41人のツアーを連れて萬(wàn)博見(jiàn)學(xué)に行ったところ、帰り道、31人しかいなかった。

この2日間、臨安新世紀(jì)旅行社ガイドの李一婷さんは就職以來(lái)最大の危機(jī)に見(jiàn)舞われた。ツアーの他の10人は園內(nèi)に滯在し、紆余曲折を経て臨安に戻った。昨日、10人中5人の観光客が、李一婷のいる旅行會(huì)社に苦情を訴えた。

ガイド：

10人の観光客が時(shí)間通りに集合しなかった

「私たちのグループは散客グループで、夕方5時(shí)に萬(wàn)博園を定刻に発車(chē)して帰る予定だったが、5時(shí)にはまだ10人が到著していなかった?？亭瘟R聲の中で、車(chē)は5時(shí)半まで待っていた。その時(shí)、車(chē)の客は辛抱強(qiáng)く力を使い果たし、大暴れを始めた。私は31口からの圧力に耐えられず、発車(chē)した」と李一婷は日記に書(shū)いている。

李一婷は6月12日、臨安の地元観光客41人を連れて萬(wàn)博園に行き、上海に1日滯在し、6月13日夕方5時(shí)に帰ってきたと回想している。この時(shí)間、事前にすべての観光客に認(rèn)められていた。

しかし、13日夕方5時(shí)になっても、まだ10人は現(xiàn)れていない?！鸽娫?huà)で聞いてみると、この數(shù)人のお客さんはサウジアラビア館の前に7時(shí)間も並んでいて、あと1時(shí)間で列に並んでいるのを見(jiàn)て、悔しい思いをして帰ってきて、もう少し待ってくれと言った」

このような理由は明らかに他の観光客を説得することができず、當(dāng)時(shí)、車(chē)には中受験生が2人いて、遅くまで自習(xí)しなければならなかった。李一婷が発車(chē)命令を出さなかったのを見(jiàn)て、お客さんたちは旅行會(huì)社に電話(huà)して苦情を訴えた。30分後、李一婷は発車(chē)を発表するしかなかった。

帰り道、2人のお客さんを除いて（この2人は滯在観光客の友人）、他のお客さんはすべて署名して、発車(chē)の決定は全車(chē)者の意見(jiàn)を求めて行ったことを証明した。6時(shí)10分、バスはまた臨時(shí)にカルボ荘に止まって、滯在している10人の観光客がタクシーで間に合うことを願(yuàn)った。しかし、他の観光客の非難に耐えられず、10分後、バスは再び出発した。

「7時(shí)半に嘉興サービスエリアに著いた時(shí)、その5人の観光客はまだ園を出たばかりだと聞いた」と李一婷は言った。最後に、10人中5人は臨安の他の旅行會(huì)社の車(chē)で戻り、5人は自分で車(chē)で杭州を経由して戻ってきた。{page_break}

店頭マネージャー：

クレーム條件を受け入れられません

李一婷は一晩中心配していた。お客さんたちのサインがあったが、お客さんが約束を破ったのは先だったが、翌日事故が起きると思っていた。

案の定、翌日、旅行會(huì)社側(cè)は1人200元の賠償を求める5人の滯在観光客から苦情を受けた。また、他の5人の観光客はその夜、旅行會(huì)社に服を取りに行った際、ガイドの李さんに謝罪した。

苦情に直面して、李一婷はとても悔しいだけでなく、門(mén)市社長(zhǎng)の許秋芳も少し濡れ衣を感じた。

「5時(shí)になると、李さんは私に狀況を話(huà)してくれました。私は後方でも何度も電話(huà)で観光客を催促し、李さんに30分待ってもらうことができました。當(dāng)時(shí)、電話(huà)に出なかったり、電源を切ったり、何とか戻ってくるように強(qiáng)調(diào)したりしていました」

滯在観光客が自分のバスに間に合わないことが確定した後、許秋芳はまた他の臨安車(chē)両に緊急連絡(luò)し、その中の5人の滯在観光客を車(chē)と臨安に帰らせた。5人の観光客しか殘っていなかったが、連絡(luò)が取れず、結(jié)局彼女は上海から臨安に戻る交通ルートの情報(bào)を観光客にメールで送るしかなかった。

「旅行會(huì)社のすべてのプログラムは契約通りで、何の間違いもありません。私たちは彼らの條件を受け入れることができません」と許秋芳は言った。

その他の旅行會(huì)社：

似たようなことはめったに起こらない

5人の苦情者の1人である蘇暁華氏は旅行會(huì)社と協(xié)議していたが、「遊んでいた時(shí)間が長(zhǎng)くなり、5時(shí)の車(chē)と帰ってこず、上海に落ちた。私たちは遅くなって臨安に戻った」と言いたくなかった。彼女は協(xié)議ができなければ、現(xiàn)地の観光部門(mén)に苦情を申し立てると言った。

杭州天下旅行社によると、萬(wàn)博の短距離旅行は毎日あるが、似たような狀況に遭遇したことはないという。「時(shí)間を指定すると時(shí)間通りにしなければならない。ガイドは観光客によく注意し、観光客も自分で時(shí)間を把握し、原則的に時(shí)間を過(guò)ぎても集合していない場(chǎng)合は、自分で帰ってくる」。

杭州美之旅旅行社も、このような観光客に遭遇することはめったになく、萬(wàn)博に參加する観光客のほとんどは、時(shí)間を守っており、時(shí)間通りに集合しなくても、超過(guò)時(shí)間は短いと述べた。観光客が列に並ぼうとすると、車(chē)と一緒に戻るのではなく、自分から帰るように要求します。