帶著41人的旅游團去參觀世博會，結(jié)果回來的路上，只有31人。

　　這兩天，臨安新世紀旅行社導(dǎo)游李一婷遭遇從業(yè)以來最大的危機。旅游團的另10人因滯留園內(nèi)，幾經(jīng)波折才返回臨安。昨天，10人中的5名游客，向李一婷所在的旅行社投訴。

　　導(dǎo)游：

　　10名游客未準時集合

　　“我們這個團是散客拼團，原定于傍晚5點在世博園準時發(fā)車回程的，結(jié)果5點時，還有10人未到。在客人的罵聲中，車子等到5點半。這時，車上的客人耐心已用盡，開始大鬧。我抵不住來自31張嘴的壓力，于是發(fā)車。”李一婷在日記中寫道。

　　李一婷回憶說，6月12日，她帶著41位臨安本地游客前往世博園，在上海住1天，6月13日傍晚5點返回。這個時間，事先得到過所有游客的認同。

　　可是，到了13日傍晚5點，還有10人未出現(xiàn)。“我打電話一問，原來這幾位客人已經(jīng)在沙特阿拉伯館前排了7個小時，眼看還有1個小時就排到了，不甘心就這么回來，說讓我再等一等。”

　　這樣的理由顯然說服不了其他游客，當時車上還有兩位中考生，要趕回去晚自習(xí)。見李一婷沒有下發(fā)車令，客人們紛紛打旅行社電話投訴。半小時后，李一婷只好宣布發(fā)車。

　　在回來的路上，除了兩位客人外(這兩人是滯留游客的朋友)，其他客人都簽了名，證明發(fā)車的決定是征求了全車人的意見后做出的。6點10分，大巴又臨時在莘莊停了一下，希望滯留的10位游客能打車趕上。不過，架不住其他游客的責(zé)備，10分鐘后，大巴重新上路。

　　“7點半我們到達嘉興服務(wù)區(qū)時，聽說那5位游客才剛出園。”李一婷說。最后，10人中5人搭乘臨安其他旅行社的車輛返回，另5人自己坐車經(jīng)杭州返回。{page_break}

　　門市經(jīng)理：

　　無法接受投訴條件

　　李一婷擔(dān)心了一晚上，雖然有客人們的簽名，雖然是客人違反約定在先，但是她還是覺得，第二天要出事。

　　果然，第二天旅行社方面接到了5位滯留游客的投訴，要求賠償每人200元。而另外5位游客當晚去旅行社取衣服時，還向?qū)в涡±畹懒饲浮?/p>

　　面對投訴，不僅李一婷覺得很委屈，連門市經(jīng)理許秋芳也覺得有些冤枉。

　　“5點時，小李就把情況跟我說了，我在后方也一遍遍通過電話催促游客，還讓小李再等候30分鐘。當時，有的游客不接電話，有的關(guān)機，有的再三強調(diào)自己想辦法回來。”

　　確定滯留游客趕不上自己的大巴后，許秋芳又緊急聯(lián)系其他臨安車輛，讓其中5位滯留游客跟車返回臨安。只剩下5名游客了，只是一直無法聯(lián)系上，最后她只好把從上海返回臨安的交通路線信息以短信方式發(fā)送給游客。

　　“旅行社所有的程序都是按合同來的，沒有任何做錯的地方，我們無法接受他們的條件。”許秋芳說。

　　其他旅行社：

　　類似的情況很少發(fā)生

　　5位投訴者之一的蘇曉華一直在和旅行社協(xié)商，她不愿多說，只說“玩的時間長了，沒有跟5點的車回來，落在上海了。我們很晚才回到臨安”。她表示如果協(xié)商不成，就去當?shù)芈糜尾块T投訴。

　　杭州走天下旅行社表示，世博短途游天天都有，但從來沒遇到過類似的情況，“指定了時間就必須按時，導(dǎo)游會經(jīng)常提醒游客，游客也會自己掌握時間，原則上逾時未集合的，就自己回來。”

　　杭州美之旅旅行社也表示，很少遇到這樣的游客，大部分參加世博游的游客，都比較遵守時間，即使未準時集合，超過的時間也很短。如果游客執(zhí)意要排隊，都會主動要求自行返回，而不是跟車返回。