Le processus de communication doit être d 'abord et avant tout respectueux de la courtoisie et de la grandeur de la civilisation et respecter ses propres interlocuteurs, en particulier en s' attachant à la civilisation linguistique, à la civilisation des attitudes et des comportements, et en s' abstenant de s' attaquer l' un à l 'autre et de porter atteinte à l' image de l 'entreprise dans un langage grossier et vulgaire.
　　
Civilisation linguistique
　　
La civilisation linguistique se traduit par la prise en compte du vocabulaire civilisé fondamental du téléphone.Au début de la conversation, il faut s' adresser respectueusement à l 'autre pour lui dire bonjour; après s' être dit bonjour, il faut s' adresser à la maison, faute de quoi il ne sera pas possible d' atteindre l 'effet désiré si l' on ne sait pas à qui il s' adresse et si l 'on ne communique pas.
　　
Civilisation des attitudes
　　
Une attitude civilisée est salutaire.B) en cas d'absence de la personne à contacter, la personne à contacter est plus polie lorsqu'elle demande un message ou un message;
　　
Civilisation comportementale
　　
Bien qu 'ils ne se rencontrent pas directement au cours de la conversation, il faut aussi veiller à la civilisation.Par exemple, Ne serrez pas le téléphone sous le cou, ne vous mettez pas à plat, à dos, à l'angle de la table, et encore moins les jambes sur la table; ne composez pas avec un stylo; n'ayez pas la voix trop haute pour que l'autre se sente "sourd"; ne gardez pas la distance optimale entre le téléphone et la bouche à environ 3 mètres; ne raccrochez pas; ne criez pas, et ne prenez pas de brusques vibrations.