據(jù)不完全統(tǒng)計，2014年前11個月，全國30個省份舉辦了2423個經(jīng)貿(mào)類展覽會，展覽總面積約為7110萬平方米，同比分別增長約4.2%和2.6%。關(guān)于中國會展業(yè)如何適應(yīng)新常態(tài)的話題，在近日于昆明舉辦的第十一屆中國會展經(jīng)濟國際合作論壇(CEFCO)上，受到了與會嘉賓的熱議。

　　中國貿(mào)促會王錦珍副會長在CEFCO論壇上指出，在全球經(jīng)濟深度調(diào)整、主要經(jīng)濟體增長分化的背景下，我國會展業(yè)仍存在市場化進程緩慢、結(jié)構(gòu)不合理、國際競爭力不強等問題，能否適應(yīng)經(jīng)濟新常態(tài)成為會展業(yè)面臨的重要挑戰(zhàn)。

　　“國內(nèi)展覽企業(yè)已經(jīng)深刻感受到新常態(tài)帶來的挑戰(zhàn)”會展業(yè)資深觀察家，苦瓜軟件營銷總監(jiān)潘濤先生說，“很多有遠(yuǎn)見的展覽企業(yè)，借助信息技術(shù)，從客戶管理crm入手，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升協(xié)作效率，降低經(jīng)營成本，夯實展會根基，提升企業(yè)競爭力。像CHIC服博會、深圳家紡展都是典型代表?！?/p>

　　中國服裝服飾博覽會(CHIC)是中國最大的服裝行業(yè)展覽會，在過去的22年，一直以“引導(dǎo)中國服裝行業(yè)進步、推進中國服裝品牌發(fā)展”為辦展宗旨。CHIC的數(shù)據(jù)管理過去也比較體系，組委會構(gòu)建了基于微軟Access系統(tǒng)的展商數(shù)據(jù)庫，并設(shè)有專門的數(shù)據(jù)管理員來管理。其他人員需要數(shù)據(jù)時，統(tǒng)一通過數(shù)據(jù)管理員來查詢和更新，并通過導(dǎo)出Excel表格來共享數(shù)據(jù)。這套體系支撐了過去20余年CHIC服裝展的高速發(fā)展，功不可沒。但是隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，這套體系的弊端也越來越突出，如協(xié)同和共享不夠便捷和及時，Excel數(shù)據(jù)表格帶來較大的安全隱患，多屆參展歷史無法快捷的查詢調(diào)取等。

　　2013年底，CHIC決定升級數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，選擇了苦瓜軟件作為服務(wù)商，部署了會展CRM客戶管理軟件。所有的業(yè)務(wù)人員都可以同時在系統(tǒng)中操作，無需通過唯一的數(shù)據(jù)管理員，管理客戶更方便;而且通過權(quán)限的設(shè)置，每一位業(yè)務(wù)員只能管理自己的數(shù)據(jù)，大大增強了數(shù)據(jù)安全性;苦瓜CRM靈活的合同模板和快遞單模板功能，相比Access和Office的郵件合并功能，穩(wěn)定簡便，極大的提升了工作效率。

　　廣東省家用紡織品協(xié)會主辦的深圳家紡家居展，也是業(yè)內(nèi)執(zhí)牛耳的大展，每年兩屆，每屆12萬多平方米。2012年協(xié)會部署觀眾CRM，管理著數(shù)十萬的全國家紡布藝專業(yè)買家數(shù)據(jù)。2014年又系統(tǒng)性梳理了招展的業(yè)務(wù)流程，部署了招展CRM，在苦瓜會展CRM客戶管理軟件中實現(xiàn)了從參展報名、展位分配、合同簽訂、收款開票、統(tǒng)計分析等全業(yè)務(wù)流程管理。

　　在部署苦瓜CRM系統(tǒng)之前，協(xié)會采用Excel管理展商資料，領(lǐng)導(dǎo)要查看招展進度時，需要將所有業(yè)務(wù)員的表格匯總到一起，效率低且易出錯，而苦瓜CRM系統(tǒng)的全自定義的報表功能(包含簡單報表、分組報表和矩陣報表三大類型)無需定制開發(fā)，即可生成針對任意字段的統(tǒng)計報表，節(jié)約了繁瑣的匯總表格的過程，也節(jié)約了二次開發(fā)的成本。加上自定義字段、自定義視圖，靈活的系統(tǒng)架構(gòu)，幫助主辦顯著提升了管理水平和降低了實施信息化的成本。

　　“數(shù)據(jù)資產(chǎn)，是展會主辦方的核心資產(chǎn)，一南一北，兩大品牌展會，都對CRM客戶管理系統(tǒng)進行了升級，具有代表性”潘濤介紹說，“在軟件實施過程中，兩個主辦團隊給我們留下了深刻印象。兩個展會的領(lǐng)導(dǎo)，從格局上面向未來，高屋建瓴，而中層管理者在執(zhí)行上又非常精通業(yè)務(wù)、務(wù)實高效。品牌大展尚且如此重視修煉內(nèi)功，其他的中小展覽企業(yè)，在新常態(tài)下，可能會越發(fā)艱難了?！?/p>

　　的確，會展經(jīng)濟新常態(tài)下，國內(nèi)外競爭的加劇，優(yōu)勝劣汰、弱肉強食的市場機制，將迫使中國會展行業(yè)迎來新一輪的洗牌，行業(yè)專家預(yù)測，未來中國會展業(yè)將向品牌集中及品牌專業(yè)細(xì)分化的方向發(fā)展。

　　據(jù)潘濤先生介紹：“2013年相比2012年，苦瓜軟件的營收增長了47%，但是2014年相比2013年，增長了106%，2015年我們預(yù)計增長率還將保持?！睆目喙宪浖臓I收增長管中窺豹，可能說明加大信息化投入，將會是會展經(jīng)濟新常態(tài)的一大特征，展覽企業(yè)布局會展CRM客戶管理軟件成為未來中國會展業(yè)變革的業(yè)內(nèi)共識。