APP、微信等互聯(lián)網(wǎng)工具的誕生，使得傳統(tǒng)零售的電商模式從PC端的B2C向移動端的O2O轉(zhuǎn)換，線下高成本的體驗(yàn)、服務(wù)已不再是網(wǎng)購的短板，而是跟用戶互動的基礎(chǔ)。

　　為期四天的2014中國國際服裝服飾博覽會(簡稱CHIC)今日將落下帷幕?，F(xiàn)場隨處可見觀眾拿著手機(jī)到處掃碼，甚至現(xiàn)場購物。一個更為直觀的感受是，對服裝這個重視體驗(yàn)的傳統(tǒng)行業(yè)而言，O2O購物模式非但不會削弱消費(fèi)者的購買參與感，反而能使購物本身和對商品的選擇都更加豐富。

　　觀眾掃碼領(lǐng)券入館 現(xiàn)場體驗(yàn)O2O便捷購物

　　在位于E2休閑館的諾奇男裝展館門前，幾乎一整天都有人打開微信“掃一掃”功能，在排隊等待掃碼進(jìn)場，“現(xiàn)場關(guān)注品牌微購物公眾號，能參與抽獎還能拿到線上優(yōu)惠券，兩天來吸引了很多‘粉絲’。”工作人員小郭手拿著平板電腦，隨時準(zhǔn)備為客人演示這種線上線下融合的購物新模式：顧客既可以通過微信掃一掃吊牌上的二維碼完成下單，也可以通過下載品牌自主APP掃條形碼完成購物，兩個平臺上的所有商品與線下同步銷售。

　　不過，傳統(tǒng)門店所擁有的3公里以內(nèi)的覆蓋面，始終是電子商務(wù)難以復(fù)制的資源和能力。如何充分利用終端店面這個“前臺”資源并發(fā)揮到極致?事實(shí)上，O2O模式已經(jīng)顯示出整合線上線下資源，盤活這盤棋的能力。

　　“從線上、線下兩個購物平臺，到支付、取貨兩個購物流程，消費(fèi)者有四種可選擇的組合方式：門店看中的衣服缺色、缺款，可以通過產(chǎn)品更全的線上調(diào)貨，門店付現(xiàn)后，選擇郵遞、門店取貨都可以;或者線上看好并下單的衣服，也可以到就近的門店提貨，縮短等待時間，降低物流成本。”工作人員耐心講解著，并展示品牌自主APP及微購物中所提供的經(jīng)專業(yè)搭配師設(shè)計的推薦搭配。如此便捷的購物體驗(yàn)，正時刻影響著不同消費(fèi)人群的購物習(xí)慣。

　　門店導(dǎo)購綁定客戶 調(diào)動線下人群“玩”起來

　　同在E2展館的金苑女裝，門前也擠滿了掃碼一族，其中不乏服裝同行業(yè)者前來交流O2O項目實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。項目負(fù)責(zé)人同時也是自媒體人湯忠傳，并不急著告訴記者品牌O2O模式的進(jìn)展和目標(biāo)，而是拿起手機(jī)演示這個模式到底要怎么“玩”。

　　“首先你要清楚一點(diǎn)，沒有線下門店的推動，O2O是玩不動的。”湯忠傳臨時扮演起消費(fèi)者，打開微信對一件服裝進(jìn)行掃碼，這時，他的手機(jī)屏幕也跳出了一個二維碼，“導(dǎo)購員掃一掃我的這個二維碼，以后一旦我在微購物平臺發(fā)生消費(fèi)行為，業(yè)績就算他(她)的了。同理，APP也是這個模式。”調(diào)動線下門店參與推廣APP、微購物的積極性，才能將兩個購物平臺以最精準(zhǔn)、最有效的方式推送給消費(fèi)者安裝使用。

　　從今年1月開始在泉州市場試點(diǎn)推出APP的諾奇，雖然在顧客掃碼環(huán)節(jié)與金苑有些細(xì)微差別，但“玩”的邏輯是一樣的，并啟動“云衣櫥”項目作為O2O的環(huán)節(jié)支撐，“銷售人員、商品、門店(即人、貨、店)都會數(shù)據(jù)化錄入該系統(tǒng)，為線上線下顧客提供一致的商品和服務(wù)。同時借助APP、微購物等平臺導(dǎo)入客流，并利用該平臺提升用戶的忠誠度和留存率，加上移動端的支付體驗(yàn)和在線客服，真正打造成一個移動互聯(lián)網(wǎng)溝通服務(wù)平臺，線上線下實(shí)現(xiàn)有效融合，形成一個消費(fèi)閉環(huán)。”該公司新聞中心負(fù)責(zé)人王偉偉透露，今年初試運(yùn)行APP的四家門店，效果已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出預(yù)期。

　　O2O模式也吸引了不少平臺參與。記者了解到，今年4月中旬，微購物將與包括泉州品牌諾奇、金苑、七匹狼等在內(nèi)的十大品牌，舉辦首次O2O大促銷。