騰訊在零售的大棋盤上，又落子一枚。日前，有多位零售行業(yè)從業(yè)者向億邦動(dòng)力爆料稱，騰訊在近期投資了一家名為超級(jí)導(dǎo)購(gòu)的品牌零售數(shù)字化智能化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，雙方可能仍在溝通投資細(xì)節(jié)。

　　超級(jí)導(dǎo)購(gòu)成立于2014年，專門為零售行業(yè)提供終端系統(tǒng)培訓(xùn)和管理。

　　據(jù)官網(wǎng)介紹，超級(jí)導(dǎo)購(gòu)希望讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)總部和終端的互通，并通過(guò)員工測(cè)訓(xùn)、終端互助、情報(bào)反饋等體系，幫助企業(yè)總部的信息沉淀和決策等。

　　騰訊再布局

　　有知情人士向億邦動(dòng)力表示，騰訊之所以選擇投資超級(jí)導(dǎo)購(gòu)，除了看中其覆蓋的終端導(dǎo)購(gòu)資源外，更是為了騰訊自身在零售業(yè)的布局，希望可以通過(guò)超級(jí)導(dǎo)購(gòu)這樣的觸角來(lái)深入零售業(yè)。

　　“騰訊一直希望能夠在零售業(yè)做出標(biāo)桿案例，因此也在不斷找合作伙伴進(jìn)行嘗試。這次投資，騰訊可能也是希望超級(jí)導(dǎo)購(gòu)做出精準(zhǔn)引流等案例，同時(shí)也會(huì)提供一些資源扶持，雙方應(yīng)該在洽談中?！鄙鲜鋈耸垦a(bǔ)充道。

　　在此前，超級(jí)導(dǎo)購(gòu)并未公開(kāi)過(guò)公司的融資情況，本次融資的具體金額也還尚未得知。目前，其合作品牌包括森馬旗下的巴拉巴拉童裝、九牧王男裝、特步體育、愛(ài)瑪電動(dòng)車、古井貢酒等。

　　據(jù)了解，成立四年多以來(lái)，超級(jí)導(dǎo)購(gòu)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)SaaS平臺(tái)，幫助零售連鎖企業(yè)建設(shè)數(shù)字化和智能化的運(yùn)營(yíng)體系。目前超級(jí)導(dǎo)購(gòu)的業(yè)務(wù)主要包括兩大方面：企業(yè)運(yùn)營(yíng)和員工經(jīng)營(yíng)。

　　其中，企業(yè)運(yùn)營(yíng)包括零售業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、會(huì)員運(yùn)營(yíng)、建立企業(yè)決策系統(tǒng)等等，可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)總部與終端的互通。

　　員工和導(dǎo)購(gòu)經(jīng)營(yíng)則是超級(jí)導(dǎo)購(gòu)的另一重頭戲。億邦動(dòng)力通過(guò)與超級(jí)導(dǎo)購(gòu)合作的品牌溝通后得知，目前超級(jí)導(dǎo)購(gòu)主要提供導(dǎo)購(gòu)OA培訓(xùn)服務(wù)，App內(nèi)匯集企業(yè)在線培訓(xùn)課程、員工交流社區(qū)等等功能。

　　在理想狀態(tài)下，員工可以通過(guò)游戲、社群等方式完成在線學(xué)習(xí)，企業(yè)也可直接了解和收集到導(dǎo)購(gòu)的反饋。

　　針對(duì)騰訊投資超級(jí)導(dǎo)購(gòu)一事，超級(jí)導(dǎo)購(gòu)方面進(jìn)行溝通，但對(duì)方暫未明確回復(fù)。同時(shí)，騰訊方面則表示，對(duì)此事暫不予置評(píng)。

　　導(dǎo)購(gòu)進(jìn)階之路

　　導(dǎo)購(gòu)如同遍布在實(shí)體零售業(yè)的毛細(xì)血管，無(wú)論企業(yè)總部的大腦如何更替變革，若不能傳遞至終端導(dǎo)購(gòu)，再美好的設(shè)想也是“空中樓閣”。

　　面對(duì)瞬息萬(wàn)變的行業(yè)態(tài)勢(shì)和不斷迭代的消費(fèi)者，如何協(xié)同內(nèi)部資源，如何應(yīng)對(duì)門店導(dǎo)購(gòu)的高流失率，如何提高一線導(dǎo)購(gòu)的業(yè)務(wù)能力和對(duì)新工具的使用。

　　如何將末端銷售和顧客資源進(jìn)行數(shù)字化沉淀等問(wèn)題，都成為企業(yè)無(wú)法回避的挑戰(zhàn)。在實(shí)體零售破冰轉(zhuǎn)型的同時(shí)，擁有更為強(qiáng)大的流量資源和數(shù)字化能力的互聯(lián)網(wǎng)巨頭開(kāi)始先后進(jìn)場(chǎng)分食。

　　從2018年開(kāi)始，關(guān)于品牌導(dǎo)購(gòu)的轉(zhuǎn)型討論就陸續(xù)興起，而在中間起到關(guān)鍵作用的是隸屬于阿里的釘釘和騰訊旗下的企業(yè)微信。

　　在2017年底，阿里新零售就推出了釘釘+手淘打通的導(dǎo)購(gòu)助手解決方案，主要面向終端一線店員、店長(zhǎng)、督導(dǎo)，目的也在于讓原本松散、無(wú)系統(tǒng)管理的線下門店人員在線化。

　　品牌商可以將到門店的顧客、會(huì)員數(shù)據(jù)沉淀在釘釘里，建立長(zhǎng)期的互動(dòng)溝通通道。而在2018年6月，釘釘則正式宣布和手淘全面打通，上線“智能導(dǎo)購(gòu)”系統(tǒng)。

　　此前，天貓也推出了和導(dǎo)購(gòu)相關(guān)的兩大工具——iPromoter和iBA。據(jù)天貓官方介紹，iPromoter主要目的就是“賦能導(dǎo)購(gòu)員，從銷售屬性到營(yíng)銷屬性”，而iBA產(chǎn)品則要通過(guò)陣地、工具等多種方式的賦能使導(dǎo)購(gòu)達(dá)人化，專柜云店化。

　　同時(shí)，在去年一月份，微信與企業(yè)微信開(kāi)始互通內(nèi)測(cè)。這意味著導(dǎo)購(gòu)可以通過(guò)企業(yè)微信連通顧客，通過(guò)一系列工具來(lái)進(jìn)行客戶管理、吸引潛客以及提升老客復(fù)購(gòu)等等。

　　從解決問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)來(lái)看，企業(yè)微信和釘釘?shù)倪壿嫴⑽从刑蟛町?，雙方都在提供辦公工具外，試圖來(lái)深入企業(yè)運(yùn)營(yíng)層面，幫企業(yè)沉淀更多的終端數(shù)據(jù)，提高運(yùn)營(yíng)效率。

　　但是兩者背后巨頭的基因不同，也導(dǎo)致了各有優(yōu)劣勢(shì)。和手淘打通的釘釘，可借助手淘的購(gòu)物場(chǎng)景，離交易和消費(fèi)者更近，但在裂變和社交上又稍顯遜色。

　　而背靠微信的企業(yè)微信，雖然在社交裂變具有先天優(yōu)勢(shì)，但又相對(duì)缺乏交易基因。

　　“對(duì)于超級(jí)導(dǎo)購(gòu)自身來(lái)說(shuō)，具優(yōu)勢(shì)的地方仍是基于企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)營(yíng)和培訓(xùn)內(nèi)容，他們也在想辦法來(lái)提升在交易端的能力。

　　其實(shí)從某種意義來(lái)說(shuō)，內(nèi)容屬性更強(qiáng)的超級(jí)導(dǎo)購(gòu)和交易屬性強(qiáng)的終端或許更為互補(bǔ)?！币晃恢槿耸糠治龇Q。

　　騰訊CSIG的大愿景

　　在得到騰訊的投資后，超級(jí)導(dǎo)購(gòu)會(huì)如何和企業(yè)微信進(jìn)一步合作也值得關(guān)注。

　　在今年年初的微信公開(kāi)課大會(huì)上，張小龍?jiān)谔峒捌髽I(yè)微信時(shí)明確表示：人即服務(wù)。企業(yè)微信接下來(lái)的方向就是讓每個(gè)員工都可以直接提供服務(wù)，并因?yàn)檫@個(gè)員工，品牌和門店可以更受消費(fèi)者認(rèn)可。

　　“張小龍所指的‘人’就是導(dǎo)購(gòu)，企業(yè)微信接下來(lái)會(huì)更重視B端和導(dǎo)購(gòu)。超級(jí)導(dǎo)購(gòu)一直以來(lái)專注于導(dǎo)購(gòu)的在線化和內(nèi)容培訓(xùn)，平臺(tái)中容納了百萬(wàn)量級(jí)的導(dǎo)購(gòu)資源。

　　未來(lái)很可能嵌入企業(yè)微信或者與其打通，來(lái)豐富企業(yè)微信中的內(nèi)容。但是兩者的問(wèn)題都是離交易較遠(yuǎn)，如何解決這件事是他們需要面對(duì)的問(wèn)題?！币晃徽谂c超級(jí)導(dǎo)購(gòu)合作的品牌負(fù)責(zé)人表示。

　　超級(jí)導(dǎo)購(gòu)方面也曾表示，導(dǎo)購(gòu)的角色正在發(fā)生變化，導(dǎo)購(gòu)不僅是品牌自媒體陣地，可以通過(guò)朋友圈觸達(dá)潛在的客戶。

　　還是品牌傳播渠道，可以傳遞品牌價(jià)值?！霸谶^(guò)去，超級(jí)導(dǎo)購(gòu)解決了品牌商從總部跨過(guò)中間層級(jí)直接觸達(dá)到導(dǎo)購(gòu)的難題。

　　在現(xiàn)在，超級(jí)導(dǎo)購(gòu)要開(kāi)始建設(shè)另一種能力——幫助導(dǎo)購(gòu)實(shí)現(xiàn)24小時(shí)在線銷售，讓導(dǎo)購(gòu)不光在店里賣，也可以在手機(jī)上賣。這就是超級(jí)導(dǎo)購(gòu)下一步要做的事情，我們稱之為導(dǎo)購(gòu)賦利?！?/p>

　　但深入交易環(huán)節(jié)這件事并不簡(jiǎn)單。

　　“若想通過(guò)導(dǎo)購(gòu)實(shí)現(xiàn)分銷，首先要形成交易閉環(huán)，例如導(dǎo)購(gòu)App和線下POS、訂單系統(tǒng)和小程序商城等等都進(jìn)行打通。

　　同時(shí)，品牌和品牌之間、品牌的門店間都是有差異化的，如何形成品牌間的區(qū)分、導(dǎo)購(gòu)和導(dǎo)購(gòu)之前的區(qū)分，讓導(dǎo)購(gòu)和C端能夠不斷的產(chǎn)生連接裂變，都是騰訊和超級(jí)導(dǎo)購(gòu)下一步需要解決的?！蹦称放迫A北市場(chǎng)負(fù)責(zé)人指出。

　　值得注意的是，有多位知情人士透露，在這次投資中騰訊云扮演了重要角色。

　　在去年9月底騰訊的組織架構(gòu)變革中，騰訊云業(yè)務(wù)歸屬于騰訊新成立的云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群（CSIG，即Cloud and Smart Industries Group）。

　　該事業(yè)群還整合互聯(lián)網(wǎng)+、智慧零售、教育、醫(yī)療、安全和LBS等行業(yè)解決方案。

　　而CSIG總裁湯道生在接受界面新聞采訪時(shí)也曾表示，騰訊想把不同的團(tuán)隊(duì)融合在一起，合力為行業(yè)打造解決方案。TO B的需求非常廣闊和多元，就算騰訊把所有的力量都加進(jìn)來(lái)，也未必能覆蓋客戶所有的需求。

　　他還強(qiáng)調(diào)，騰訊將引入大量的合作伙伴，他們會(huì)提供重要的模塊完全解決方案，同時(shí)也會(huì)有服務(wù)型的合作伙伴來(lái)幫助服務(wù)客戶。

　　TOB是個(gè)性化需求，服務(wù)的要求跟TO C的要求非常不一樣，所以在這個(gè)產(chǎn)業(yè)中生態(tài)特別重要。

　　億邦動(dòng)力了解到，騰訊在2017年就曾領(lǐng)投了消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)服務(wù)商驛氪，驛氪在關(guān)注會(huì)員數(shù)據(jù)資產(chǎn)的沉淀外，也在為品牌提供門店導(dǎo)購(gòu)分銷的能力等。

　　而這次騰訊投資的超級(jí)導(dǎo)購(gòu)，顯然也是湯道生所說(shuō)的提供模塊解決方案和幫助服務(wù)客戶的合作伙伴。其實(shí)，騰訊和阿里早就開(kāi)始積極拉攏ISV加入自身生態(tài)，云計(jì)算廠商需要依靠垂直細(xì)分行業(yè)的ISV的協(xié)作才能在SaaS層進(jìn)一步作為。

　　從CSIG的長(zhǎng)遠(yuǎn)愿景看，騰訊生態(tài)還需要更多“超級(jí)導(dǎo)購(gòu)們”，但是在群雄逐鹿又草木皆兵的市場(chǎng)中，案例故事何時(shí)才能變?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)并具備可復(fù)制性，更值得關(guān)注和思考。