世博會開園以來，全國47家世博旅游指定旅行社共組團12萬批、450多萬人次入園觀博，團隊游客已占到世博游客總數(shù)的38.2%。昨天，市旅游局重申旅行社接待世博團隊 “四有”標準——“抵達上海有車接”、“參觀園區(qū)有人帶”、“住宿用餐有保證”、“發(fā)生困難有人管”。

　　世博會運營以來，絕大多數(shù)旅行社都努力為游客提供相應(yīng)服務(wù)，保障旅游安全與質(zhì)量，但仍有個別旅行社和導(dǎo)游違規(guī)操作，投訴時有發(fā)生。如個別旅行社銷售世博門票承諾提供車輛和導(dǎo)游等配套服務(wù)，而實際是單賣票，其他服務(wù)責任則推到指定社身上;個別導(dǎo)游多帶人入園，不按預(yù)約時間入園、入館等。此外，近期還出現(xiàn)了“假導(dǎo)游”帶游客入園的情況。

　　市旅游局表示，將進一步加強旅游市場監(jiān)管，堅決打擊旅游“黑社”、“黑導(dǎo)”、“黑車”的非法經(jīng)營行為;加強旅游投訴受理，做到快速受理、快速處置、快速答復(fù)，對各旅行社發(fā)生的違規(guī)行為，做到“發(fā)現(xiàn)一起、嚴肅查處一起”。