wù)需要提升了，否則我要慎重考慮是否要在購買貴公司的產(chǎn)品了?！?/p>

　　據(jù)Experian公司和在線零售行業(yè)協(xié)會(huì)IMRG的數(shù)據(jù)，網(wǎng)購星期一是今年銷售最繁忙的一天，眾多購物網(wǎng)站將會(huì)有迎來1.51億人的訪問量，銷售額預(yù)計(jì)達(dá)到6.76億英鎊。

　　Experian的詹姆斯?米勒說認(rèn)為：“隨著快遞行業(yè)和“點(diǎn)擊取貨”服務(wù)的快速發(fā)展，人們將會(huì)改變傳統(tǒng)的購物習(xí)慣?！?/p>

　　隨著網(wǎng)上購物的普及，其他零售商的網(wǎng)上銷售也正在快速增長。但是自從瑪莎于2月從亞馬遜那里拿回網(wǎng)站控制權(quán)之后，消費(fèi)者就開始流失。

　　瑪莎百貨建立了最先進(jìn)的配送中心，到今年年底，該配送中心將能處理每天一百萬件商品的配送。但有消息稱，這個(gè)占地面積達(dá)900000平方英尺的配送中心的高科技技術(shù)存在很多問題。此前公司對(duì)此表示否認(rèn)，但是到9月底，6個(gè)月以來，marksandspencer.com的網(wǎng)上銷售額已經(jīng)下滑了6%。11月初，有將近500萬的買家在該網(wǎng)站注冊(cè)，比上個(gè)月減少了100萬。

　　買家發(fā)現(xiàn)，自從瑪莎網(wǎng)站從亞馬遜獨(dú)立出來以后，買家需要重新進(jìn)行注冊(cè)，重新輸入資料。消息人士稱，由于配送中心的問題，本季度瑪莎的銷售額再次下降，不過公司希望能與去年持平。

　　瑪莎表示，公司已經(jīng)恢復(fù)了翌日送貨上門的服務(wù)，但配送至倉庫至少需要兩天，而標(biāo)準(zhǔn)配送一般需要3-5天，甚至多達(dá)10天。一些特殊商品的配送也沒有受到影響，如達(dá)寧頓堡配送中心不能處理的酒和鮮花。

　　瑪莎的一位發(fā)言人表示：“客戶永遠(yuǎn)是第一位的，因此我們一直在提升我們的配送服務(wù)。絕大多數(shù)訂單都能按時(shí)配送。如果錯(cuò)過了交貨日期，我們將會(huì)盡力補(bǔ)償客戶?！?/p>

　　瑪莎計(jì)劃投資10億英鎊改善老化的IT和配送系統(tǒng)，其中部分用于建立新的配送中心，以確保商品的正確存放，并處理不斷上漲的送貨上門服務(wù)需求。最初，瑪莎希望通過使用三個(gè)配送中心以降低成本，較去年超過50個(gè)倉庫而言，在數(shù)量上大幅下降。但是今年早些時(shí)候，他們放棄了修建一座全新設(shè)施。