6月29日，“中消協(xié)點(diǎn)名得物App”相關(guān)熱搜內(nèi)容，以及中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在其發(fā)布的《“618”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告》一文中提到得物在618期間的被投訴情況，并引用了3個(gè)消費(fèi)者投訴案例。

得物App第一時(shí)間對(duì)相關(guān)報(bào)道中提到的幾個(gè)案例的實(shí)際情況調(diào)查并說(shuō)明情況：

案例1：尺碼不對(duì)，退貨被索“鑒別費(fèi)”。 6月18日用戶通過(guò)得物App在線客服反饋尺碼不合適想退貨。當(dāng)晚，用戶通過(guò)黑貓投訴。經(jīng)過(guò)客服與用戶協(xié)商后，6月19日已為該用戶免除89元服務(wù)費(fèi)并予以退貨，用戶接受處理結(jié)果。目前黑貓投訴狀態(tài)為已辦結(jié)。

案例2：質(zhì)量瑕疵，退貨補(bǔ)償優(yōu)惠券。根據(jù)得物App《買(mǎi)家須知》第四條《買(mǎi)家可獲得補(bǔ)償?shù)那樾渭把a(bǔ)償原則》第三條：賣(mài)家商品查驗(yàn)不通過(guò)的，平臺(tái)補(bǔ)償總計(jì)人民幣170元的滿減優(yōu)惠券。

案例3：右腳鞋頭歪，檢測(cè)也過(guò)關(guān)。6月21日客服聯(lián)系用戶，告知商品鞋頭確為正常的情況。經(jīng)核查，此件商品是支持七天無(wú)理由退貨的，已為用戶申請(qǐng)退貨，用戶認(rèn)可處理結(jié)果。

以上三起用戶售后案例均已在此前及時(shí)處理完結(jié)。對(duì)此，得物App回應(yīng)表示，感謝中消協(xié)與媒體對(duì)得物App的監(jiān)督，認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)用戶和每一商品是得物App始終堅(jiān)守的初心。

以下為得物App回應(yīng)全文：