新買的鞋子穿了不到20天就出現(xiàn)了嚴重的開裂脫皮現(xiàn)象，拿到專柜退貨，店方卻稱鞋子質量沒有問題，不予退換，這讓市民楊女士非常氣憤。

　　投訴

　　鞋子沒穿到20天就出問題

　　楊女士告訴記者，11月20日，她在疊山路某商場森林公主專柜購買了一雙原價839元的杏色牛皮皮鞋，然而鞋子還沒穿到20天，便出現(xiàn)了嚴重的質量問題。皮鞋的鞋面不但出現(xiàn)了許多裂痕，而且還存在鞋面脫皮的現(xiàn)象。“保修卡上有明確說明，出現(xiàn)鞋面開裂的情況，一個月包換，三個月包修。12月10日，我找到專柜銷售人員要求退換，他們卻稱鞋子沒有質量問題，不肯退換。”楊女士表示。

　　楊女士此后多次找到森林公主專柜，12月15日，專柜負責人答應會將鞋子寄回廠家進行質量檢測，并表示如果真的是鞋子的質量問題，他們會進行退換。“他們星期五的時候把鞋子寄回去，在星期一告訴我說鞋子經(jīng)過質量檢測沒有問題，之后就對我不予理睬。”

　　商家

　　未檢測出質量問題不能退換

　　24日，記者隨同楊女士來到森林公主專柜，專柜工作人員表示由于該鞋并未檢測出質量問題，無法幫楊女士退換。

　　然而記者卻發(fā)現(xiàn)，廠家的質量檢測報告并沒有隨著鞋子一塊寄回來。對此，專柜工作人員表示，要看質量檢測報告，是要提前向廠家提出申請的，如果楊女士需要的話，下周一可拿到質量檢測報告。對此，楊女士表示，自己當時就已經(jīng)明確提出要求廠家寄回質量檢測報告。

　　隨后，楊女士在現(xiàn)場撥通森林公主專柜負責人的電話，然而專柜負責人在電話里卻表示自己目前沒有時間來到現(xiàn)場處理此事。

　　最終，該商場的經(jīng)理胡先生表示，楊女士可以將鞋子拿到市級以上的質檢單位進行檢測，如果證明鞋子確實存有質量問題，他們肯定會進行退換。“對于這種看不出有問題的鞋子，我們沒有權利進行退換，如果你能夠出示質監(jiān)部門的證明。說明這雙鞋子存在質量問題，我們保證會進行退換，并且會賠償所產生的質檢及交通費用。”