不同公司保價(jià)措施大不同

　　周先生前些時(shí)間在淘寶購買了一臺(tái)黑膠唱機(jī)。他讓店家發(fā)貨時(shí)做了與物品等值的保價(jià)?？爝f到手的時(shí)候，周先生開箱驗(yàn)貨，發(fā)現(xiàn)防塵蓋破碎，而且轉(zhuǎn)盤電機(jī)也無法正常工作。所幸的是，事先做的保價(jià)措施，承運(yùn)的快遞公司很積極地進(jìn)行處理，在他出示有關(guān)購物記錄的截圖之后，周先生順利地拿到了賠償。這個(gè)賠償，讓周先生非常滿意，“只是按照物品價(jià)值千分之五的保價(jià)，不到四十元的保價(jià)買得值得”!

　　也是周先生，在結(jié)束上述的賠償處理之后，他在淘寶購了一個(gè)木柜，因?yàn)椴粷M意要退貨需要發(fā)快遞。這次，他選了另一家快遞，可是物流的說法和保價(jià)政策讓他很是郁悶。按周先生所述，該快遞公司針對(duì)物品保價(jià)的規(guī)定是，收取物品價(jià)值3%的保價(jià)費(fèi)用，而且，“只保丟不保壞”(物流的意思是，東西運(yùn)丟了，他們按保價(jià)賠。運(yùn)輸過程中損壞了，有保價(jià)也不賠)。明明收取比上一家快遞公司貴了好幾倍的保價(jià)費(fèi)，為什么還不管壞?

　　物品通過快遞運(yùn)送，不同的公司，保價(jià)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不同，為什么待遇差那么大?

　　過半人“損壞不嚴(yán)重就算了”

　　本次微調(diào)查，收回有效問卷70份，其中女性50人，男性20人。

　　近半數(shù)受訪者表示“俺是剁手黨、購物狂”，40位受訪者表示自己快遞貴重或易損物品時(shí)會(huì)保價(jià)。僅兩位受訪者在物品損壞方面選擇了經(jīng)常有，40位表示偶爾有。但是，快遞公司在派件過程中，對(duì)待損壞物品的處理有點(diǎn)讓人難以接受，34位讀者(占48.57%)選擇快遞派件人員“放下就走，不給驗(yàn)貨機(jī)會(huì)”，而“不理不問”、“多次投訴無果”、“多次投訴后才答應(yīng)賠償”的，一共占了26位(占37.14%)，“及時(shí)處理”的，僅14.29%。

　　關(guān)于“物品按價(jià)值保價(jià)后，遇到損壞或丟失，快遞公司如何處理才合理”?56位讀者(占80%)認(rèn)為快遞公司應(yīng)該“按物品價(jià)值賠償(淘寶或購物發(fā)票等為依據(jù))”。對(duì)于沒有保價(jià)的物品，62位讀者(占88.57)認(rèn)為快遞公司應(yīng)該“視物品價(jià)值按比例賠償”或“全價(jià)賠償”，有8位(11.42%)讀者認(rèn)為不保價(jià)就“沒得賠”。

　　寫清承托物品，便于維權(quán)

　　浙江澤商律師事務(wù)所姚豐滿認(rèn)為，快遞公司快遞單上的免責(zé)條款屬于我國合同法所規(guī)定的格式條款，根據(jù)合同法第40條的規(guī)定，提供格式條款一方免除其責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、排除對(duì)方主要權(quán)利的格式條款無效。

　　姚豐滿說，快遞公司在物流過程中造成消費(fèi)者所托運(yùn)的物品損壞或遺失，對(duì)此行為進(jìn)行賠償是快遞公司的重大義務(wù)，而消費(fèi)者索賠則是消費(fèi)者的主要權(quán)利。他認(rèn)為，快遞是否保價(jià)，不是能否得到賠償?shù)谋匾獥l件。保價(jià)只是快遞公司不能完全履行快遞合同義務(wù)時(shí)的一種賠償方式，相當(dāng)于消費(fèi)者和快遞公司雙方在達(dá)成托運(yùn)合意時(shí)約定的一種違約條款。姚豐滿提醒消費(fèi)者，在填寫快遞單時(shí)，一定要在托運(yùn)物品一欄里詳細(xì)地描述所托運(yùn)的物品，以便于維權(quán)。

　　也有律師認(rèn)為，目前沒有一個(gè)統(tǒng)一明確的標(biāo)準(zhǔn)，目前快遞公司自制的協(xié)議相當(dāng)于免責(zé)條款，雖然有一定法律效力，但從降低消費(fèi)者損失的角度來講，不能一味地將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者身上，應(yīng)當(dāng)適當(dāng)提高賠償上限標(biāo)準(zhǔn)才更人性化。不過為了避免必不要的麻煩，還是建議消費(fèi)者在快遞貴重、易損物品時(shí)，選擇保價(jià)。