馬上就到中秋和國慶了，不少服裝商家在促銷的時(shí)候會在與顧客交談上范一些錯(cuò)誤，會讓促銷的結(jié)果讓人不滿意。導(dǎo)購員在交談的時(shí)候怎么避免言語的失誤呢？怎樣說話才能讓顧客覺得舒服，開心呢?下面小編就來分享國慶服裝店促銷導(dǎo)購一定要避開這九個(gè)禁忌。

　　忌質(zhì)問

　　賣家與買家溝通時(shí)，要理解并尊重買家的所需與觀點(diǎn)，要知道每個(gè)人都有自己所需要的，顧客買商品，說明他需要此商品并對商品產(chǎn)生認(rèn)可;顧客不買，一定有他的原因，一定不要采取質(zhì)問的方式與顧客談話。比如說下面這些：

　　1.您為什么不買這件YY啊?

　　2.您為什么對這個(gè)顏色不喜歡?

　　3.您憑什么講我的信用是炒作的?

　　4.您有什么理由說我的衣服質(zhì)量不好?

　　諸如此類等等，用質(zhì)問或者審訊的口氣與買家談話，是賣家不懂禮貌和不尊重人的表現(xiàn)，會傷害到買家的感情和自尊心。所以，如果想要想贏得買家的青睞與贊賞，一定不要質(zhì)問。

　　忌命令

　　賣家在與顧客交談的時(shí)候，微笑要多一點(diǎn)，態(tài)度要和藹一點(diǎn)，說話要輕一些，語氣要溫柔一些，要采取征詢、商量和請教的口氣與買家交流，一定不要用命令和批示的口吻去顧客交談。

　　我們要明白您在買家心里的地位，您無權(quán)對顧客指手畫腳，導(dǎo)購知識顧客的購物向?qū)А?/p>

　　忌炫耀

　　與買家溝通談到自己的商品及店鋪時(shí)，要實(shí)事求是地介紹自己的商品和店鋪，稍加贊美即可，萬萬不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的商品美觀、實(shí)用、價(jià)廉以及質(zhì)好等等。要知道人外有人，山外有山，你說你的商品美觀實(shí)用、價(jià)廉、質(zhì)好，還有比你更好的，是吧?況且每個(gè)人的品味及審美觀都不一樣，你認(rèn)為好的買家他未必認(rèn)為也好。

　　忌直白

　　賣家要掌握與買家溝通的藝術(shù)，買家成千上萬、千差萬別，有各個(gè)階層、各個(gè)方面的群體，他們的知識和見解上都不盡相同。我們在與其溝通時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)他在認(rèn)識上有不妥的地方，也不要直截了當(dāng)?shù)刂赋觯f他這也不是?那也不對?一般的人最忌諱在他人面前丟臉、難堪，俗語道“打人不打臉，揭人不揭短”要忌諱直白?？档略?jīng)說過對男人來講，最大的侮辱莫過于說他愚蠢;對女人來說，最大的侮辱莫過于說她丑陋。我們一定要看交談的對象，做到言之有物，因人施語，要把握談話的技巧、溝通的藝術(shù)，要委婉忠告。

　　忌批評

　　我們在與買家溝通時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)他身上有些缺點(diǎn)，我們也不要批評和教育他，更不要指責(zé)他。要知道批評與指責(zé)解決不了任何問題，只會招致對方的怨恨與反感。與買家交談要多用感謝詞、贊美語;要多言贊美，少說批評，要掌握贊美的尺度和批評的分寸，要巧妙批評，旁敲側(cè)擊。

　　忌專業(yè)

　　在推銷自己的商品時(shí)，一定不要用專業(yè)術(shù)語，如買家問你這件YY是不是全棉的，你不要告訴他商品是棉幾支幾支，直接告訴他含棉量是100%，還是90%即可。用專業(yè)術(shù)語不但讓買家弄不明白你的意思，而且還會讓買家以為你在他面前炫耀。

　　忌獨(dú)白

　　與買家談話，就是與買家溝通思想的過程，這種溝通是雙向的。不但我們自己要說，同時(shí)也要鼓勵(lì)對方講話，通過他的說話，我們可以了解顧客個(gè)人基本需求，如：是想購買裙子?還是上衣?或是褲子?雙向溝通是了解對方有效的工具，切忌賣家一個(gè)人在唱獨(dú)角戲，個(gè)人獨(dú)白。

　　如果自己有強(qiáng)烈的表現(xiàn)欲，一開口就滔滔不絕、喋喋不休、唾沫橫飛、口若懸河，只顧自己酣暢淋漓，一吐為快，全然不顧對方的反應(yīng)，結(jié)果只能讓對方反感、厭惡。切記不要獨(dú)占任何一次講話。

　　忌冷談

　　與買家談話，態(tài)度一定要熱情，語言一定要真誠，言談舉止都要流露出真情實(shí)感，要熱情奔放、情真意切、話貴情真。感人心者，莫先乎情，這是賣家的真情實(shí)感，只有您用自己的真情，才能換來對方的感情共鳴。在談話中，冷談必然帶來冷場，冷場必定帶來生意泡湯，要忌諱冷談。

　　忌生硬

　　賣家在與買家語音交流時(shí)，聲音要宏亮、語言要優(yōu)美，要抑揚(yáng)頓挫、節(jié)奏鮮明，語音有厚有薄;語速有快有慢;語調(diào)有高有低;語氣有重有輕。要有聲有色，有張有弛，聲情并茂，生動活潑。我們要切忌說話沒有高低、快慢之分，沒有節(jié)奏與停頓，生硬呆板，沒有朝氣與活力。

　　賣家在與買家談話中，說話要有技巧，溝通要有藝術(shù);良好的口才可以助您生意興隆，良性的溝通也可以使買家買完一次又一次。我們與買家交流時(shí)，要注意管好自己的口，用好自己的嘴，要知道什么話應(yīng)該說，什么話不應(yīng)該講。不知道所忌，就會造成失敗;不知道所宜，就會造成停滯，我們在談話中，要懂得以上“九忌”，這樣，我們的生意就會越來越好，回頭客也會越來越多。