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看一眼腳便知你穿多大號(hào)鞋

34歲的肖妲看起來要比實(shí)際年齡小得多,她滿臉笑容地站在商場(chǎng)里的鞋場(chǎng)專柜前,眼睛盯著過往行人的腳,記者隨意指著多個(gè)顧客的腳問她鞋碼。"36號(hào)、40號(hào)、39號(hào)……"只要瞟一眼她就能準(zhǔn)確無誤地說出對(duì)方鞋碼的大小。練就這一手看腳知鞋碼絕活的肖妲已經(jīng)有18年的賣鞋經(jīng)驗(yàn),難怪如此厲害。

絕活為她贏得"博士"頭銜

從18歲開始在大連商場(chǎng)賣鞋,有心的肖妲就一直留意著顧客的腳。"這個(gè)絕活我是刻意練的,一是那個(gè)時(shí)候要參加一些市里的行業(yè)絕活技能比賽,二是也希望趁著年輕提高自己的業(yè)務(wù)能力,并沒有想到后來能給我?guī)磉@么多的榮譽(yù),其實(shí)這也是我工作的一部分。"

說起自己掌握的這項(xiàng)絕活,肖妲顯得輕描淡寫,而與她相熟的同事告訴記者,當(dāng)初肖妲為了掌握這個(gè)絕活還曾到別家商場(chǎng)內(nèi)的專業(yè)工作人員處進(jìn)行暗訪學(xué)習(xí)。

了解到大連以前的國泰商場(chǎng)里有個(gè)看手知道對(duì)方鞋碼大小的營業(yè)員后,肖妲就去取經(jīng)請(qǐng)教,回來以后她決定借鑒別人的經(jīng)驗(yàn)練不一樣的絕活——看腳識(shí)鞋碼,用她自己的話說"這樣更直接"。

經(jīng)過日復(fù)一日的用心觀察和虛心請(qǐng)教,6年以后肖妲已經(jīng)完全掌握了看腳識(shí)鞋碼絕活。而這其間,肖妲還因?yàn)闃I(yè)務(wù)能力突出,在22歲的時(shí)候就當(dāng)上了賣區(qū)長(zhǎng),她也因此成了商場(chǎng)里最年輕的賣區(qū)長(zhǎng)。

在隨后的兩年里,肖妲先后憑借她的這項(xiàng)絕活及突出的業(yè)務(wù)能力被評(píng)為遼寧省服務(wù)品牌和國家級(jí)服務(wù)品牌,"金履行家"、"百姓參謀"、"靴鞋博士"等榮譽(yù)稱號(hào)也緊隨而來。

"火眼金睛"曾征服崔永元

2005年,肖妲被中央電視臺(tái)節(jié)目主持人崔永元請(qǐng)上了《小崔說事》。在節(jié)目現(xiàn)場(chǎng),崔永元為了檢驗(yàn)她的絕活技能,當(dāng)場(chǎng)請(qǐng)一名女觀眾上臺(tái)讓肖妲看過她的腳后說出對(duì)方鞋碼。"36號(hào)",當(dāng)肖妲胸有成竹地說出該女子所穿的鞋碼時(shí),卻遭到了她的否認(rèn),該女子堅(jiān)稱她穿37號(hào)的鞋。當(dāng)時(shí)場(chǎng)上的氣氛有些尷尬,但是憑借自己多年的經(jīng)驗(yàn),肖妲鎮(zhèn)定禮貌地請(qǐng)?jiān)撆用撓滦纯蠢锩鏄?biāo)注的尺寸。

肖妲拿著該女子脫下的一只鞋,指著里面標(biāo)注的"230MM"給她和崔永元看,"真的是36號(hào),平時(shí)都是家人給我買鞋,我還一直以為自己是穿37號(hào)鞋呢。你真是太厲害了!"崔永元對(duì)肖妲的"火眼金睛"連連點(diǎn)頭,稱贊不已,臺(tái)下的觀眾也立刻給予她肯定和贊賞的掌聲。

肖妲其人

肖妲今年34歲,現(xiàn)在是大連商場(chǎng)4樓鞋帽業(yè)種皮鞋二賣區(qū)的賣區(qū)長(zhǎng),雖然時(shí)不時(shí)會(huì)有顧客指著她驚訝地問:"你不是電視上那個(gè)……"而肖妲在微笑點(diǎn)頭后依然踏踏實(shí)實(shí)地埋頭工作。

"其實(shí)我這項(xiàng)絕活也不能保證百分百準(zhǔn)確,也就八九不離十吧。其實(shí)會(huì)這項(xiàng)絕活和贏得多少贊譽(yù)不是最主要的,最主要的是通過平時(shí)我對(duì)這些方面的研究自己增加了很多知識(shí),在講給顧客聽的時(shí)候讓顧客滿意和承認(rèn)這才是根本。因?yàn)轭櫩唾I的不僅是商品本身,還包括服務(wù)技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量。"肖妲如是說。