“經(jīng)過(guò)這一次疫情，我們特別關(guān)注到線下線上的配合，以此加速企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的能力?！苯?，在接受包括21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道在內(nèi)的媒體采訪時(shí)，微軟中國(guó)區(qū)首席運(yùn)營(yíng)官鄒作基表示，“這次之后，我更加踏踏實(shí)實(shí)地認(rèn)識(shí)到，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是講幾句口號(hào)就算了?！?/p>

事實(shí)上，由于新冠病毒疫情蔓延，特殊時(shí)期大大加速了技術(shù)普及應(yīng)用的進(jìn)程。用戶從完全陌生、抵觸懷疑，到如今理解接受、開(kāi)始使用，進(jìn)而熟練掌握——通常需要數(shù)年才能得以推廣的過(guò)程，現(xiàn)在被縮短到了幾周以內(nèi)。

遠(yuǎn)程辦公便是其中的一個(gè)技術(shù)應(yīng)用。不過(guò)，在普及過(guò)程中，遠(yuǎn)程辦公也面臨著挑戰(zhàn)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作、信息安全、相互信任、人員考核成為線上辦公必須要面臨的問(wèn)題。

“成長(zhǎng)型心態(tài)應(yīng)當(dāng)成為社會(huì)共識(shí)，”鄒作基指出，“盡管對(duì)于中小企業(yè)而言，遠(yuǎn)程辦公并不成熟，面對(duì)突發(fā)疫情也很難有能力快速配備遠(yuǎn)程辦公能力。但總體而言，經(jīng)過(guò)這次事件，各行業(yè)、各企業(yè)都在一定程度上意識(shí)到，做出數(shù)字化轉(zhuǎn)型的改變才能夠有足夠的應(yīng)變能力?！?/p>

線上辦公進(jìn)程加快

從全球來(lái)看，中國(guó)在遠(yuǎn)程辦公方面的進(jìn)展遠(yuǎn)不及美國(guó)。綜合多方數(shù)據(jù)看來(lái)，截至2017年，美國(guó)有3000萬(wàn)人在家中遠(yuǎn)程辦公，占美國(guó)工作人口的16%-19%。而中國(guó)，截至2018年，遠(yuǎn)程辦公人數(shù)估計(jì)約490萬(wàn)，滲透率低。

“在疫情發(fā)生之前，我們?cè)谶h(yuǎn)程辦公這方面并沒(méi)有特別明顯的趨勢(shì)，”鄒作基說(shuō)，“當(dāng)然也取決于具體的行業(yè)，像零售這種，還是走在比較前面的?！?/p>

一場(chǎng)疫情改變了一切。據(jù)艾媒咨詢，2020年新春期間中國(guó)遠(yuǎn)程辦公企業(yè)規(guī)模超過(guò)1800萬(wàn)家，遠(yuǎn)程辦公人員超過(guò)3億人，遠(yuǎn)程辦公網(wǎng)絡(luò)傳播熱度是節(jié)后復(fù)工前的10倍。

從各個(gè)在線辦公企業(yè)的數(shù)據(jù)來(lái)看，也是頗為樂(lè)觀。今年，2月3日釘釘數(shù)據(jù)顯示全國(guó)有上千萬(wàn)家企業(yè)、近兩億人在家辦公。企業(yè)微信也表示用戶也翻了十幾倍，每天有數(shù)千萬(wàn)人在線使用。與此同時(shí)還有華為welink，每天在線辦公人數(shù)也有幾百萬(wàn)。有預(yù)測(cè)稱，受疫情的影響導(dǎo)致在線辦公需求爆發(fā)，行業(yè)發(fā)展提速，預(yù)計(jì)2020年有望突破500億元。

盡管疫情加速了遠(yuǎn)程辦公在中國(guó)的滲透，成為2020年開(kāi)年復(fù)工的剛需，但是中國(guó)遠(yuǎn)程辦公仍處于發(fā)展的“草莽期”。這波熱潮能否存續(xù)，還需要看中國(guó)企業(yè)的成長(zhǎng)性心態(tài)。

“真真正正的遠(yuǎn)程辦公需要把業(yè)務(wù)整合?！编u作基強(qiáng)調(diào)，無(wú)論大企業(yè)或中小企業(yè)都有自身的辦公應(yīng)用，不過(guò)這樣的應(yīng)用并非簡(jiǎn)單的文件，還需要考慮到人力資源系統(tǒng)、財(cái)務(wù)報(bào)表系統(tǒng)、營(yíng)銷系統(tǒng)等?！叭绻谶h(yuǎn)程辦公的過(guò)程中，沒(méi)有辦法打通這些系統(tǒng)，那肯定是不行的?；蛘哒f(shuō)，如果只能做到發(fā)郵件、發(fā)信息，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到我們對(duì)于遠(yuǎn)程辦公的期待?！?/p>

線上線下雙核心復(fù)工

隨著疫情逐步得到控制，大部分地區(qū)開(kāi)始線下復(fù)工，但更多的是線上線下雙核心復(fù)工。雙核心復(fù)工是全面復(fù)工的過(guò)渡形式，或也成為企業(yè)今后的工作常態(tài)。

就此，鄒作基對(duì)數(shù)字化辦公提出了自己看法。他認(rèn)為，在這個(gè)過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)協(xié)作、動(dòng)態(tài)組織、安全可靠、相互信任、數(shù)據(jù)分析等成為關(guān)鍵因素。

其中，動(dòng)態(tài)組織是對(duì)過(guò)往職場(chǎng)規(guī)則的一個(gè)撬動(dòng)。“過(guò)去大家會(huì)認(rèn)為，自己和他人的工作內(nèi)容定位精準(zhǔn)，但在遠(yuǎn)程辦公環(huán)境下，有時(shí)候需要多做一點(diǎn)幫助對(duì)方，才能將事情盡快做好?！编u作基坦言，“否則自己做完再交給下一位，效率就會(huì)變得很低?！?/p>

在動(dòng)態(tài)組織的過(guò)程中，其實(shí)也在一定程度上對(duì)員工進(jìn)行了鼓勵(lì)?！拔覀兾④浺恢闭J(rèn)為有兩種思維模式，成長(zhǎng)心態(tài)（growth mindset）和固化型思維（fixed mindset）。這次疫情，讓我們對(duì)前者有了更深的體會(huì)?！编u作基指出，“無(wú)論是哪種方式，目標(biāo)都是推動(dòng)事情在困難環(huán)境下完成，提升客戶體驗(yàn)?！?/p>

安全可靠同樣是一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。在過(guò)去，許多行業(yè)或企業(yè)認(rèn)為云計(jì)算相關(guān)業(yè)務(wù)是不安全的，一些涉密的業(yè)務(wù)也不適合在云端運(yùn)行?！叭欢?jīng)過(guò)此次疫情，大家會(huì)開(kāi)始探討，如果能夠?qū)⒁徊糠窒到y(tǒng)放在云端，遠(yuǎn)程辦公的效率就會(huì)提升?！编u作基指出，“這一次改變會(huì)令過(guò)去許多保守行業(yè)重新評(píng)估安全性，也給大家提供了更深入的思想空間，考慮究竟如何操作才能打造真正安全、可控的環(huán)境?！?/p>

鄒作基還強(qiáng)調(diào)，數(shù)字化時(shí)代的在線辦公情況下，互相信任十分重要。作為管理者，不在意團(tuán)隊(duì)的辦公地點(diǎn)，而只在乎看得見(jiàn)的結(jié)果，它們將證明員工的工作成果和效率。只要數(shù)據(jù)和結(jié)果被證明行之有效，在線辦公環(huán)境內(nèi)相互信任也會(huì)很好地建立。

此外，數(shù)據(jù)分析也是在線辦公的一個(gè)重要元素?！皢T工分散在各地，彼此看不到，但出于管理層方面的考慮，還是需要給員工提供一定的意見(jiàn)和方向。”鄒作基坦言，“在現(xiàn)代化辦公環(huán)境下，管理者會(huì)收集一些工作數(shù)據(jù)，通過(guò)這些數(shù)據(jù)能看出在不同工作上投入的精力。這些數(shù)據(jù)絕對(duì)可以幫助每個(gè)員工和管理人員共同去改善團(tuán)隊(duì)協(xié)作，提升工作效率?！?/p>